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韓都衣舍先人一步開(kāi)拓?zé)o線運(yùn)營(yíng)，在不到兩年的時(shí)間里，韓都衣舍無(wú)線運(yùn)營(yíng)小組迅速擴(kuò)展到30 人。
從不斷摸索到漸漸成熟， “用戶需要什么，我們就推什么”成為了微淘內(nèi)容推送的重要標(biāo)準(zhǔn)。
韓都衣舍很少通過(guò)類(lèi)似優(yōu)惠券的方式激勵(lì)用戶收藏店鋪，而是用情懷輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，使用戶在每次的品牌接觸中，感受品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵。
2016 年3 月10 日，韓都衣舍以超第二名近一倍的差距，成為了天貓歷史上第一家收藏粉絲數(shù)過(guò)1000 萬(wàn)的旗艦店。不僅如此，這個(gè)數(shù)字仍在以每天過(guò)萬(wàn)的量級(jí)持續(xù)增長(zhǎng)。
在粉絲經(jīng)濟(jì)大熱的今天，已經(jīng)沒(méi)有人懷疑粉絲對(duì)于品牌的意義。從賣(mài)貨到做品牌，從做商品到粉絲，用四年時(shí)間吸引超千萬(wàn)的粉絲收藏和關(guān)注，韓都衣舍究竟是如何做到的？
Step1：先人一步，開(kāi)拓?zé)o線運(yùn)營(yíng)
一直以來(lái)，韓都衣舍愿意嘗試新事物。2012 年，微淘產(chǎn)品上線不久，韓都衣舍就先人一步，將無(wú)線端微淘的運(yùn)營(yíng)納入到部門(mén)考核指標(biāo)中來(lái)。隨后，300 萬(wàn)左右的微淘粉絲直接并入韓都衣舍旗艦店粉絲，他們成為韓都衣舍旗艦店的種子粉絲。2013 年，韓都衣舍正式成立了兩人的無(wú)線小組團(tuán)隊(duì)。
那一年正是無(wú)線市場(chǎng)的爆發(fā)元年，無(wú)線淘寶的累計(jì)訪問(wèn)用戶突破3 億，支付交易額同比增長(zhǎng)率超600%。面對(duì)新興的流量入口，大多數(shù)商家并沒(méi)有對(duì)無(wú)線化運(yùn)營(yíng)報(bào)以太大關(guān)注。
在不到兩年的時(shí)間里，韓都衣舍無(wú)線運(yùn)營(yíng)小組迅速擴(kuò)展到30 人。現(xiàn)在，無(wú)線小組已經(jīng)拆分到各個(gè)平臺(tái)和品牌，全面轉(zhuǎn)向無(wú)線化。
Step2：用戶需要什么，就推什么
“無(wú)線時(shí)代與用戶的互動(dòng)是非常及時(shí)的，用戶的反饋直接體現(xiàn)在微淘的留言。”營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)人米安君告訴《天下網(wǎng)商》，韓都衣舍很早就意識(shí)到無(wú)線運(yùn)營(yíng)與PC 運(yùn)營(yíng)存在本質(zhì)的區(qū)別，無(wú)線端與用戶的互動(dòng)幾乎零距離。更直接的變化還有年齡的變化，目前韓都衣舍無(wú)線端80% 的用戶年齡在18 到25 歲之間，他們不僅僅對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有需求，還具有天生的娛樂(lè)精神和互動(dòng)的情趣。
基于無(wú)線用戶的需求和特點(diǎn)，從不斷摸索到漸漸成熟，韓都衣舍微淘的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有了固定模式和推送節(jié)奏。首先，提升更新速度。現(xiàn)在韓都衣舍無(wú)線端的頁(yè)面每周都會(huì)更新一次，微淘每日推送兩條，保證運(yùn)營(yíng)節(jié)奏跟上無(wú)線的變化。其次，在內(nèi)容上，除了常規(guī)的資訊類(lèi)、促銷(xiāo)類(lèi)的信息，跟進(jìn)突發(fā)性的熱點(diǎn)話題做內(nèi)容也是微淘的重要內(nèi)容，“用戶需要什么，我們就推什么”成為了微淘內(nèi)容推送的重要標(biāo)準(zhǔn)。
例如，當(dāng)《太陽(yáng)的后裔》熱度大熱開(kāi)始發(fā)酵，韓都衣舍團(tuán)隊(duì)便快速開(kāi)辟專(zhuān)題內(nèi)容，推送與電視劇相關(guān)的話題和搭配信息。
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