一、冷言冷語

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，所以客戶表現(xiàn)出來的冷漠很正常，畢竟是你需要跟他合作，人家愿意相見已經(jīng)不錯了，對于這類型的客戶，應(yīng)該采用開門見山，言之有物的方法。打動他最簡單粗暴的就是，讓他看得見摸得著。

在談判的時候，不要急于求成，這種客戶要慢慢來，一次不行，可以多拜訪幾次，先讓客戶對你有點熟悉，讓他慢慢地接受你。最后，說話的時候要言簡意賅，就事論事，這類型的客戶千萬別拉家常談交情。

二、固執(zhí)已見

這種人很討厭，因為但凡他決定的事情，就不會再改變，即使錯了，也一錯到底。想要和他合作，難過登天。遇到這種客戶談生意的時候，我們要學(xué)會適可而止，多次分開溝通，細(xì)水長流慢慢說服。不然談得越多，他內(nèi)心也就越抗拒。

三、討價還價

對于討價還價的客戶，可以在口頭上做一些適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)的修改，要讓客戶覺得這個東西他不僅占到了便宜，而且還證明了他砍價的本事。

例如：“哎呀！兄弟，砍價你怎么這么厲害，這樣吧！只要這個單你簽下，我申請給你批發(fā)價，我夠意思了吧！”

四、優(yōu)柔寡斷

這種客戶是很好解決的，只要你有足夠的信心，把自信傳達(dá)給對方，讓對方感受到你的誠意。因為這類人，外部和平，態(tài)度中肯，只不過他自己做事比較難有主向，不能做判斷，那么就需要你去給他樹立正確的觀念，引導(dǎo)他，讓他掉進(jìn)你的圈套，那你就拿捏住了。

五、吹毛求疵

這類客戶也很招人討厭的，雞蛋里面挑骨頭，但想要和他合作，那么就得低下頭來，要耐心對待，不要抱怨，也不要指責(zé)，更不要以牙還牙，以眼還眼。客戶挑剔的初衷很簡單，就是想要獲得盡善盡美的商品或服務(wù)。針對客戶的需求，只要給客戶提供選擇的空間，尤其是給客戶親自選擇的空間，更容易建立客戶的信賴感。

同時，針對客戶對商品或服務(wù)不了解、不明白、不理解之處給予清晰、合理、明確的解釋說明就可以消除客戶的無知與誤解，并最終讓客戶接受。

六、精明理智

這種客戶，就很理智。不會輕易相信廣告和他人的一面之詞，他們會根據(jù)自己的學(xué)識和經(jīng)驗對商品進(jìn)行分析和比較再做出購買決定。因此，跟他談生意的話很難用感情打動來達(dá)到目的，必須從其熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)的特點入手，多比較、分析、論證，使產(chǎn)品和服務(wù)給客戶帶來的好處得到令人信服。

五、好面子

這類客戶，好面子，那就給他面子，讓他爽，因為這類要的不是買的理由，而是吹牛炫耀的資本，滿足她的虛榮心。

六、生性多疑

生性多疑也就是疑心重，這類人不代表著不跟你合作，只是你需要讓他感受到你合作的誠意和他所提到疑問的重視，回答問題要回答到位，切中要害，不要胡亂講一通。

七、死板無趣

對死板無趣的客戶，要花些時間仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。

八、先入為主

這類客戶喜歡先發(fā)制人，表示不想合作，或是沒有意向。此類人作風(fēng)干脆，在你與他接觸之前，他已經(jīng)準(zhǔn)備好問什么，回答什么。因此，在這種心理準(zhǔn)備下，他能夠與你自由交談。事實上，這類客戶比較容易成交。雖然他一開始就持否定態(tài)度，但對交易而言，這種心理抗拒是極其脆弱的。

對于他先前的話語，可以先不理會，因為他并非真心地說那些話，只要你以熱忱的態(tài)度接近他，便很容易成交。

九、思想保守

思想保守、固執(zhí)，不易受外界干擾或他人的勸導(dǎo)而改變消費行為或態(tài)度。表現(xiàn)為習(xí)慣與熟悉的生意場上的往來，對于現(xiàn)狀，常常持滿意態(tài)度，即使有不滿，也能容忍，不輕易顯露人前。想簽下這個訂單必須尋求其對現(xiàn)狀不滿的地方和原因，然后仔細(xì)分析自己的營銷建議中的實惠和價值，請客戶嘗試接受新的交易對象和產(chǎn)品。

十、知識淵博

知識淵博的人是最容易面對的客戶，也是最容易讓銷售受益的客戶。面對這種客戶，應(yīng)該抓住機(jī)會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。

我們要客氣而小心聆聽的同時，還應(yīng)給以自然真誠地贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達(dá)成交易。

十、挑剔刁難

此類客戶對產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等具體要求非常苛刻，對營業(yè)員會有一種排斥心理。解決辦法就是，耐心解答客戶提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強(qiáng)硬，并在講解過程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣點、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來，可以以反問的方式直接發(fā)問“李總，您覺得我這個方案如何呢？或是其他的一些反問！”一個一個地消除客戶的疑慮，拉近和客戶距離。