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普云交易免費版在哪里?普云交易關聯店鋪的方法及流程

很多消費者在電商平臺購物時,都會對商品進行相應的評價,其實這些評價對賣家來說非常重要,也正是因為如此,衍生出了很多靠“中差評”謀生的中差評師。

很早之前就有商家收到差評后,和買家溝通。但無論提出退款、退貨,還是報銷維修,對方都不滿意,而是提出要得到8888元的補償才肯刪除差評,重點是商家最后妥協了。

今天小鑫鑫就來講一下如何處理這些惡意評價,做到極速刪除中差評。
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一、惡意中差評 我們先來一起看下什么情況屬于惡意中差評。 可以分為以下5種情況。 1.敲詐勒索:以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益; 2.買家脅迫:利用中、差評,對被評價人進行威脅或提出不合理的要求; 3.第三方詐騙:第三方詐騙產生的評價。 4.過度維權:小二介入判支持賣家,買家惡意中差評; 5.遇到同行:與同行交易后給出的中、差評。 二、如何及時的發現中差評? 有了中差評之后,及時發現是很重要的。 使用普云交易中的自動評價與中差評提醒,兩者配合。 先開啟中差評提醒,如有中差評生成,普云會立馬給您發送一條通知,及時發現中差評,盡快挽回用戶
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然后開啟自動評價中的15天最后期限自動評價的選項,可以在自動評價之前糾正中差評,避免自動好評給中差評.
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三、惡意中差評的申訴方法。 現在,平臺開放“后門”給部分淘寶和天貓商家了: 只要滿足條件,就可以獲得一項叫作“評價要挾極速處理權益”。 有了這項權益,遇到惡意中差評,一秒就可以刪除! 1.獲得權益方法: a.天貓商家通過考試獲取權益
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考試入口:

https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tKi5w

95分通過考試,24小時后可以使用這項權益!
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【商家中心-評價管理-投訴評價】里,有顯示“剩余*次極速處理權益”,那就是有權益了。 b、淘寶商家如何獲得權益? 對于淘寶商家,這項權益的開通目前是邀約制。
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淘寶商家收到平臺邀請后,才能參加權益考試認證,通過考試第二天可以使用該項權益。 2、怎么使用這項權益? a.使用次數 “評價要挾極速處理權益”,每個店鋪每天只能用1次,不累積疊加。 當天次數沒有用,第二天也還是1次的機會。
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不過,只要商家當月合理使用這個權益,并且沒有被扣分的情況,下個月使用次數會增加到每天10次。 b.使用流程 關于權益入口的話,有3處: 賣家中心評價管理 千牛-評價管理 天貓客戶之聲 具體使用流程:
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根據頁面提示填寫憑證時,要記得勾選“本次投訴使用極速處理權益”。
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否則,會走常規的投訴處理流程。 一旦提交完成,被投訴的評價在前臺商品評價頁面,就不顯示了。 后續只要平臺審核通過,包括評價內容、信用、DSR評分都會被刪除。 如果審核沒有通過,評價會恢復顯示。 3.權益適用場景: 關于惡意評價的一些場景,掌柜們應該都知道。 主要就是看買家中差評行為之下,是否有要利用中差評來要挾賣家的意圖。 12種權益適用的場景:
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四、濫用權益的行為和處罰 必須滿足以上場景,商家才可以用這個權益投訴維權,否則就是濫用。 如下面兩類: 1.認知不清導致濫用 如果買家對商品不滿意,商家愿意提供退貨退款服務。 但因買家嫌麻煩,拒絕商家售后,也不要賠償,就是要給負面評價。 這種情況,不屬于“評價要挾”。 如果商家執意行駛權益投訴,就是對這項權益的認知偏差和濫用。 這種情形,一般平臺會給予警告。 2.蓄意濫用 ①沒有憑證、沒來由的投訴 買家就商品問題要求售后,商家拒絕,買家給出或追加負面評價。 那這個評價就是合理的,商家不得投訴。 這種情形的處罰,平臺第1次會給你警告,第2次扣分! ②偽造憑證等嚴重蓄意濫用行為 偽造憑證投訴,性質更嚴重!本來是商家用來維權的工具,結果用來“造假作案”? 第1次發現就會扣分,第2次永久收回你的權益使用權! 所以權益雖好,也是給商家正當維權!千萬不要動歪心思,一不小心就被扣了分! 所以,賣家遇到惡意中差評不用擔心啦,按照小鑫鑫上面說的流程走就可以了。

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