平臺介入退款成功且判定為商家責任的為糾紛退款訂單（若平臺介入，商家在平臺客服判定責任前主動同意退款，那么該筆訂單將不會計入糾紛退款訂單）
所以我們應該主動出擊，減少店鋪介入，減少店鋪糾紛！
這里我們先插入一個問題：很多商家朋友經常有問到我，退款成功為什么還計算我的糾紛退款率?
再給大家普及一下：只要是平臺介入處理退款成功并且判定為商家責任的訂單都會計入糾紛退款，若您對糾紛判責不滿意，可以進行在售后詳情頁面提出判責申訴
1. 主動服務
當退款產生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；
2. 避免誤會
如果對于買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況；通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入；
3. 勇于擔當
作為商家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確商家責任的情況下主動履行，不推脫；
4. 把握機會
對于已經申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
5. 開通退貨包運費功能
平臺提供退貨包運費服務。商家在開通服務并支付服務費用后，買家確認收貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會收到平臺發出的退貨運費補貼。可以有效的降低雙方因為退貨運費產生的糾紛，同時減輕商家的售后服務人力成本。
案例分析
【了解店鋪所承諾的服務并主動履行】
01、買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家主觀原因（例如：不喜歡、不想要等）申請退貨全額退款。
這里我們商家應該：主動同意退款協議并且提供有效退貨地址給買家。
如果商家因為要求買家承擔實際發貨運費拒絕退款協議，一旦買家申請平臺介入交易可能會因為商家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為商家責任。
提供的退貨信息需完整。
02、買家申請退貨退款，商家達成退貨協議/或系統默認達成退貨協議，但退貨協議中提供的退貨地址不詳細，買家無法正常退貨。
這里我們商家應該：
1）主動聯系買家提供有效退貨地址，以便買家及時退貨；
2）及時修改系統中不詳細退貨地址信息；
如果由于商家提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨申請平臺介入，交易可能會因為商家違反退換貨規范而判定商家責任。
買家申請平臺介入后，及時主動與買家溝通，同意買家退貨申請
03、買家購買洗衣機，收到一周后洗衣機無法運轉。申請平臺介入處理。
這里我們商家應該：主動聯系買家協商處理，在平臺判定之前同意買家的退款申請，避免因平臺判定商家責任而導致糾紛退款率提升。
提出適合雙方的解決方案
04、商家收到買家退回的包裹，發現包裹中4件衣服其中一件破了，怎么處理比較好？
建議與買家溝通協商部分退款，畢竟如果平臺介入，等待平臺處理需要時間，也會花費雙方一定的時間和精力。（讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮，這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點，但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦！）
如果這個交易您發現問題后直接拒絕退款申請，導致平臺介入，首先衣服破損商家是否在簽收驗貨時發現，如果商家簽收未驗貨，反饋退貨破損問題無法進行核實，無法支持商家拒絕退款，交易支持退款買家，會判定商家責任。如果簽收驗貨確實破損，需要商家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明，這個憑證提供可能需要多次聯系物流公司人員，花費很多的時間和精力，且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。
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