資料圖 新華社發(fā)（圖文無關）
半個多月，包裹還在等攬收 據(jù)趙先生講述，12月9日，他在某電商平臺一家名為“百姓緣”的藥店買了四瓶布洛芬混懸液，當時店鋪顯示1-3天即可送達。考慮到全國疫情現(xiàn)狀，趙先生把心理預期改為了一周內(nèi)。 但沒想到，店鋪快速點擊了“發(fā)貨”后，半個多月了，包裹居然還在攬收中，“貨并沒有真的發(fā)出來”。 “大概下單兩、三天后，就有快遞單號了，但一直顯示包裹等待攬收中，這顯然是不合理的，快遞再慢也不可能慢成這樣，而且最近快遞已經(jīng)慢慢恢復了，我懷疑是商家是在沒貨的情況下就上架賣了。”趙先生說。 更令趙先生感到不安的是，店鋪居然“玩起了失蹤”，已經(jīng)連續(xù)十多天顯示“休息中”狀態(tài)，電話也聯(lián)系不上，更別說主動聯(lián)系趙先生解釋情況。 中新經(jīng)緯在微博、小紅書等社交平臺注意到，和趙先生有類似遭遇的消費者不在少數(shù)，他們多購買的是當前緊俏的抗疫物品或藥品。 一位消費者表示，他在某平臺購買的藥品，下單時顯示有貨，并預計2-4天發(fā)貨，但到了發(fā)貨時間，平臺卻提示商品正在采購中，發(fā)貨時間待定。更有意思的是，刷新頁面后，該藥品仍在銷售中，顯示“現(xiàn)貨，2-4天發(fā)貨”。 在遲遲不發(fā)貨后，有的消費者聯(lián)系到商家客服，對方表示若無法等待可申請退款。“已經(jīng)等了這么多天，商品還是需要的，連個解釋都沒有，退款真憋屈。” 遲遲不發(fā)貨，有什么套路嗎？ 針對趙先生的情況，中新經(jīng)緯以消費者身份咨詢了平臺客服。 客服表示，經(jīng)與商家溝通，該訂單現(xiàn)在仍處于“點貨”狀態(tài)。至于為何關閉店鋪，該客服表示“是因為店鋪沒有貨了”，而對于為何之前在沒有貨及不標注預售的狀況下還正常出售，客服未給出直接回應，僅表示“后期會加強對商家的管理”。 中新經(jīng)緯注意到，在該平臺上，“百姓緣”藥店商家信息頁面顯示，“近30天平均發(fā)貨時間：9小時”。 中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江對中新經(jīng)緯表示，在網(wǎng)購中，遲遲不發(fā)貨背后，不排除有一些套路。 “比如商家本身沒有穩(wěn)定的供貨渠道，手里也沒有貨，但仍將商品上架銷售，告知消費者有現(xiàn)貨，并承諾一定時間發(fā)貨或送達，這實際上可能構成欺詐。此外，也不排除有些商家在商品下單后能拿到部分沉淀資金，然后拿這些錢采購，或作他用。更嚴重的，就是商家本身就是有預謀的詐騙，下單之后直接消失，不過這種情況常見于一些社交平臺個人賣家。”陳音江說。 消費者怎么辦？ 對于遲遲不發(fā)貨的商家，北京云嘉律師事務所律師趙占領表示，商家實際已沒有庫存卻未及時將商品信息下架，如果是故意為之，明顯缺乏合理性，未能按照約定發(fā)貨則構成違約。 陳音江表示，依據(jù)電子商務法，電子商務經(jīng)營者應當以約定的方式，在約定的時間內(nèi)向消費者交付商品，比如3天送達、5天后發(fā)貨，如果沒有按時發(fā)貨、送達，實際上就已經(jīng)構成了違約。 “但在實際中，可能會有一些不可抗外部環(huán)境，比如當下受疫情影響快遞變慢，導致收貨延遲，這樣情況下，經(jīng)營者應與消費者進行主動友好溝通，告知真實情況，并盡力履約，確因無能力履約的，應對消費者進行賠償。”陳音江認為，在當下這個特殊時期，考慮到藥品又是特殊商品，若商家不能按約定時間交付商品，應主動向消費者告知真實情況，何時能發(fā)貨、何時能送到，若不能及時告知，則涉嫌故意隱瞞真實信息。 陳音江還表示，不排除有些商家本身就不具備發(fā)貨的能力，可能本身沒有某商品的庫存，也沒有穩(wěn)定的供貨渠道，但依然告知消費者有現(xiàn)貨，承諾一定時間發(fā)貨，等客戶下單后再去采購。這種情況下，則可能構成欺詐，消費者可以要求商家3倍賠償。 若遇到遲遲不發(fā)貨的情況，陳音江建議，首先應跟商家和平臺協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴，還可以通過申請仲裁或向法院起訴的方式來維權。如果通過非正規(guī)渠道下單，且遲遲聯(lián)系不上賣家，則第一時間考慮是遇到了詐騙，應尋求公安機關幫助。聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權行為，請聯(lián)系我們刪除。
