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淘寶受騙到哪里追回付款？盤點淘寶詐騙有哪幾種類型

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中國消費者協(xié)會公布了2019年消協(xié)年主題”信用讓消費更放心”。中消協(xié)秘書長朱劍橋對此解釋稱：近年來消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發(fā)生，經(jīng)營者信用缺失的現(xiàn)狀依然不容樂觀，主題的制定是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。
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接下來，中國消費者協(xié)會將會圍繞著這一主題開展系列活動，特別是一年一度的央視3.15晚會，對于不講誠信、對自身信用不重視的企業(yè)會加大曝光力度。 消費者如果遇到類似的經(jīng)營者，特別是在網(wǎng)上購物遭遇自身權益受損時，就可以理直氣壯進行投訴，而不是選擇妥協(xié)。同時需要提醒消費者的是，中國消費者協(xié)會將會通過”集中”和”分散”相結合的方式公示投訴信息，”信用罰”也將是2019年消協(xié)常用到的手段，可以說是保護消費者權益的另一個”殺手锏”，投訴信息一旦被公示，經(jīng)營者提供的商品和服務存在的瑕疵、缺陷或者其他風險可能會在很短時間內(nèi)被輿論強力關注，經(jīng)營者因失信付出的代價也會加大。 向消協(xié)進行投訴到底有用嗎？ 不少消費者都有過這樣的經(jīng)歷：被無良商家坑了一回時，心里感到很憤怒，并在親朋好友的建議下?lián)艽?2315進行投訴，但往往登記之后遲遲見不到進展，于是希望就變成失望，對于消協(xié)漸漸失去信任，覺得向消協(xié)進行投訴一點用都沒有。 在這里，我們不排除某些工作人員存在形式主義，不太愿意聆聽消費者的訴求。但消協(xié)大部分工作人員還是愿意幫助大家維護合法權益，但畢竟消協(xié)沒有執(zhí)法權、對于投訴事件需要分類后集中處理，來回和商家溝通也需要時間成本，所以消費者等待的時間就變得有些漫長。 消費者還需要明白一點的是消協(xié)最大的作用不是懲罰商家，而是在中間進行調(diào)解，盡量幫助消費者爭取更多補償，減少一些損失。對于消費投訴的調(diào)解一般是7日內(nèi)受理，60日內(nèi)調(diào)解完畢，到了第60日即使雙方?jīng)]有達成一致也會終止，消協(xié)則自己另外有一套程序。 消費者選擇向消協(xié)投訴時，還要明白消協(xié)的地理區(qū)位性，一般越是發(fā)達地區(qū)消協(xié)作用越大，對商家的震懾力越強。2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴762,247件，解決556,440件，投訴解決率73%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98,090萬元。
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中國消協(xié)按投訴問題性質(zhì)分類情況表 消協(xié)歸根到底是一家社會團體，就像一位知乎網(wǎng)友所言：人家是公益性的在為消費者做這些事情，在投訴的時候也沒有必要表現(xiàn)的好像是他造成你的消費權益受損一樣（當然這只是小部分人），他是來幫你的，你把氣撒在人家身上，反而顯得自己很沒禮貌。投訴的時候，自己如果可以多收集一些消費權益被損害的相關證據(jù)，投訴起來也會方便很多，一個投訴能不能成功被解決，其實不光是對方有沒有協(xié)調(diào)好，也要看雙方配不配合，實際情況處理起來遠比想象的要麻煩一些。 除了找消協(xié)，這些途徑更值得一試 消費者要記牢，消協(xié)僅僅是我們投訴的途徑之一，但不是唯一，要維護自己的合法權益，你就要多渠道進行投訴，集中維權，進展或許會更快一些。
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第一點，無論選擇哪個渠道投訴，證據(jù)意識一定要強烈，現(xiàn)在是法制時代，沒有證據(jù)的投訴，神仙也是無法幫上你的。證據(jù)包括發(fā)票、轉賬記錄、聊天記錄、錄音、合同協(xié)議等等。特別是合同，簽署之前，多看幾遍很有必要，不要盲目去簽，那是具有法律效應的。 第二點，在撥打12315之前，你也可以先直接撥打12345市長熱線反映問題，雖然依然會轉借給12315，但來自市長熱線的轉接比直接撥打12315更受到重視，因為市長熱線一般還會有回訪，消協(xié)有無解決也會成為政府部門對他們績效考核很重要的一部分。 第三點，尋找當?shù)孛襟w，以給他們提供新聞線索為切入口，把自己的投訴事件陳述清楚，以彰顯媒體監(jiān)督的屬性。 第四點，把問題反映給消費保。消費保隸屬于中國電子商會，是建立在消費者和企業(yè)之間的客服平臺，消費者在日常消費中遇到任何投訴和消費問題，都可以發(fā)表在消費保上，由消費保進行處理，消費者還可以查找消費警示、法律法規(guī)等，提高消費意識和水平。 第五點：行業(yè)相關部門也可以幫助你解決消費難題，比如涉及到快遞方面的，國家郵政局申訴網(wǎng)站處理效率將比消協(xié)提高數(shù)倍；手機套餐私自被辦理，在工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心進行投訴，針對性更強，騰訊大王卡剛推出的時候，聯(lián)通營業(yè)廳不愿意幫助用戶辦理，很多消費者選擇的就是工信部。其他行業(yè)也是如此，消費者要學會舉一反三。 走投訴渠道，想維權有些竅門你得學會 一位資深的網(wǎng)購人士表示自己之所以維權成功率高，不僅僅因為自己多渠道投訴，還在維權中學會了一些小竅門，總結下來有以下幾點，供大家借鑒：
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1、 投訴時態(tài)度一定要堅決和強硬，敘述整個事件時一定要完整，結尾時要問上一句能否在第二天就能得到結果。當然大部分不會那么快，我們能做的是通過這樣的一句話讓消協(xié)或者其他部門更加重視你的投訴，必要時可以兩天后再詢問一下。 2、 維權的每一步進展都得讓不法商家知道，比如網(wǎng)購你得把投訴的渠道和有關部門處理的態(tài)度一一說給商家聽，這里可以說得嚴重一些，讓商家在潛意識中覺得在消費維權方面你很專業(yè)、很老道，把壓力直接拋給商家，他們自然會思考后果，你就占據(jù)了主動位置。 3、 不到萬不得已千萬別和商家撕破臉皮，可以采用”恩威并用”的方式，給壓力也給他們動力，用好評進行軟化彼此僵硬的關系。還有雖然現(xiàn)在行政復議、行政訴訟、信息公開等途徑都很順暢，也不建議越級反映情況，因為最后你會發(fā)現(xiàn)層層分轉后還是在屬地（往往是縣區(qū)級）機關處理。
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在當今的社會，消費者還處于弱勢群體，維權之路還很漫長，消費者權益也時刻被踐踏著，但我們還是支持大家維權，不能有困難就選擇退縮，要相信權益更多還是要靠自己勇敢爭取的，中國消協(xié)也是希望看到這一點的……

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