在電商行業(yè)發(fā)展的過程中，客服這一崗位起著相當(dāng)重要的作用。由于電商平臺的高速發(fā)展，大多數(shù)行業(yè)在品質(zhì)、價格、交付等能力都趨于同質(zhì)化，而良好的客戶服務(wù)就成為了差異化競爭的重要組成部分，如訂單業(yè)務(wù)受理、應(yīng)對客戶投訴等等。
而由于電商平臺的多樣化，電商企業(yè)用到的客服聊天工具也愈加多樣化，如阿里的千牛、京東的京麥、拼多多，以及七陌、企微、店小蜜等聊天工具。其中，千牛由阿里巴巴集團官方出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用，包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能；京麥?zhǔn)轻槍〇|商家運用的店鋪運營管理平臺，整合了京東及第三方軟件效勞商（ISV）優(yōu)質(zhì)資源，提供了更多的運營工具選擇。
但電商渠道的增多，也意味著企業(yè)要管理多個平臺的多個客服聊天賬號，尤其是電商代運營公司，而且在雙十一等大促活動期間，企業(yè)還會招募臨時客服，對客服賬號需求大，登錄效率要求高。
與此同時，電商企業(yè)在客服管理過程中，普遍存在：客服崗位人員流動性大，賬號權(quán)限管理成本高；客服人員安全意識弱；客服人員終端設(shè)備安全性差；對第三方客服系統(tǒng)缺乏管控，只能依靠系統(tǒng)提供的簡單安全功能等問題。那么，電商企業(yè)要如何統(tǒng)一管理千牛、京麥、拼多多等客服賬號，提高賬號管理效率、賬號安全呢？
針對電商企業(yè)客服賬號分散、客服人員復(fù)雜、員工行為缺乏審計、三方賬號無法管控等問題，數(shù)影的SSO單點登錄功能，可對客服賬號進行托管，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄，連客服人員也不知道客服系統(tǒng)登錄密碼，在提高客服賬號登錄效率的同時，從源頭上解決賬號泄露問題。
另外，數(shù)影的賬號分發(fā)可降低頻繁創(chuàng)建賬號、分配權(quán)限、回收賬號等高昂的管理成本，解決賬號難以盤點、賬號容易盜用、賬號未及時回收等安全隱患；賬號驗證，則是通過管理員手機統(tǒng)一驗證，解綁客服人員個人手機，適用于淘系子賬號管理。通過數(shù)影統(tǒng)一下發(fā)驗證碼，解放主管管理壓力。
而且，客服在工作時，數(shù)影的數(shù)字水印、數(shù)據(jù)脫敏、訪問權(quán)限、行為審計等安全能力，可確保企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全。
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