哈嘍，大家好，我是老周。今天呢咱們講一下關(guān)于退換貨的一個(gè)問(wèn)題哈！閑魚這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)人閑置的這么一個(gè)平臺(tái)，是沒(méi)有七天無(wú)理由退貨的，也不支持無(wú)理由退貨的。
如果買家想退貨提交退貨請(qǐng)求，如果賣家不同意是可以拒絕的話，當(dāng)然買家也可以再次發(fā)送退貨申請(qǐng)，賣家也可以繼續(xù)拒絕的。幾次下來(lái)就要上閑魚小法庭了，小法庭基本就是看誰(shuí)有理就判誰(shuí)贏，如果買家是個(gè)人原因不喜歡或者無(wú)理由就是想退，結(jié)果基本都是輸。
但如果是質(zhì)量問(wèn)題退貨或者賣家原因?qū)е碌呢洸粚?duì)板，只要是原因在賣家那里，把情況有理有據(jù)的說(shuō)明，那基本就是強(qiáng)制退貨了。當(dāng)然，最好不要弄到小法庭這一步，賣家打輸了會(huì)在頁(yè)面上顯示有糾紛的，而且平臺(tái)也比較偏向于買家，所以如果是因?yàn)槲覀冑u家的原因，跟買家好好溝通，該退的退，該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償哈！
我有一個(gè)學(xué)員他是賣被子的，被子呢，長(zhǎng)兩米，寬一米八啊，客戶收到之后測(cè)量的長(zhǎng)寬，還有斜對(duì)角長(zhǎng)度啊，跟這個(gè)學(xué)員頁(yè)面描述的好像不太一致。呃，這個(gè)學(xué)員他說(shuō)，如果客戶按照我的方式量的話呢，是正確的，但是呢，這個(gè)客戶沒(méi)有按照我的方式去量，也就產(chǎn)生了誤差。這樣就產(chǎn)生了糾紛，客戶呢是想退貨退款啊。但是這個(gè)學(xué)員呢就是不太想退，就問(wèn)我拒絕的話可以嗎？
那我就問(wèn)他了，我說(shuō)你這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)大不大，他說(shuō)他的被子好像在50到100塊錢左右哈。我說(shuō)如果你這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)大，那么你就可以給他選擇退貨退款，為什么呢？因?yàn)槲覀冎腊。绻@個(gè)客戶買完之后啊。測(cè)量長(zhǎng)度不合適，選擇退款退貨，結(jié)果你拒絕了，就會(huì)上法庭的。打輸了，就會(huì)增加你的退款糾紛率。如果你贏了，那客戶很大可能會(huì)給你一個(gè)差評(píng)，甚至?xí)駡D哈，對(duì)吧，那接下來(lái)的其它新客看到這個(gè)差評(píng)或者糾紛率不慌嗎？這就影響了一個(gè)轉(zhuǎn)化率了，會(huì)直接對(duì)你的銷量產(chǎn)生影響。
在你的利潤(rùn)比較高的情況下不要因小失大，適當(dāng)?shù)淖尣綍?huì)讓你賣得更好。如果你的產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，但是這個(gè)客戶呢還千般刁難。那這樣的話呢，你完全可以拒絕退款退貨。有時(shí)候呀就是為了你的店鋪權(quán)重，店鋪的好評(píng)率。要做出一點(diǎn)點(diǎn)讓步的，所以說(shuō)呢，魚和熊掌不能兼得。有得就有失啊，確實(shí)這樣的，一定要靈活處理和客戶的一個(gè)退貨關(guān)系啊好，那今天就講到這里了，關(guān)注老周，每天分享不一樣的閑魚干貨
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