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又是一年雙十一，你“剁手”了嗎？我們都希望在這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)里，買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西。可如果遇到霸王條款、售賣假貨、或是靠小動(dòng)作套路消費(fèi)者的不法商家，也請(qǐng)記得依法維護(hù)自己的權(quán)益。收好這份雙十一網(wǎng)購(gòu)維權(quán)指南，以備不時(shí)之需！

“剁手黨”們消費(fèi)能力“逆天” 2684億元！11月12日零時(shí)，這個(gè)巨大的數(shù)字出現(xiàn)在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)天貓“雙11”媒體中心的數(shù)據(jù)大屏上。

資料圖。 “剁手黨”們的消費(fèi)能力“逆天”了！在今年的“雙11”電商大促中，天貓只花了1分36秒，成交額就突破百億元，11日凌晨1時(shí)3分59秒，總成交額超過(guò)1000億元，16時(shí)31分12秒，成交額超過(guò)2135億元，已超過(guò)2018年“雙11”全天成交額。在京東，“超越”同樣是關(guān)鍵詞。11日14時(shí)37分，“京東全球好物節(jié)”累計(jì)下單金額突破1794億元，超過(guò)2018年同期。在蘇寧，1分鐘，蘇寧家電數(shù)碼類產(chǎn)品銷售破10億元。截至11日12時(shí)，蘇寧易購(gòu)線上訂單總量同比增長(zhǎng)86%。 “雙11”電商大促展現(xiàn)出了消費(fèi)潛力釋放的巨大空間，也顯示著消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。隨著人、貨、場(chǎng)關(guān)系的重構(gòu)，強(qiáng)勁的新消費(fèi)浪潮撲面而來(lái)。 河北人“雙11”最愛(ài)買(mǎi)啥？ 根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，河北省雙11全天交易額為78.6億元，較去年增長(zhǎng)30%，對(duì)外銷售額28.0億，較去年增長(zhǎng)28%。全國(guó)排名第13位。交易額前五名的城市依次是石家莊市17.2億、保定市10.5億、廊坊市9.79億、唐山市8.91億、滄州市6.84億。消費(fèi)者年齡分布排名則依次為：90后、80后、70后、00后、60后。

數(shù)據(jù)顯示，河北省消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品集中在褲子、羽絨服、手機(jī)、靴子、衛(wèi)衣等。按年齡劃分，00后購(gòu)買(mǎi)最多的是褲子和棉衣；90后是手機(jī)和面部護(hù)理套裝；50后則是瓷磚和衛(wèi)浴用品；按最喜愛(ài)的品牌排行來(lái)看，00后最愛(ài)耐克品牌，90后最愛(ài)蘋(píng)果品牌，80后和60后最愛(ài)美的品牌，70后最愛(ài)海爾品牌，50后最愛(ài)諾貝爾品牌。此外，河北省購(gòu)買(mǎi)力排名前五的城市中，石家莊市位列第一。數(shù)據(jù)顯示，石家莊市消費(fèi)者更喜歡的產(chǎn)品有褲子、手機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)等。 剁手后你要知道的事 》聊天截圖很重要

當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息，訂單確認(rèn)信息，以防出現(xiàn)購(gòu)物糾紛時(shí)有效維權(quán)。 》電子證據(jù)要留存 交易商品編號(hào)、商品圖片和介紹、交易時(shí)間以及與賣家的聊天記錄等，消費(fèi)者可通過(guò)電子截圖、電子攝錄、紙質(zhì)打印等方式留存并井向商家索要發(fā)票。 》遭遇虛假宣傳可投訴 根據(jù)《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》經(jīng)營(yíng)者以下行為會(huì)被約談： ①發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的； ②消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的； ③存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的； ④比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的； ⑤經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的； ⑥格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的。 》快遞安全要注意 ①收貨地址最好填工作單位； ②如果收快遞時(shí)家中只有你，下樓收貨； ③快遞單不要直接扔，而要撕掉、用黑筆遮住相關(guān)信息，或用水、酒精、花露水等將個(gè)人信息抹掉后再丟棄。 》警惕退款、付款不成功等陷阱陷阱 “您買(mǎi)的商品暫時(shí)缺貨，想要退款嗎?” 如需退款時(shí)，切勿讓人遠(yuǎn)程指導(dǎo)，應(yīng)先查看交易詳情，再通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站退款。 》警惕“訂單失效”、“付款不成功”陷阱 “我是XX客服，您的付款未成功。”一些騙子以系統(tǒng)故障沒(méi)有支付成功為由，用發(fā)送鏈接等形式套取購(gòu)買(mǎi)者銀行卡等賬戶信息。付款是否成功，在交易詳細(xì)頁(yè)面即可查詢，即使對(duì)方說(shuō)明你的購(gòu)物單信息，也不能相信。 》這些售后電話要記牢