哈嘍~我是專注做客服十年的圓子。今天給大家帶來客服面試經常會遇到的問題，并對這些問題進行一一拆解與分享。感興趣的寶子記得點個收藏哦！
一、“請你做個簡單的自我介紹”
- 拆解：無論面試什么崗位，HR一般一上來就會先看下簡歷，讓你先做個自我介紹。所以我們要面試前就要先準備好一份獨特的自我介紹。
- 大家的自我介紹可以遵循這樣的原則“開場白”+“基本個人信息”+“技能介紹”+“高光經歷介紹”+“與崗位的適配度”。
- 如“主管你好， 我叫XXX。我最大的特點是親和力強，在之前的客服工作中會很認真負責，對客人有耐心，隨機應變能力比較強，曾連續三個季度獲得優秀客服的稱號。我精通Word、Excel、PPT等辦公軟件的操作，而且學習能力強，喜歡自主學習和鉆研一些新事物，有很強的團隊精神。相信加入貴公司會和同事們相處得很好，我也很喜歡貴公司“要想不被淘汰,只有跑在前面”的企業文化。我覺得自己方方面面都很適合貴公司這個客服的工作，希望能加入貴公司，爭取給公司創造更多的利益。
二、“為什么想從事客服崗位?”拆解：你可以說自己是電商專業，一直把自己客服當做自己的工作目標。也可以說自己喜歡電商，覺得這一行有前景，也可以說自己比較擅長和別人溝通，反正可以根據自己自身作答。但是切忌不要說自己沒做過就想試一下、沒其他工作可以選擇了、為了混口飯吃之類敷衍或者有意貶低這個崗位的話。
- 你可以這么說“我個人比較擅長溝通，感覺自己是非常適合在客服這個崗位做下去的人，而且自己也樂于助人，能從替客人解決問題中收獲到快樂。而且還能鍛煉自己的語言表達能力，對自己來說，客服這份工作是十分有意義的。”
- 拆解：面試一般會問你上班時間、休息制度能否接受，你需要提前想好自己能不能接受輪休，如果接受不了就不必浪費時間面試了。如果面試時說可以接受，到后面工作的時候又覺得自己接受不來要離職，對于自己對于這家公司其實都不好。
- 拆解：電商行業的確經常遇到加班，大家也要給自己打個預防針。不過大多數情況下，加班不嚴重，大家可以看看下面這套話術。
- 我覺得加班，很多時候無可避免，但是如果天天加班，勢必會影響到過一天的工作。我會爭取提升自身的工作效率，爭取當日事當日畢，不拖延。如果遇到很胡攪蠻纏的客戶，我會積極向領導反饋匯報，請求其他客服同事支援。我相信這是個團隊合作的時代，大家可以互幫互助，爭取在工作時間就能把客戶接待好。
五、“上家公司離職的原因”
- 拆解：幾乎每家公司看到你有離職的經歷，都會問你這個問題，客服這個崗位也不例外。尤其客服是流動性很大的崗位，大家在回答這個問題時應該要做好充分的話術準備。
- 如：感覺前公司的工作氛圍和環境不太適合我才離開的。我上家公司也是做客服，我現在也想找客服的工作。我認為有一個像貴公司這樣有良好的工作氛圍、明確的分工、相對完善的制度，自己在客服這行才能走得更遠。
六、“你打字速度怎么樣”
- 拆解：客服打字是工作中很關鍵的條件。打字快的可以說自己打字有多快，打字慢的同學也不用怕，可以看看下面的話術。
- 如：我實話實說，打字速度沒有特別快那種，但是我是一個善用技巧的人。我在過去的客服經歷中，會收集整理快捷回復語和利用快捷回復軟件去回復客戶，比平常打字快的客服同事更能接待更多的客戶。
七、“你對于這個客服崗位有什么突出的優勢嗎？”
- 拆解：遇到這樣問優點的問題，大家要結合自身實際該怎么回答就怎么回答，不要吹過頭，到時候工作也是有試用期的，領導自然知道你的實力。大家可以參考下面的話術。
- 我的文案功底很強，回復客戶需要專業的話術，這個我覺得自己是十分在行的。
- 我之前的同事就說過，我是個同理心很強的人，在做售后的時候，能站在客戶的角度去解決問題。
八、“你覺得做客服需要具備哪些條件？”
- 拆解：這個條件，每個人見解應該都差不多，萬能公式奉上！
- 如：溝通能力強+心態好+有同理心+有耐心+善干傾聽+有一定的抗壓能力+服務精神+時間管理強等
九、“作為售后客服，你是怎么處理退換貨的？”
- 拆解：這個屬于工作內容的問題，大家要謹慎回答哦！
- 如：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響。如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，客戶為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也是需要拒絕的。
十、“列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?”
- 拆解：這個也是屬于工作內容的問題，而且還包含了你處理突發事件的客服能力，大家一定要事前準備好一套適合自己的應答話術哦！下面是針對我之前遇到的一個客戶舉的例子。
- 如：我曾經遇過因為要好評返現跟我們客服部來回周旋的客戶。當時我們上家公司是產品上架初期是有好評返現的，但是到后面是沒有了，這個客戶當時購買的時候已經是沒有好評返現的活動了。但是她聽到別的朋友之前來買是有返現的，她現在沒有返現，就跟我們客服鬧脾氣。到后面我也是跟主管申請了，給她返現了，因為幾塊錢影響公司的信譽不值得。
- 以上提到的都是我在客服面試中經常會問到的問題，其實作為一名電商客服，需要具備一定的客戶服務技巧，才能在新的一輪客服面試中事半功倍。祝大家都能在面試中應答得游刃有余，狂收N個offer！
聲明：本文由網站用戶香香發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
