成都淘寶客服招聘(淘寶線上客服招聘流程及條件介紹)

淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看,忙的可謂是不可開交,那么淘寶客服工作基本流程是什么?

淘寶客服工作的基本流程!

成都淘寶客服招聘(淘寶線上客服招聘流程及條件介紹)

  1. 淘寶客服需要對自己店鋪產品的特征功能了如指掌,才能流利解答客戶提出的相關產品問題。
  2. 接待客戶,利用阿里旺旺通訊工具與客戶進行溝通,對客戶提出的問題給予正確滿意的答復,維護店鋪良好形象。
  3. 查詢庫存,保障店鋪頁面庫存與實際庫存一致,對于客戶需要修改收件信息,或退貨退款進行備注,當包裹發出時,用短信貓給客戶發送快件已寄出。
  4. 如有貨到付款訂單,到貨后立即聯系買家告知,交易完成時給客戶寫個評價,免費為店鋪做推廣,發現中差評,及時溝通客戶尋找原因妥善處理,維護店鋪良好形象。
成都淘寶客服招聘(淘寶線上客服招聘流程及條件介紹)

淘寶客服需要耐心,細心,親切高效地溝通,最怕的就是差評,甚至對于客服的投訴,因為淘寶客服基本收入中包含中差評的獎懲制度。

淘寶客服如何應聘?

成都淘寶客服招聘(淘寶線上客服招聘流程及條件介紹)

淘寶客服如何應聘:登陸阿里巴巴招聘信息網,輸入客服,尋找匹配工作地址和薪資,投遞簡歷就會有人聯系了。年齡18-45周歲,身體健康,有責任心,有客服相關經驗者優先考慮。初中以上學歷,對辦公軟件,線上阿里旺旺使用及系統熟練操作運用。普通話流暢,對待工作有耐心,良好的溝通能力,能及時正確回復客戶問題。
成都淘寶客服招聘(淘寶線上客服招聘流程及條件介紹)

淘寶客服最難的點:如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶,對于售后的問題也是五花八門,如我的商品怎么還沒有收到?我的退貨退款到了哪?等等問題,售后客服每天面對物流業各種疑難雜癥,仍要保持一個良好的服務心態,在解決客戶售后的同時,有效地維護企業形象。就像人們常說的,客戶罵我千萬遍,我待客戶如初戀。

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