淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看,忙的可謂是不可開交,那么淘寶客服工作基本流程是什么?
淘寶客服工作的基本流程!

- 淘寶客服需要對自己店鋪產品的特征功能了如指掌,才能流利解答客戶提出的相關產品問題。
- 接待客戶,利用阿里旺旺通訊工具與客戶進行溝通,對客戶提出的問題給予正確滿意的答復,維護店鋪良好形象。
- 查詢庫存,保障店鋪頁面庫存與實際庫存一致,對于客戶需要修改收件信息,或退貨退款進行備注,當包裹發出時,用短信貓給客戶發送快件已寄出。
- 如有貨到付款訂單,到貨后立即聯系買家告知,交易完成時給客戶寫個評價,免費為店鋪做推廣,發現中差評,及時溝通客戶尋找原因妥善處理,維護店鋪良好形象。

淘寶客服如何應聘?


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