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粘性營銷是什么意思?分享提高客戶營銷粘性的方法技巧

什么是用戶粘性? 有兩種用戶: 一種是只來一次的用戶,是幾乎沒有多少商業價值的,也就意味著投入在這些用戶拉新上的投入基本上都是浪費了;有的用戶,繼續進店幾次之后,也成為流失用戶。 另一種是那些在一定時間段里,能夠持續進店來消費的用戶,我們稱之為具有粘性的用戶,所以新用戶留存做的好,會帶來整體留存用戶的提升,也會避免獲客成本的浪費,接下來我分享一些非常實用的增加用戶粘性的營銷策略,希望對你家餐廳的營銷能有所啟發。

粘性營銷是什么意思?分享提高客戶營銷粘性的方法技巧

一、降低產品的使用門檻,將新用戶轉化為粘性用戶 很多公司的產品定價相對來說比較高,這樣有些目標顧客一看到價格就會望而卻步,因為門檻已經超過了他的預期,就沒能有足夠的動力想要購買你的產品,這時候,降低產品的使用門檻不失為一種有效的思路和策略。其實這種營銷策略隨著社交網絡的普及,運用得也算比較常見的了。比如有些線上英語課程,課程價格至少要幾千起步,如果直接顯示這樣的價格銷售,是很難銷售出去的,因為顧客不了解你,不知道你的公司和教師靠不靠譜,你的課程質量怎樣等等,顧客的消費決策是比較謹慎的,這時我們可以降低參與課程的門檻,比如免費或低價的入門試聽課,讓顧客體驗到你的高質量課程、非常體貼的服務。通過幾天的教學相處,再引導顧客購買高價的課程,這樣就會大大增加顧客購買的概率,將新用戶轉化為粘性用戶,我們餐飲也可以通過設計類似的營銷策略增加顧客的粘性和留存。
粘性營銷是什么意思?分享提高客戶營銷粘性的方法技巧

二、商品進行限時出售 這在日常生活中也是比較常見的增加顧客粘性的方法。有一個品牌在這方面做的非常出色:錢大媽。我們在很多小區的門口都可以看到這個品牌,它主要是做線下社區生鮮肉菜市場,找準了自己的定位,以“不賣隔夜肉”為賣點,對商品進行限量供應,每晚7點開始對商品進行清倉促銷,每隔半個小時再打一折,23點后全場免費派送,這樣的營銷模式不僅實現了0庫存,還可以吸引一大批顧客,為品牌賺取了非常好的口碑,以此增加了用戶的粘性,有利于門店長期的經營。
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三、讓顧客投入成本 讓顧客花了錢的產品,顧客就會有意無意地增加使用它的頻率,最常見的就是辦會員卡,我們現在去任何一家餐飲連鎖店,基本上在結賬的時候都被會問:“有辦理會員卡嗎?”,沒有的話,服務員會建議你辦理,并聲情并茂地說辦理的話會有什么什么優惠啊。類似的還有:視頻平臺的定向流量包、購物平臺的省錢月卡等都是起到增加用戶粘性的作用。還有一種是通過優惠儲值的方式,比如你到一個新的餐廳去消費,結賬的時候服務員突然和你說,你今天這頓飯我可以幫你免單,方式是你充值800元到會員卡上就可以了,以后再來這里吃飯用這張卡上的錢消費就行,還有類似的是:充多少錢送多少大禮包的優惠方式,都是很好的留存顧客的方式。

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有數據表明,留住1位老顧客的成本,會遠遠低于獲取1位新顧客的成本。 尤其是在現今流量成本昂貴的情況下,花更多精力在提高留存用戶上,是一個更加高效經濟的策略,不花時間精力在留存老顧客,而一心只關注新增顧客,那就是撿了芝麻丟了西瓜。

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