品牌折扣集合店的工作人員最前線的隊伍,由于直接面對顧客,他們的行為舉止即影響銷售業績及整體形象,如何妥當安排品牌折扣集合店員工工作,提高其整體工作表現,令工作順暢是人力管理的重要目標。
有很多服裝店的銷售人員業務能力低下,根本不具備產品的專業知識,整個店工作狀態顯得松散雜亂。甚至會看到這樣的場面,某個能干的人自己在那里忙不過來,而另外一些人則在那里沒事可做。好像是人員不夠,又像是人員過剩。所以我們從人員管理入手,提升整個品牌折扣集合店的管理。
對于新入職的員工,必須由店長須對其進行基礎的業務培訓,并要求達到熟悉店鋪的日常運作、服務標準及店鋪各項注意事項。而且檢討每天工作、督導他們的工作表現、激勵士氣,以確保所有員工達至要求。為了確保每天均有適量員工上班,我們運用值班表對員工工作進行安排。在正常情況下,由于下午顧客人數較上午多,編排值班表時,可安排較多員工上下午班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班。
為了提高員工的整體素質,我們又對在職員工進行業務技能培訓,定期考核員工工作表現,以此作為員工晉升的依據。當然,這只是人的意識的管理,思想的管理。要讓這些思想和意識變成自覺,必須讓這種思想意識貫穿于每天的工作行動之中,直至養成習慣。因此,我們對品牌折扣集合店管理的第二步行動是對事的管理。
為了讓大家對自己的工作有一個清晰的認識并且能按部就班的執行,我們將品牌折扣集合店的工作分成三段管理,包括營業前、營業中、營業后。
營業前要求店員必須注意自己的儀容儀表,做好店內的清潔衛生,在開門迎客前做到:整理貨品、貨架、店內設施;檢查當日所需票據;了解產品特征、性能及價格。
營業中,要求所有出勤人員必須了解當天商品調價及活動。定時巡查貨架了解銷售情況。做好服務顧客的工作,如回答顧客咨詢,接受顧客建議等內容。
營業后,需要檢查店內設施是否關閉,填寫好交接班記錄,填寫銷售日報表,整理衛生情況。
今天的介紹就到這里了,開家品牌折扣集合店應該如何管理?記住這幾個技巧,你的店也能管理得井井有條。
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