品牌折扣集合店的工作人員最前線的隊(duì)伍,由于直接面對(duì)顧客,他們的行為舉止即影響銷售業(yè)績(jī)及整體形象,如何妥當(dāng)安排品牌折扣集合店員工工作,提高其整體工作表現(xiàn),令工作順暢是人力管理的重要目標(biāo)。
有很多服裝店的銷售人員業(yè)務(wù)能力低下,根本不具備產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),整個(gè)店工作狀態(tài)顯得松散雜亂。甚至?xí)吹竭@樣的場(chǎng)面,某個(gè)能干的人自己在那里忙不過(guò)來(lái),而另外一些人則在那里沒(méi)事可做。好像是人員不夠,又像是人員過(guò)剩。所以我們從人員管理入手,提升整個(gè)品牌折扣集合店的管理。
對(duì)于新入職的員工,必須由店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并要求達(dá)到熟悉店鋪的日常運(yùn)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。而且檢討每天工作、督導(dǎo)他們的工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣,以確保所有員工達(dá)至要求。為了確保每天均有適量員工上班,我們運(yùn)用值班表對(duì)員工工作進(jìn)行安排。在正常情況下,由于下午顧客人數(shù)較上午多,編排值班表時(shí),可安排較多員工上下午班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班。
為了提高員工的整體素質(zhì),我們又對(duì)在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),定期考核員工工作表現(xiàn),以此作為員工晉升的依據(jù)。當(dāng)然,這只是人的意識(shí)的管理,思想的管理。要讓這些思想和意識(shí)變成自覺(jué),必須讓這種思想意識(shí)貫穿于每天的工作行動(dòng)之中,直至養(yǎng)成習(xí)慣。因此,我們對(duì)品牌折扣集合店管理的第二步行動(dòng)是對(duì)事的管理。
為了讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并且能按部就班的執(zhí)行,我們將品牌折扣集合店的工作分成三段管理,包括營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后。
營(yíng)業(yè)前要求店員必須注意自己的儀容儀表,做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生,在開(kāi)門迎客前做到:整理貨品、貨架、店內(nèi)設(shè)施;檢查當(dāng)日所需票據(jù);了解產(chǎn)品特征、性能及價(jià)格。
營(yíng)業(yè)中,要求所有出勤人員必須了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及活動(dòng)。定時(shí)巡查貨架了解銷售情況。做好服務(wù)顧客的工作,如回答顧客咨詢,接受顧客建議等內(nèi)容。
營(yíng)業(yè)后,需要檢查店內(nèi)設(shè)施是否關(guān)閉,填寫好交接班記錄,填寫銷售日?qǐng)?bào)表,整理衛(wèi)生情況。
今天的介紹就到這里了,開(kāi)家品牌折扣集合店應(yīng)該如何管理?記住這幾個(gè)技巧,你的店也能管理得井井有條。
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