近年來，實體貿(mào)易加速萎縮助力電商行業(yè)發(fā)展，隨之興起的“私域流量”，一時成為各業(yè)新寵。那么，究竟什么是私域流量?為什么電商行業(yè)需要做私域流量?這里就要先搞清楚這些概念，再來聊一下電商私域流量的一些運營玩法。
01 什么是私域流量?
首先，先來說一下私域流量應該如何定義，私域流量是指品牌將各種渠道例如品牌廣告、信息流廣告等，導流至封閉渠道或納入品牌自己流量池，形成品牌自有流量資產(chǎn)。品牌可以繼續(xù)為其推送營銷內容，來孵化培育客戶并推動最終銷售。
02 為什么電商行業(yè)需要做私域流量?
以某寶為核心的傳統(tǒng)電商，發(fā)展到一定規(guī)模后突然發(fā)現(xiàn)，砸錢投廣告獲客的套路不靈了!不僅獲客量呈現(xiàn)下滑趨勢，單個獲客成本更是達到了驚人的幾百元!于是許多入駐商家出現(xiàn)了這種情況：一個雙十一下來營業(yè)額幾千萬上億，但是除去廣告推廣成本，幾乎不賺錢!
機智的朋友很快找出了原因，由于國內網(wǎng)民突破9億大關，傳統(tǒng)電商已經(jīng)沒有更廣闊的流量來源，早已發(fā)展至頂。而傳統(tǒng)電商依托于大平臺廣撒網(wǎng)獲得的，就是“公域流量”。
公域流量與商家之間隔著平臺，不能直接被觸達，還具備被共有，粘性不強、不精準的特點，商家一旦脫離平臺，或者平臺規(guī)則變化，就會跟流量失聯(lián)。正是因為“公域流量”的這些屬性，導致商家獲客成本居高不下，轉化卻不盡人意，于是，機智的行業(yè)大牛們開始思考一些新的電商玩法。
03 私域電商玩法
私域電商的本質指的就是：在自己的領地積累了一些私域流量，并將私域流量轉化為私域用戶或私域電商，后期不需要再依賴電商平臺便可以完成交易的電商。
想玩轉“私域電商”，先要搭建自己的私域流量體系，好的私域體系，應該是引流拉新——續(xù)存——盤活——轉化裂變不斷循環(huán)，而不是到某一個階段后就結束了。這個過程中，拿得出手的產(chǎn)品和服務是基礎，運營工具是靈魂。
一、引流
私域中的流量從哪里來?當然是從傳統(tǒng)的公域平臺中來。
引流的方式多種多樣：
主動加粉：短信加粉、導入手機號加粉、電商平臺導入加粉。被動加粉：合作KOL/KOC
短信加粉：在電商售出產(chǎn)品后，一般都會通過短信對客戶進行售后回訪或推送活動預告等，那么這時建議商家可以在短信里添加在“企業(yè)微信scrm系統(tǒng)”比如：星途SCRM中生存的引流鏈接，客戶收到短信在查看時就可以點擊一鍵轉至添加企業(yè)微信好友二維碼頁面。
導入手機號加粉：除此引流鏈接之外，也可以試試企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的批量添加好友功能，將線索導入，批量通過用戶的好友申請驗證，一鍵通過，無需單個點擊通過，減少人工/時間成本。
電商平臺導入加粉：電商做私域，包裹卡少不了。包裹卡是把客流量從公域引到私域的一個硬方法，只要在包裹卡貼上企業(yè)微信二維碼，客戶在拆包裹時就會看到二維碼，加上“掃碼領紅包”等福利性文案，輕輕松松引導客戶掃碼添加。
但是，如果企業(yè)微信賬號出現(xiàn)問題不能正常使用或登錄時，那么包裹卡是不是就沒用了呢?其實，只要商家使用“特殊”的二維碼就可以避免“客碼兩失”的情況發(fā)生。這里建議商家還是可以選擇企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的活碼功能，隨時可動態(tài)更換二維碼，使貼在包裹卡上的二維碼永不失效!除此之外，員工活碼還可結合群活碼做到自動拉群，當客戶通過包裹卡通過好友后系統(tǒng)就會自動邀請其進群。群鏈接永久有效，也可以隨時更換，當群滿200人后會自動再建新的群聊。
合作KOL/KOC來引流：可以通過全媒體渠道或者生產(chǎn)輸出有價值有吸引力的內容來引流。流量可引到企業(yè)自有的微信公眾號、社群、小程序、APP等私人化的賬號中。
這里有個誤區(qū)，不少人認為私域流量是不需要花錢的流量，其實這么想就大錯特錯了。做私域的利益點是在復購、用戶裂變，攤薄獲客成本上，而不是不花錢引流。它的低成本，是相對于公域而言的。所以，該花的錢還是得花。
二、續(xù)存
引流難是所有企業(yè)面臨的一個重要問題，但是引流之后的轉化更是一個重要的問題，那么怎么解決這個問題呢?
我們可以通過設置一下四點加強客戶留存邏輯：
1、提供良好的互動和服務
2、通過內容留存讓用戶形成慣性
3、建立良好的產(chǎn)品留存邏輯
4、通過建立積分會員留存模式
接下來就詳細聊一下幾種重要的留存方式：
1)通過服務互動留存
不是地給粉絲一些能夠讓他心動的福利，通過策劃準備一些驚喜或者感動的時刻，及時的和粉絲互動，從漲粉開始就設計策劃各種互動環(huán)節(jié)，不斷增強粉絲好感，給所有得粉絲留下一個好的印象，通過各種互動環(huán)節(jié)，加強管理運營者和粉絲之間的互動。同時定期更新一些活動，紅包，折扣等等來推動粉絲和運營者管理者之間的關系升級。
2)通過內容留存讓用戶形成慣性
用戶要留下來并且用起來得前提是你提供的內容要對用戶產(chǎn)生價值，這些東西是有價值有營養(yǎng)的，同時又能和你的產(chǎn)品，你的服務，你企業(yè)的品牌有關聯(lián)性。同時又能夠為用戶提供價值，幫助用戶解決問題。這里的價值應該是實實在在的價值，而不是你一個人的自嗨。(定期發(fā)布一些有價值的東西，讓客戶形成習慣去主動找你)。
3)建立良好的產(chǎn)品留存邏輯
建立良好的強留存產(chǎn)品邏輯，關系品、流量品、利潤品。
引流品就是做私域流量的關系品在客戶滿意度極高的情況下，讓客戶每一次都能夠對你的產(chǎn)品有好感，同時能夠跟你的產(chǎn)品建立良好的關系的品，所以這個服務直接決定用戶對你產(chǎn)品得印象以及態(tài)度，進而影響到你提供產(chǎn)品產(chǎn)生的價值。流量品是什么呢?高頻產(chǎn)品，客戶購買次數(shù)或者醫(yī)院比較多的產(chǎn)品，滿意度很高，客戶在你這可以重復購買的產(chǎn)品，他可以是關系品的打折，最后一個是利潤品，所以最后一步才是我們的盈利品，也就是我們手里的高價產(chǎn)品。
4)積分和會員體系
可以通過設置積分活動，如簽到送積分、邀請好友送積分、充值送積分，這些活動可以讓我們快速獲得用戶，同時也可以增強現(xiàn)有用戶之間的互動。
三、盤活
基于對用戶需求的了解，在自己的小流量池中投入用戶想要的物料，讓用戶保持活躍，并漸漸對我們產(chǎn)生依賴。這個階段，本質上就是運營私域的過程，目的很明確，想盡辦法建立與用戶之間的信賴感和情感紐帶，這是私域流量變現(xiàn)的核心。我們可以通過IP矩陣建立與消費者的信任基礎，通過內容矩陣建立與消費者的溝通橋梁。說得通俗易懂就是，造人設，成為用戶心中的意見領袖;輸出對用戶有價值的內容、活動等。
四、轉化裂變
通過上面的一些運營手段，用戶與我們之間的距離越來越小，聯(lián)系也越來越緊密，這時，可能只需要一場活動，幾句營銷話術添把火，用戶就會買單。但，轉化過后，就結束了嗎?當然不!
一方面，我們希望用戶能夠復購，持續(xù)轉化，另一方面，我們還希望用戶能自發(fā)幫我們推廣，拉新裂變。
要做到復購，產(chǎn)品和服務的質量是基礎;而要用戶自發(fā)推廣，拉新裂變，則需要一套完整的裂變機制來激勵。
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