編輯導語：產品體驗報告，是體驗者在深入了解某個產品的商業模式、使用場景、產品功能等方面后，所作出的先有深度再到廣度的圖文分析報告。那么，如何撰寫一份產品體驗報告呢？一起來看一下吧。

某個時間我們下載了許多優秀的 APP，定了偉大的目標——每天賞析一款優秀產品，學習前沿的交互和視覺風格，努力提高自己的審美和眼界，確保在工作中能迅速找到參考。相信大家都有過類似的做法，自覺更新自己審美和眼界，是值得表揚的。但是，時間一長你會發現索然無味、沒有突破，基本每個設計點都有共同的理論支撐，而且每次賞析只能停留在基本的交互體驗和視覺風格上。沒有強大的數據支撐，不知道為什么這么做？只知道設計理論卻不知產品現狀？只能看到「點」卻不知「面」的精彩？競品的優劣勢有哪些，我們應該如何改善？都不知道？那是因為你沒有做深度分析。下面開始梳理我最近學習《產品體驗報告》的一些心得。

一、什么是產品體驗報告？

產品體驗報告，是體驗者在深入了解某個產品的商業模式、目標用戶、使用場景、市場現狀、產品功能、交互體驗以及視覺風格，同時還包含了競品主要功能的對標，是先有深度再到廣度的分析報告，是全方位總結出來的圖文報告。這里的「體驗者」可以是：運營、產品、交互、UI等產品相關人員，現在已經不局限于產品經理做報告了，因為行業需要多元化人才，同時也可以為你跳槽、轉崗、晉升打好基礎。既然是一份圖文報告，就必須具備可呈現、可閱讀、可傳承的相關條件，類似于我們的工作總結、項目復盤等，產品體驗報告也有特定的輸出框架和規范。

二、寫這個有什么用？

一般利用產品體驗報告來指導產品改進
用于加深對目標產品和目標崗位的了解，深度體驗相關產品是必備流程
也可以用于新入職或應聘時，為了摸清自身產品以及競品而進行的研究分析，面試時也能證明你對該產品做了充分準備
當然也可以用來了解一些新生產品、感興趣的產品，拓展產品思維、設計思維

產品體驗是一個常規的手段，也是一個必要的流程，只有隨時隨地做到對行業、市場、用戶的了解，才能在關鍵時刻提出合適的解決方案。

三、前期準備

1. 熟悉產品&體驗產品

熟悉 APP 是做報告的基礎，可以根據自己的經驗、看法，去體驗它，感受它的優劣勢。正如前面所說，這個優劣勢不光是停留在視覺、交互方面，還可以包括核心功能、特色功能等，甚至是戰略層面的。每個人都是用戶，所以不要怕判斷錯誤，大膽去感受、去思考、去提意見，然后把你的想法記錄下來，零零散散的筆記沒事，后面再統一整理，第一感受是最真實的。在記錄想法時候，最好把你的理由羅列出來：哪里好、哪里還可以優化、我應該怎么做？這個記錄好了，后面寫報告的時候會很輕松。當然也不要閉門造車，盡量和身邊的產品人員共同探討，發掘他們對產品的看法，或許能收集到你遺漏的點。如果是你參與設計的產品，那直接把你之前的設計思考和建議復盤即可。

2. 收集&整理資料

資料收集是一個比較繁瑣的過程，需要多渠道去發掘信息，并把他們串聯起來再分類，相信收集過后會對整個產品的戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層（用戶體驗五要素）有大致的了解，后面會根據這5個層面做產品解剖。 1）收集具體層面 需要了解 APP 的市場反饋：各端下載量、使用評論，以及這個 APP 有哪些競品，這些競品的相關數據又是怎樣的。如何獲得數據？可以通過：手機應用市場、APP Annie、神策數據等數據網站來收集。很多自家產品還有內部研發的「數據觀象臺」，這些都能記錄留存、轉化、用戶特征、行為、點擊事件等重要數據，是產品報告中的有力證據。 2）收集宏觀層面 可以直接通過公司官網、產品介紹、招聘網站、用研報告、運營報告等方式收集。

3. 分析資料

分析資料可以在寫報告的時候同時進行。如果提前做好初步的資料分析，將會提高后面寫報告的效率。 1）分析具體層面 根據用戶的評論反饋初步判斷，提煉關鍵信息點進行分類。同時可以查看競品的用戶評價，兩者之間做對比，分析為什么會出現這些優勢或差距。競品的行為數據我們基本看不到，是人家的產品機密，我們主要是自家產品的行為數據，競品只是參考。最后可以從功能、交互、視覺、運營的維度思考如何解決問題并優化，把這些都記錄下來。 2）分析宏觀層面 根據搜集來的產品的背景、新聞、研究報告等信息進行分析，提煉其中的重要觀點，然后把這些觀點按照「用戶體驗五要素」歸類，把搜集來的觀點和自己對產品的想法進行碰撞，記錄思考過程。

4. 推薦工具

為了便于共享、傳播及圖片處理，產品體驗報告通常以 PPT 的形式記錄，因此我比較推薦的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。注意：制作一份產品體驗報告，你要面向的是企業高層、上級領導、面試官、產品團隊的同事、客戶等，所以需要結構清晰，排版精美、簡潔，這樣才會讓人有讀下去的欲望，正如文章開頭所說：可呈現、可閱讀、可傳承。特別是自己以設計師的身份拿出報告的時候，排版是否精美、信息主次區分是否明顯，也是對自身專業性的一種考量。

四、輸出框架

講到這里，準備工作就已經做的差不多了，現在我們開始規劃寫作思路。下面列舉的是比較全面的思路，可根據現狀自定義框架（重點是產品分析那一步，綠色部分）：

1. 體驗環境

2. 產品背景

產品背景可以結合上面宏觀層面收集來的資料加以描述，盡量保證描述的邏輯性，要讓現狀、痛點、價值、目標一目了然。不要記流水賬，也不要復制粘貼。具體思路如下：

可按照發散到聚焦、聚焦再發散的邏輯描述：先介紹市場環境→當前環境造成什么問題→用戶存在什么痛點→產品如何解決痛點→產品能達到什么目的→產品價值和未來的方向。為了更容易理解，下面拿 Uber 的一段產品背景做舉例參考：

3. 產品分析

1）戰略層 產品定位：為「誰」提供什么樣的服務，解決「誰」的什么需求。產品類型：提供服務的產品屬于哪個領域，具有什么樣的產品屬性。

功能特性：代表了一個產品核心情緒，可以從產品定位和主要功能中提煉出關鍵詞。

目標用戶&特征：大方向描述完后，現在開始對產品的主角（用戶）進行細分，用戶是誰、特征是什么、他有什么問題、使用場景是怎樣的。用戶信息可以通過用戶調研、后臺數據、產品數據、競品數據、市場數據等渠道收集，在我之前的文章中有講到過，如果前期有做這些準備，可以提取相關信息寫入報告。

用戶需求&解決辦法：需求可以從實際數據和用戶反饋中提煉出來，有些運營團隊會通過組建鐵粉群、論壇、問卷調查等方式集中活躍的目標用戶，在這里可以得到他們的訴求，當然最好的方法還是面對面做訪談。解決辦法對應到需求，可以利用「KANO模型」歸類，舉例：

使用場景：通過「KANO模型」歸納了需求和解決辦法，然后就要列舉出用戶使用產品的環境。

什么情況下使用產品？這個情況會不會導致情緒波動？
什么地方使用產品？
這些地方網絡環境好不好？不好該怎么辦？
定位有沒有覆蓋到？精不精準？不精準怎么辦？
移動支付時賬號內無零錢怎么辦？
正在等車時，手機沒電怎么辦？

這個時候需要你保持一顆同理心，通過一個切入點把思維發散開，產品設計要考慮到極端情況，必須不停地問「為什么」。可以借助團隊的力量一起完善，C端產品每個人都是用戶。B端產品就需要身臨其境去現場，或者實實在在找用戶調研。行業分析：這個分析完全是宏觀層面的東西，一般通過政策、經濟、社會、科技方面來發掘，行業新聞資料網上都能找到，其次就是看你平時對行業的關注度了。當然一些數據平臺也有直觀的信息可以參考：

應用數據：通過對比競品在應用市場的下載量可判斷出自身產品的市場占有量。用戶評論評星可以大致分析出產品口碑。迭代記錄是個好東西，可以了解競品的研發方向。階段數據可以通過數據平臺接入應用市場獲取：

2）范圍層 這里從產品提供的功能（服務）層面來分析，可以按以下2個維度區分，并描述他們帶來的價值：

基礎功能（必備的功能、解決問題的功能、代表產品屬性的功能）
特色功能（核心且重要的、打破同質化尋找差異化的、提升用戶滿意度的）

3）結構層 可以通過功能架構圖、業務流程圖、頁面流程圖去了解產品結構，并且能清晰地看到用戶完成一個任務的路徑，中間會發生什么，有多少步驟，然后把你的看法記錄下來。對于競品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫一遍，流程圖能幫助你梳理產品邏輯，畫完之后可以分析其中的優缺點，對比之下你會一目了然。推薦工具：XMind、Axure 4）框架層 主要是對產品的重要界面進行分析，并總結出優劣勢和整改意見，因為這些是整個產品的靈魂，例如：一級導航頁、主要業務流程頁、重要功能頁、特色功能頁以及用戶最喜歡的頁面。 5）表現層 表現層就是一個產品注入靈魂之后的肉體，即呈現層、UI設計。人的審美會根據時間發生變化，所以這里是檢驗你平時有沒有經常把玩優秀APP、有沒有關注設計趨勢。有設計基礎的當然可以盡情發揮，不是科班出身的可以對應以下幾個維度做參考。 ①視覺舒適度 每個人都有評價設計的資格，當你在使用一款產品的時候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是產品最基本的臉面問題。

顏色、布局、版式、微交互、精致度等，如果這些讓你的情緒產生正面增長，那么恭喜你，你已經被產品的「本能層次設計」所吸引
如果情緒波動不大，說明還看得過去
如果從視覺上讓你感覺不舒適、皺眉頭等負面情緒產生，那只能說明還有優化的空間

②視覺和交互的一致性 比如：頁面切換方式、反饋機制、加載刷新、空狀態、功能性按鈕的狀態、圖標風格、元素細節、設備適配、視覺語言等是否將一致性覆蓋到整個產品。 ③品牌感 品牌設計是最容易在視覺上打破產品同質化現象的方式，很多優秀的產品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-百度、豬臉-飛豬…… 將這些形象元素融入到 APP 里面，創造屬于自己的視覺效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個「飛豬」的例子：

「飛豬」將一個 Logo 特征融入到搜索框、toast、圖標、標簽等地方，從而提升視覺的一致性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，將品牌映入人心。 ④功能可見性 圍繞「視覺服從于功能」的原則。UI設計要把握好功能的視覺權重，比如：功能優先級、入口層級、按鈕層級，哪些可操作等，這些都需要通過設計讓用戶感知到。假設一個可點擊的地方，但用戶看不出來、沒感知到，這就是功能可見性極弱，影響使用體驗。同時還要考慮到用戶群體，如果是一款老年人、色盲者使用的產品，你的功能可見性又是怎樣的呢？總之，我們做一個設計或者評價設計之前，腦袋里都要過一遍用戶使用場景。