部分抖音小店商家雖然在精心經營自己的店鋪，但就是流量越來越少、產品排名越來越低、銷量不斷下降，這可能是店鋪服務出了問題，可從這些方面進行改善。那么抖音體驗分怎么提升？
3個快速提升店鋪體驗分的方法
一、提升在線服務響應速度
抖音店鋪這一方面會有個考核指標：3分鐘回復率，即3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量，這就需要抖音商家及時處理買家咨詢消息，可以從增加客服和減少考核咨詢量兩方面出發，合理利用話術、表情和圖片等來增加互動，提高回復效率。
二、售后問題處理時效
在線服務的響應是售前，售后處理則體現的是服務質量，直接影響抖音商家的體驗分和dsr分。合格的客服需要做到回復及時且專業，對售后問題及時響應，有針對性地解決問題和把握顧客需求，并提出明確的解決方案，是要換產品？退款不退貨？需要賠償？或者其它要求？
三、及時回復處理買家問題
通常買家在咨詢客服時，主要是對產品本身、物流、售后等有疑問，不管是哪一方面都需要客服積極響應。
- 準確引導與推薦
有些客戶不知道如何挑選產品，對于產品信息會有疑問，這時客服應該熱情解答客戶的問題，深入了解客戶的需求并予以推薦，引導客戶下單；
- 物流問題
如果買家因為發貨時間過長前來咨詢，客服首先要及時安撫買家情緒，并與物流站點取得聯系核實問題，然后積極與買家溝通；如果快遞不慎丟失，積極進行補發或退款，避免買家因此給差評。
- 售后退款
在買家涉及退貨退款問題時，首先查看是否在規定的時間內，如果符合則迅速引導買家選擇合適的退貨退款原因，并及時處理買家的售后申請，保證商品體驗和服務體驗不受到影響。
總的來說，商家客服團隊作為直接與買家接觸的人，影響著回復率、好評率、轉化率等數據，積極響應問題、豐富知識儲備等等，都是需要提升的方面。如果對于抖音小店運營還有疑問，可直接評論或私信。
