電商新手在運營快手時候，在起流量過程中，偶爾會遭遇流量突然下滑、訂單減少的狀況。那么快手售后體驗分較差是什么原因？快手售后體驗分較差怎么提高?以下為您詳細介紹。
快手售后體驗分較差是什么原因？
1店鋪違規(guī)
如果店鋪突然遭遇流量下滑，商家首先要自查的第一個方面就是“店鋪違規(guī)”情況！快手電商目前正處于快速發(fā)展之中，為了給予消費者良好的購買體驗，對商家的各項要求都是比較嚴格的，一旦店鋪涉及到違規(guī)，將會直接進行流量減半甚至停止推流！
快手小店最容易出現(xiàn)的違規(guī)情況有哪些呢？以下6個方面需要格外注意：
1、商品，標題、圖片、詳情頁不得有敏感詞、極限詞，不得有第三方導流的信息等等；
注：包括商品標題、商品詳情頁、商品主圖、商品SKU、商品推薦語…都不可涉及廣告極限等違禁/敏感詞匯用語。
2、商品信息不得涉及虛假宣傳（包含醫(yī)療、廣告極限用語等內(nèi)容），所描述內(nèi)容需與外包裝說明信息內(nèi)容一致；
3、不得出售假冒偽劣商品(未經(jīng)授權(quán)許可擅自使用品牌商標、擅自復制、批量生產(chǎn)銷售同款商品。)，這點之前老師也跟大家講過，我們篩選商品時要避免“品牌”產(chǎn)品！
4、商品主圖規(guī)范：商品圖片和詳情中不得進行與商品信息無關(guān)的描述，比如出現(xiàn)外部網(wǎng)站的logo、聯(lián)系賬號、二維碼等廣告信息；
5、不能發(fā)布平臺違禁商品違禁商品包括但不限于：電擊器、防狼噴霧、發(fā)泄球、管制類刀具、易燃、易爆物品、含有色情淫穢內(nèi)容的音像制品及視頻等商品。
6、不要通過不正當途徑S單（虛假交易）
新店鋪破零可采用我們的玩法來，不僅安全還能打上真實標簽。（文末添加二維碼咨詢）前段時間流行的1拖N，批量S單，退款單等，最好不要輕易嘗試！當然，除了上述列舉的商家容易違規(guī)的內(nèi)容，還有一些其他情況需要商家注意，大家一定要仔細閱讀相關(guān)店鋪規(guī)定，緊跟平臺新規(guī)，精細化運營。
2店鋪體驗分下降
快手小店的DSR評分對于店鋪流量很重要。在快手，如果評分過低，店鋪的流量會直接被砍掉，這點是很關(guān)鍵的。快手的店鋪評分主要圍繞三個維度：商品體驗、物流體驗和商家服務(wù)。具體來說，如果店鋪單品被差評的多，或者發(fā)貨攬收不及時，服務(wù)不及時，有投訴或者仲裁，都會導致體驗分急劇下降。
因此，在商品體驗方面，商家一方面要重點注意差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率，一個差評掉1%，一個品質(zhì)退貨率能頂十個差評。另一方面物流上也要注意在48小時之內(nèi)完成發(fā)貨，客服三分鐘回復率也盡量保持在90%以上。
總而言之，做快手DSR評分一定要在4.5分以上（最低標準），評分太低的話，系統(tǒng)會判定商家經(jīng)營能力不強，將會很大程度上影響店鋪流量。補救措施方面，如果說店鋪體驗分下降很嚴重的話，可以通過增加銷量補好評。
3商品熱度問題
在快手運營過程中，選擇好產(chǎn)品肯定是最重要的，所謂7分靠選品，3分看運營！有的產(chǎn)品本身就自帶流量，尤其是一些熱門爆款商品，屬于流量紅利款。
但是，伴隨著季節(jié)、流行、人們關(guān)注度的變化，有些商品的熱度在快手平臺降低，導致產(chǎn)品本身流量下跌。
針對這種情況，我們一方面要在日常上新款時注意選品，盡量多篩選出新的爆款潛力產(chǎn)品，如果是季節(jié)性產(chǎn)品、爆款產(chǎn)品流量下降的話，直接換品就可以了；
另一方面也要循環(huán)進行測款操作：爆款店鋪是由小爆款堆積而來，因此建議大家要日常循環(huán)進行測款操作。
4商品被截流
目前，在快手平臺上，做小店無貨源的商家并非只有我們自己，所以一定程度上遇到同行，被其以更低的價格截流也是正常的事情。其實，在我們前期的選品篇章里也跟大家介紹過同行選品的方法。所以，商品突然流量下滑，我們要有意識得去搜集一下相關(guān)信息，看是否是否同行截流了。
如何確定商品是否被截流了呢？最簡單的方法就是在快手商城里面去搜索關(guān)鍵詞，找到同類型的產(chǎn)品，查看是否有競品的價格比自己低，而且銷量比自己高；如果確定找到之后，我們可以針對這個競品的價格去降價，或者設(shè)置優(yōu)惠券之類的促銷手段；然后通過搜索或者直播的途徑，把坑產(chǎn)補上來，重點是需要保持坑產(chǎn)大于同行，一周左右即可。
快手售后體驗分較差怎么提高?
1、退款審核不通過的，盡量先與買家溝通，協(xié)商一致，或?qū)懨骶芙^原因如果外呼聯(lián)系買家說明問題，買家滿意的話可以主動邀評提升滿意度
2、如果首次無法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買家反饋，待買家提供證明材料后，再進行審核，并定期跟進提醒買家提交材料
3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標準處理
4、涉及提交了糾紛單的退款及時回復有效方案處理客戶問題.
以上就是給大家總結(jié)的快手小店流量突然下滑、訂單減少最常見的四個方面因素，大家可以根據(jù)自己的情況一一排查并糾正。對了，除了上述四條原因，最后還要再強調(diào)一點：要避免人為修改已經(jīng)入池爆款商品的價格、主圖、SKU，這樣也會導致系統(tǒng)直接限流。你了解清楚了嗎？歡迎交流。
