每年的11月11日過后，“剁手”一詞就會成為網絡熱詞。之所以想要“剁手”，是因為消費者在激情購物之后才發現，自己后悔買了一些不合適的產品，因此想要換貨。但是，換貨從來不是好吃的“后悔藥”。尤其是在11.11購物節期間，很多商家會以業務繁忙為由，拒絕消費者的換貨要求。因此，每年的11.11前后，關于消費者換貨的投訴糾紛總是屢見不鮮。
京東集團副總裁、京東零售集團平臺生態負責人林琛
京東快遞小哥在送貨中。
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