門店盤點(diǎn)以后，多數(shù)出現(xiàn)近期銷售下滑、員工激情不高、精神頹廢、服務(wù)消極、言語煽動(dòng)等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)單店員工流失、招聘困難等問題，究其原因是因?yàn)楸P點(diǎn)差異過大或超出員工心理承受范圍造成。

一、盤點(diǎn)的重要性

盤點(diǎn)是指對門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)清查，以核對實(shí)物數(shù)量和電腦系統(tǒng)的帳務(wù)數(shù)量是否相符的一種方法，從而得出一定時(shí)期內(nèi)對經(jīng)營的評估和對管理工作的考核，分析庫存商品來進(jìn)行商品管理，并作為未來企業(yè)發(fā)展的決策依據(jù)。

從戰(zhàn)略意義上來說，盤點(diǎn)結(jié)果是公司管理水平的一把度量尺，是公司能否繼續(xù)加快發(fā)展的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

如何用好盤點(diǎn)？如何通過盤點(diǎn)更加行之有效的管控門店員工和商品？如何把盤點(diǎn)這項(xiàng)工作從挫傷員工積極性，升華成調(diào)動(dòng)員工責(zé)任心和主人翁姿態(tài)的工具？這將是我們應(yīng)該深思并亟待改進(jìn)的一項(xiàng)課題。

二、盤存差異造成的原因

1、因顧客及員工自身素質(zhì)引起的外盜、內(nèi)盜導(dǎo)致的商品數(shù)量差異；

2、因盤點(diǎn)人員的疏忽或業(yè)務(wù)水平不足導(dǎo)致的數(shù)量差異；

3、因倉庫配發(fā)商品重量與門店實(shí)到重量不符導(dǎo)致的數(shù)量差異（如：米、瓜子、餅干等稱重商品）；

4、因系統(tǒng)單據(jù)處理不及時(shí)導(dǎo)致的數(shù)量差異（含調(diào)撥單據(jù)、配送單據(jù)、退貨單據(jù)等等…）

5、因商品信息不同步導(dǎo)致的數(shù)量差異（如促銷條碼、新品建檔、自制條碼、促銷信息等等）

三、數(shù)據(jù)分析方法

1、當(dāng)次盤點(diǎn)差異數(shù)據(jù)對比法

把本次盤點(diǎn)所有盈虧數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出排序，進(jìn)行盤盈與盤虧數(shù)量對比，查找有沒有盈虧數(shù)量正好相近及盤點(diǎn)單品相似。

目的：分析本次盤點(diǎn)相似單品有沒有混盤。若經(jīng)過復(fù)核并確定盤點(diǎn)數(shù)據(jù)無誤后分析是否是混淆銷售、混淆驗(yàn)收因素導(dǎo)致。

2、歷史數(shù)據(jù)對比法：

把上次盤點(diǎn)所有盈虧數(shù)據(jù)導(dǎo)出，與本次的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。

目的：分析是否是因上次盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)導(dǎo)致本次盤點(diǎn)出現(xiàn)盈虧。（上次盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的狀況有商品整理不到位漏盤、多盤、混盤，混盤的狀況很容易反映出本次盤點(diǎn)相似單品出現(xiàn)一盈一虧）若上次與本次數(shù)據(jù)相抵后還有比較大的差異，再考慮分析其它存在的原因。

3、排查因素法

查看整件與單支盈虧數(shù)據(jù)。核對一品多碼、一品不同條碼不同商品編號、商品資料與商品實(shí)物條碼。

目的：找出整拆零售數(shù)據(jù)；找出因品名、條碼商品資料問題而導(dǎo)致盤點(diǎn)差異。

4、數(shù)據(jù)差異問詢法

商品部主管對商品進(jìn)銷存環(huán)節(jié)、經(jīng)營、商品做過活動(dòng)等情況比較清楚，有可能知道盤點(diǎn)數(shù)據(jù)差異的原因。

目的：讓商品部主管直接說出其知道的差異原因。

5、自查加詢問法

導(dǎo)出三級帳數(shù)據(jù)，快速查看明顯異常的數(shù)據(jù)。同時(shí)詢問商品部主管，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其中異常的數(shù)量、日期、單據(jù)號。

目的：幫助商品部主管回憶其經(jīng)營環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，有可能回憶起并最終引導(dǎo)出了盤點(diǎn)差異的原因。

6、查看三級帳數(shù)據(jù)法

先看匯總的驗(yàn)收單數(shù)據(jù)、配送單數(shù)據(jù)、再看正常銷售出庫、退貨出庫數(shù)據(jù)。對比進(jìn)與銷數(shù)據(jù)差異最大的集合點(diǎn)的具體單據(jù)、具體日期，查看其明細(xì)。其次，要尋找其中“0”進(jìn)價(jià)、批次單、團(tuán)購單、空收空退單、調(diào)價(jià)單、領(lǐng)用單、門店和商品行政部調(diào)庫存單據(jù)、盤長盤短單、清轉(zhuǎn)場、代轉(zhuǎn)購、聯(lián)營轉(zhuǎn)自營等單據(jù)。

目的：查找進(jìn)銷存中所有單據(jù)類型里有可能出現(xiàn)盤點(diǎn)差異的數(shù)據(jù)。

7、查看未審核未轉(zhuǎn)正單據(jù)法

在非查詢狀態(tài)里查看未審核未轉(zhuǎn)正的單據(jù)，尤其是家電送貨單。家電送貨單據(jù)還需關(guān)注查詢狀態(tài)及配送中心系統(tǒng)查看其審核的日期。

目的：查找是否因單據(jù)未審核未轉(zhuǎn)正而導(dǎo)致盤點(diǎn)差異。

8、查看系列商品單據(jù)法

對數(shù)據(jù)敏感并記住，容易找出重復(fù)錄單的數(shù)據(jù)。

目的：查找重復(fù)錄單數(shù)據(jù)導(dǎo)致的盤點(diǎn)差異。

9、系統(tǒng)部類錄入核查法

分析之前先查看是否單據(jù)錄錯(cuò)部類。分析后所有環(huán)節(jié)都幾乎查不出問題，要想到是否本次盤點(diǎn)時(shí)錄錯(cuò)數(shù)量（錯(cuò)行、串行、漏行等），在時(shí)間充裕情況下找出原始單據(jù)逐一核查。

目的：找出是否因單據(jù)錄錯(cuò)問題導(dǎo)致盤點(diǎn)差異。

10、單品推斷法

根據(jù)每種不同的商品的不同特性（如奶粉容易被盜、日雜及針紡部分商品容易掉包銷售、牛奶整拆零售等）進(jìn)行推斷。

目的：分析出該商品產(chǎn)生差異的原因主要根源，再根據(jù)各種手段和途徑找出差異的真正原因。

四、解決方法

1、因盜竊引起的數(shù)量差異

不管是內(nèi)盜還是外盜，我認(rèn)為都與門店員工防損意識不強(qiáng)、責(zé)任心不足有關(guān)系，沒有從根本上意識到門店是我家、門店的商品就是我的財(cái)產(chǎn)、丟了商品就意味著丟了自己的錢。將這些觀點(diǎn)和理念深刻植入員工大腦，并且體現(xiàn)在員工日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)里，發(fā)動(dòng)全員防損，盜竊事件就會(huì)得到有效遏制。

內(nèi)盜解決方法：

堅(jiān)持員工及家屬購物交叉買單的原則，堅(jiān)持下班自覺出示購物小票的原則，堅(jiān)持門店間調(diào)撥單據(jù)雙人雙簽原則，堅(jiān)持門店商品出入賣場必須有記錄原則，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜十倍賠償并通報(bào)原則。

外盜解決方法：

公司所有的門店都安裝了監(jiān)控器，但是真正杜絕外盜發(fā)生的只有門店員工。一些員工在上班時(shí)間很懶散，不管門店里的顧客動(dòng)向，聚眾閑聊、烤火、玩手機(jī)，更有甚者在外面曬太陽、看熱鬧，這些習(xí)慣和動(dòng)作就給了一些不自覺人的可乘之機(jī)。等到發(fā)現(xiàn)商品丟失的時(shí)候，已經(jīng)為時(shí)已晚或者是直到盤存的時(shí)候才直到東西丟了。專業(yè)的超市管理實(shí)操內(nèi)容分享平臺，搜索“零售動(dòng)力”進(jìn)行關(guān)注。

解決方法：門店員工加強(qiáng)導(dǎo)購防損職能，熱情服務(wù)，柜組之間要呼應(yīng)交接，在客流不大的情況下，盡量幫顧客把商品送到收銀臺，做好顧客進(jìn)店消費(fèi)的每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)：

顧客進(jìn)店→三米微笑→寄存→詢問需求→轉(zhuǎn)交區(qū)域負(fù)責(zé)人→引導(dǎo)消費(fèi)→關(guān)聯(lián)銷售→轉(zhuǎn)交下一區(qū)域負(fù)責(zé)人→購物完畢→轉(zhuǎn)交收銀臺→交代特殊事項(xiàng)→結(jié)賬掃單→三唱一單→取寄存物品→歡送顧客

2、因盤點(diǎn)人員的疏忽或業(yè)務(wù)水平不足導(dǎo)致的數(shù)量差異

加強(qiáng)盤存組人員的心態(tài)學(xué)習(xí)和紀(jì)律監(jiān)管，以為門店服務(wù)的姿態(tài)盤存，加強(qiáng)責(zé)任心，深刻明白我的疏忽會(huì)給別人的工作帶來很多不便的道理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，弄清商品的包裝規(guī)格和條碼類型，責(zé)任到位，細(xì)化到崗，考核到人，盤點(diǎn)誤差率直接計(jì)入該負(fù)責(zé)人日常工作考核。

3、因倉庫配發(fā)商品重量與門店實(shí)到重量不符導(dǎo)致的數(shù)量差異

倉庫人員在商品采購歸庫的時(shí)候，對于批量入庫的商品，嚴(yán)格按照入庫數(shù)量的1/10的比例進(jìn)行抽檢。商品入庫輸單原則上按實(shí)重入庫而不是按照進(jìn)貨原始單據(jù)入庫，從源頭上控制供貨商的低價(jià)假象及門店實(shí)到重量存在差異的情況。門店員工在收貨過程中發(fā)現(xiàn)稱重商品差異較大，應(yīng)立即溝通倉庫，并做好書面登記，此類情況并入信息反饋表處理。

4、因系統(tǒng)單據(jù)處理不及時(shí)導(dǎo)致的數(shù)量差異

每次盤存結(jié)果出來，盤存差異數(shù)量最大的就是因單據(jù)處理滯后引起的，這個(gè)情況將直接加大盤存組對賬工作量、引起門店人員心理恐慌并且加大找貨難度，導(dǎo)致盤存后期人員服務(wù)消極，其負(fù)面影響極大，建議改進(jìn)方法如下：

1) 倉庫到貨引起的差異

商品配送中心在給門店配發(fā)商品的時(shí)候，一定要堅(jiān)持工作流程按部就班和兩次復(fù)核的原則，確保出庫數(shù)量與單據(jù)一致。

經(jīng)核實(shí)因倉庫分貨工作導(dǎo)致的單據(jù)與數(shù)量不一致的情況，首先倉庫有義務(wù)找出原因并跟進(jìn)解決，其次門店要不折不扣如實(shí)做好登記，并計(jì)入該單執(zhí)行工作人員日常工作考核。若倉庫出庫數(shù)量準(zhǔn)確，在運(yùn)輸途中下貨誤差導(dǎo)致的數(shù)量差異，物流配送人員有義務(wù)找回差貨并歸還門店，若不能找回，其損失由本次配送人員自行承擔(dān)。

門店在驗(yàn)收整件商品及高質(zhì)商品時(shí)，應(yīng)在攝像頭下進(jìn)行，以備差異查證。門店如果發(fā)現(xiàn)多貨并有意不上報(bào)，核實(shí)后按品行不端處理。

2) 門店間調(diào)撥/退貨差異

門店調(diào)貨或退貨時(shí)，調(diào)撥單黃聯(lián)必須隨貨同行，調(diào)撥商品必須完整封箱打包，并在外包裝上明確標(biāo)注調(diào)貨門店、收貨門店、調(diào)貨總件數(shù)、本件序號。如果無單據(jù)或整件未封箱封口（零散現(xiàn)象）的商品，運(yùn)輸人員可以拒絕帶貨；收貨門店在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)不完整包裝或無單據(jù)包裝，允許拒收。

原始單據(jù)經(jīng)調(diào)撥人員及運(yùn)輸人員雙方簽字后商品方可取走（調(diào)貨人員需電話溝通收貨方，知會(huì)運(yùn)輸人姓名，調(diào)撥件數(shù)），運(yùn)輸人員將調(diào)撥商品送達(dá)收貨門店時(shí)，有權(quán)利有義務(wù)要求收貨人員打電話溝通調(diào)撥門店，反映貨已收到并核對整件數(shù)量。如果未打電話核實(shí)，視作未收貨，責(zé)任由運(yùn)輸人承擔(dān)。

3）單據(jù)處理及跟進(jìn)

不管是退貨還是調(diào)貨，貨物調(diào)走并確認(rèn)對方收貨以后，門店必須及時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)單據(jù)處理，近段時(shí)間盤存差異過大，很多原因就是賣場沒有跟進(jìn)單據(jù)處理，沒有做好單據(jù)管理造成的？怎樣才能確保手工單據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確處理呢？以前的單據(jù)處理不及時(shí)不準(zhǔn)確我認(rèn)為有以下幾方面的原因：

紅聯(lián)單據(jù)沒有及時(shí)送到辦公室或者倉庫

送單人員沒有如數(shù)將單據(jù)交給打單人員

打單人員沒有全部將手工單據(jù)處理成系統(tǒng)單據(jù)

解決方法：

門店及打單人員必須有單據(jù)出入明細(xì)臺賬

送單人員在門店取走單據(jù)紅聯(lián)的時(shí)候，必須在單據(jù)臺賬登記本上明確登記取單日期、取單人姓名、單據(jù)總數(shù)、單據(jù)號

送單人交單到辦公室或倉庫打單人員時(shí)，打單人員必須如實(shí)登記收單時(shí)間、單據(jù)所屬門店、單據(jù)總數(shù)、單據(jù)號

打單人員在處理門店調(diào)撥單據(jù)或退貨單據(jù)時(shí)，在系統(tǒng)單據(jù)備注上要明確備注手工單據(jù)單據(jù)號，以備門店查詢

門店人員在單據(jù)離店一周內(nèi)需主動(dòng)查詢是否已經(jīng)系統(tǒng)處理，若未處理要找到原因并積極跟進(jìn)。如果是送單人員未送到要承諾何時(shí)交單，如果是打單人員未處理，要向門店承諾最遲打單日期。

門店人員跟進(jìn)系統(tǒng)單據(jù)，確認(rèn)已處理后要在原始單據(jù)上標(biāo)注已處理，未處理的要及時(shí)溝通處理。

5、因商品信息不同步導(dǎo)致的數(shù)量差異

商品信息不同步一般有以下幾種原因：

1）同種商品汰舊出新（如好男人、老村長、營養(yǎng)快線），門店新品已鋪貨，但信息部還未建檔。這種情況現(xiàn)在一般都是先掃老條碼銷售，后期跟進(jìn)信息。建議未建檔商品不進(jìn)賣場銷售。

2）同種商品，幾次到貨條碼價(jià)格不相同（如散稱餅干），建議業(yè)務(wù)采購商品、倉庫歸納商品時(shí)保證商品信息一致性，如果調(diào)價(jià)，盡量不變換條碼

3）做促銷活動(dòng)時(shí)，采購提供的促銷條碼和實(shí)際到貨商品條碼不一致（如促銷蘋果：88125、88130;椪柑和蘆柑），或者有國際條碼，但是在我們系統(tǒng)中必須做自制條碼處理銷售的情況（如大寶、針織品、甩賣品）。這種情況在很大程度上誤導(dǎo)員工在銷售過程中高價(jià)低賣。

4）促銷活動(dòng)的買一送一信息：促銷活動(dòng)時(shí)做的買一送一商品（如：娃哈哈橘片爽、雕牌洗衣液、供貨商臨期處理的商品），有的供貨商是入了實(shí)際庫存的，有的供貨商是沒入實(shí)際庫存的，是按照實(shí)際金額入庫的；這種情況在做活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)闇贤ōh(huán)節(jié)不通暢，導(dǎo)致有的該掃的只做了簽單讓利處理，有的該簽單的卻做了掃單減庫存處理。并且在活動(dòng)結(jié)束后，此類商品門店是恢復(fù)單件銷售還是繼續(xù)買一送一銷售？

信息部、營運(yùn)部沒有給門店一個(gè)明確說法。所以門店未經(jīng)請示，按照自身的慣性思維銷售，導(dǎo)致后引起盤存產(chǎn)生差異。建議信息部在做供貨商的此類進(jìn)貨入庫單時(shí)，在微信群里明確告知門店：此類商品入庫數(shù)量是怎樣？銷售過程中應(yīng)該如何處理？盡量規(guī)避此種情況發(fā)生。

五、總結(jié)

1、門店員工加強(qiáng)防損意識，減少盜竊發(fā)生

2、門店做好日常單據(jù)出入明細(xì)登記，跨度達(dá)一星期的必須電話跟進(jìn)

3、門店調(diào)撥、收貨做好單據(jù)管理，如遇特殊情況要有書面記錄并跟進(jìn)解決

4、倉庫配送門店的稱重商品要標(biāo)注條碼

5、盤存組員工增強(qiáng)責(zé)任心及業(yè)務(wù)熟悉度

6、營運(yùn)部、采購部、信息部統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

7、倉庫配送/調(diào)撥做到貨單一致

8、每月月底對門店的香煙、高值酒進(jìn)行例行盤點(diǎn)