物流業十分發達的今天，快遞已經成了我們生活中無法分割的一部分，可從發貨地到收貨地漫漫長路，萬一我們的“寶貝”出了什么狀況，我們該怎么辦呢？
投訴？呵呵，恐怕沒有你想得那么簡單。以下就是我的親身經歷，為了20元的玩具，我和某通打起了為期三個月的拉鋸戰。
奇怪的“慢遞”
2022年3月，我在某寶上給孩子買了一個小玩具，某通負責運送，由汕頭發往大連。因為物品價值不高，也不是急用，我下單后就沒有多留意。
幾天以后，孩子向我要玩具，我才查了一下物流信息，顯示“您的快遞在汕頭已發出”。當時雖然感覺這速度有點慢，但也沒多想。
哪知隨后孩子生病，我工作又忙，家里雞飛狗跳，一番折騰下來，時間又過去一個多星期。有一天，我突然想起這個玩具，物流顯示的信息竟然仍是“您的快遞在汕頭已發出”。
這肯定不對啊？我打了他們955開頭的電話，輸入運單號后，人工智能的客服向我表示郵件“一切正常”，要我“耐心等待”。我考慮那段時間正趕上疫情肆虐，估計是因為這個耽擱了，就沒有在意。
這么一拖，訂單就已經超出了可退款日期。
投訴無門
又過了一星期，我發現物流信息仍然是“您的快遞在汕頭已發出”，開始有點著急。可反復撥打955開頭的客服電話，都無法解決。
我投訴，人工智能客服要我留言，說稍后會有工作人員與我聯系。可我多次留言，卻從沒有接到過一個電話。
我要求轉接人工客服，可每次都要等待很久，然后一接通就掉線，次次如此。
無奈，我又開始撥打他們總部021開頭的電話。有一次竟然轉接人工成功，我激動得好像彩票中獎一樣，終于可以正常溝通了。
我說快遞延誤，可對方說一切正常。我說一個月了，從汕頭到大連要一個月嗎？疫情不是已經平穩了嗎？為什么其他物流公司都能正常送貨？
對方態度很好，說一定會聯系當地分公司解決，要我息怒，要我冷靜，要我等電話。
我問，多長時間？對方向我保證，24小時內一定會有人與我聯系。
然后，好多好多個24小時過去了，沒有人聯系我，我又被某通遺忘了。
我一直想不明白，每次投訴我都會收到短信，顯示“您的問題已經受理，如滿意解決，可提供號碼給客服人員，號碼如下**** ”。這似乎是一種客戶滿意度調查機制，可從來沒有人聯系我，我也就無從提供號碼，那他們是如何衡量客戶滿意度的呢？難道是無所謂，一切形同虛設嗎？
我也接到過幾個人工智能的語音電話，問我問題是否已經解決，是否滿意。我每次都用字正腔圓的標準普通話回答：“沒有解決，不滿意！”
說真的，一開始我很開心，以為某通收到這么多投訴，這么多不滿意，一定會引起重視的。要在我們公司，客戶隨便一個投訴，都足以讓部門經理頭發倒豎，瞬間炸毛。可這某通怎么就沒反應呢？難道是炸毛太多，已經成了自來卷了？
時間就這么一天天過去，轉眼到了5月，我兒子的玩具還在汕頭，而他已經不想玩了。郁悶的我只能繼續想辦法聯系某通。
國家郵政業服務申訴平臺
我上網查了好多投訴快遞公司無果的案例，最終找到了一個靠譜的方法——國家郵政業服務申訴平臺。
既然投訴到公司總部都沒人管，那就只能請國家出馬了。
登錄國家郵政業服務申訴平臺（https://sswz.spb.gov.cn/company.html），填寫個人真實信息登錄后，點擊左下角“我要申訴”。
填寫投訴原因、投訴公司等信息，然后點擊“下一步”，上傳申訴證據。我將我三個月來打某通電話的通話記錄截圖、物流信息截圖等證據上傳，詳細說明了整個過程。
點擊提交的時候，我還在想，會不會又一次被無視，畢竟心已經被傷透了。24小時內能有回復嗎？我當時估計，夠嗆。
誰知不到2個小時，某通的電話就打來了。客服語氣和緩，十分真誠地道了歉，又詢問了整個過程，并表示一定盡快解決。
這樣就結束了？No，No。第二天，又有工作人員聯系我，說是具體負責人員，要和我談賠償事宜。
我說，那談吧。
她說，這單無法送達，但可以賠償5元錢的代金券。
我無法形容當時的心情，真是既生氣，又想笑。我說，你們的APP上到現在都顯示郵件正常，那倒是送貨啊？
她說，幾個月前，因為疫情物流不通，貨品已經原路退回了。
我說，退回就應該顯示“快遞已退回發件處”，可你們無論APP還是客服電話，都說“一切正常，請耐心等待”。
其他快遞公司有關快遞退回的信息
她一頓，又冷冷地說，那要不你自己聯系賣家吧，讓他們再發一個。
這還真是巧了，我說，我剛和賣家聯系完，人家說根本不清楚你們把貨品原路退回這件事。要人家再發貨，那也應該是你們去聯系吧？
她半天沒吭聲，最后又拋出那句話，只能賠償5元代金券。
我說，行吧，那我繼續投訴。
我真是不明白，本來很簡單的事情，為什么要變得那么復雜？玩具20元，丟就丟了，我又沒有獅子大開口，說丟了什么幾千幾萬的重要東西，怎么就解決不了？
然后那個態度很好的客服小姐姐又聯系我，問我事情處理得怎么樣。我說，用5元代金券解決不了20元的問題，這其中還有我的時間，我的精力，我反反復復打客服電話的電話費。我會繼續投訴，并且把5元代金券這事也寫進去。
對方沉默了一會兒，說她來想辦法解決，讓我先別投訴。
結果第二天，又有人聯系我，不再提代金券，說退貨款還是再發貨都行，全部由他們來安排。
整件事到此算是圓滿解決，現在想來，應該是這個快遞公司執行端的問題。總部對分公司掌控力有限，導致分公司我行我素、漏洞百出。
不過我也真是挺服他們的，這形同虛設的物流信息查詢難道不覺得很丟人嗎？我剛才手欠又查了該單號，竟然還是“從汕頭已發出”，栓Q啊！該不會是想和我的包裹“地久天長”吧？
感謝國家郵政業服務申訴平臺，否則我恐怕到現在還不知道我的快遞在哪里。
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