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在眼下“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)下，物流成為了一個(gè)新的風(fēng)口，就連即將到來(lái)的“雙11”都被稱為“物流大戰(zhàn)”。和電商一樣，物流對(duì)于外賣O2O 服務(wù)也有著不容忽視的作用，誰(shuí)掌控住了物流，誰(shuí)就能從用戶體驗(yàn)的維度制勝。
可以說(shuō)，物流正成為外賣O2O細(xì)分領(lǐng)域越來(lái)越關(guān)鍵的一環(huán)。那么，各路玩家能抓得住嗎？
O2O服務(wù)系物流須在“快”的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸
如今，國(guó)內(nèi)外賣O2O領(lǐng)域的物流體系基本可分為三大模式：眾包模式（如餓了么、美團(tuán)外賣）、第三方配送（如百度外賣）、自建物流（以到家美食會(huì)為代表）。
與電商系、貨運(yùn)系物流不同的是，O2O服務(wù)系的物流并不是單靠一個(gè)“快”字就能解決所有問(wèn)題。此前，外賣O2O主要在追求圈用戶的速度，似乎物流被認(rèn)為就是快。事實(shí)上，快只是基礎(chǔ)，需要在“快”的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，包括“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”、“安全送達(dá)”、“增值服務(wù)”等，從而贏得用戶滿意度。
據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣生活社區(qū)細(xì)分市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》顯示，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)程度是影響用戶選擇外賣平臺(tái)的最主要因素。
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