經(jīng)過前面一段時(shí)間的選品、發(fā)布、優(yōu)化后，就會(huì)慢慢收到一些客戶的咨詢，甚至?xí)苯映鰡巍?/p>
不管是來咨詢還是出單，很多閑魚新手都會(huì)手忙腳亂，所以很有必要學(xué)習(xí)一些客服技巧。要知道，掌握好客服技巧，能大大提高成交率。
畢竟我們都是在互聯(lián)網(wǎng)的另一端，大家都沒見面，只能通過文字溝通。所以，閑魚上想要出單，客服溝通技巧也很重要。
今天，就教閑魚新手5招客服技巧。如果你能掌握這5招，將會(huì)成為促進(jìn)出單的又一助力。話不多說，直接上干貨：
01.提高客服服務(wù)
02.設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)
03.閑魚留言如何刪除
04.聊天注意事項(xiàng)
05.出現(xiàn)退貨怎么辦
01.提高客服服務(wù)
很多閑魚新手，幾乎沒有電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，很容易會(huì)忽視與客戶的溝通和交流。
客服服務(wù)往往能代表一個(gè)店鋪的服務(wù)，好的客服服務(wù)會(huì)是一個(gè)加分項(xiàng)，能提高成交率和回購率。
相信很多人都去吃過海底撈，不是說他們的東西有多好吃，而是他們的服務(wù)非常好，讓客戶享受到不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。
正是他們的極致服務(wù)體驗(yàn)，讓許多客戶一次又一次地選擇海底撈。
其實(shí)，閑魚也一樣，同樣的產(chǎn)品，好的客服服務(wù)和購物體驗(yàn)，會(huì)讓客戶下次有同樣需求時(shí)，很快就想到我們的店鋪。
02.設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)
很多人都只是把閑魚當(dāng)成，一個(gè)副業(yè)來經(jīng)營，根本無法做到時(shí)刻盯著手機(jī)回復(fù)客戶。
但有時(shí)候，就是因?yàn)殄e(cuò)過回復(fù)，導(dǎo)致錯(cuò)失出單良機(jī)，所以一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)。
閑魚上，有兩個(gè)地方可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，一個(gè)是在“我的”設(shè)置里，“全局自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”；另一個(gè)在“我的發(fā)布”里，單個(gè)寶貝“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”。
全局自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法：
單個(gè)產(chǎn)品自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法：
在這里要注意的是，謹(jǐn)慎使用系統(tǒng)默認(rèn)的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。
可以通過自己修改，設(shè)置一些充滿熱情、親切，符合自己產(chǎn)品特色的話術(shù)，避免千般一律的自動(dòng)回復(fù)。
要知道，客戶不停地選購產(chǎn)品，早就看膩那些千般一律的回復(fù)，突然看到充滿熱情、親切感的回復(fù)，會(huì)瞬間讓人眼前一亮。
既達(dá)到了回復(fù)的及時(shí)性，又可以感受到不一樣的待遇。會(huì)瞬間提升客戶的好感度，這時(shí)候出單率就會(huì)大大提高。
03.閑魚留言如何刪除
在閑魚上，每個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品，客戶都可以在上面留言，自己也可以回復(fù)這些留言，利用得當(dāng)，可以大大促進(jìn)成交。
有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)，一些同行惡意競爭或打廣告留言，或者客戶不滿意產(chǎn)品售后，惡意刷留言。一旦出現(xiàn)這種情況，要及時(shí)把這些留言刪除。
刪除產(chǎn)品留言很簡單，安卓手機(jī)長按想要?jiǎng)h除的留言三秒，就會(huì)彈出對(duì)話框，點(diǎn)“刪除即可”；蘋果手機(jī)點(diǎn)想要?jiǎng)h除的留言，向左滑動(dòng)。
04.聊天注意事項(xiàng)
在閑魚運(yùn)營過程中，與客戶交流溝通是無法避免的。在聊天時(shí)，一定要耐心、細(xì)心、話語親切，可以多用一些表情包，借此來融洽氛圍。
同時(shí)也要注意，在客戶聊天時(shí)不要出現(xiàn)敏感詞，容易違規(guī)降權(quán)。比如，非阿里系平臺(tái)名稱、聯(lián)系方式、二維碼、廣告等不允許出現(xiàn)的詞語。
在與客戶達(dá)成成交時(shí)，一定要確認(rèn)好款式、顏色，以及產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。不要匆匆成交，然后又匆匆退貨。
盡量在購買前，如實(shí)向客戶反饋產(chǎn)品最真實(shí)的一面，降低客戶心理預(yù)期避免售后糾紛。
記住：寧可不賣，也不要引導(dǎo)客戶接收錯(cuò)誤信息促進(jìn)成交，畢竟不是賣完就了事，還要有售后服務(wù)呢。
05.出現(xiàn)退貨怎么辦
閑魚做久了，總會(huì)遇到一些退貨。有可能是，產(chǎn)品在快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致破損，也有可能是產(chǎn)品沒有達(dá)到客戶心理預(yù)期。
當(dāng)退貨發(fā)生時(shí)，不要慌！我們的態(tài)度一定要親切、誠懇，先好好安撫客戶，然后再了解清楚退貨原因。
確認(rèn)好退貨原因，再去聯(lián)系貨源上家，等到上家客服給出處理方案后，再答復(fù)我們的客戶。
在這里我們把握好兩點(diǎn)就行：一是，如果是因?yàn)橐恍┬〉馁|(zhì)量問題退貨，可以通過一些小補(bǔ)償讓客戶不要退貨。
二是，如果不是質(zhì)量問題，可以直接了當(dāng)跟客戶解釋清楚，非質(zhì)量問題退貨自己承擔(dān)郵費(fèi)。
總的來說，出現(xiàn)退貨先好好溝通解決，盡量小事化了，但遇到無理取鬧也不要認(rèn)慫。能減少退貨，盡量減少，退貨多會(huì)影響店鋪權(quán)重和曝光。
簡單易學(xué)5招，你學(xué)會(huì)了嗎？不管是客服溝通服務(wù)，還是售后處理，都要認(rèn)真重視。始終貫徹到整個(gè)閑魚店鋪運(yùn)營，才能輕松賺錢售后無憂！
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