1月7日,嘀嗒出行啟動(dòng)“助老出行”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。此次行動(dòng)計(jì)劃是在交通運(yùn)輸主管部門有關(guān)精神的指導(dǎo)下,在嘀嗒出行“出租車·新出行”戰(zhàn)略開始面向全國(guó)展開的基礎(chǔ)上,以開放合作的創(chuàng)新思路,推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合,讓老年人無論是在線上還是線下的打出租車場(chǎng)景中,都能更加便捷和無憂。
嘀嗒出行的“助老出行”專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃包括:首先,將把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市,這一功能于2019年通過嘀嗒出行智慧出行小程序在西安啟用,后拓展至App;其次,將上線“老年人優(yōu)先派單功能”,豐富司機(jī)端激勵(lì)機(jī)制,并進(jìn)一步優(yōu)化已有的“代人叫車”功能;第三,將上線“親情付”功能和“常用地點(diǎn)”功能,并推出大字體和流程簡(jiǎn)化的老年用戶專屬模式。

與此同時(shí),嘀嗒出行將和全國(guó)各地出租車管理部門推進(jìn)95128電召平臺(tái)合作,共建出租車調(diào)度派車后臺(tái)。老年乘客通過95128電話叫車后,乘車需求可直接發(fā)送至嘀嗒平臺(tái)并由平臺(tái)派車接駕。
嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁朱敏表示,未來,嘀嗒出行還會(huì)考慮把“揚(yáng)招打車助手”產(chǎn)品開放給更多老年人出行的高頻場(chǎng)景,如商場(chǎng)、醫(yī)院、物業(yè)小區(qū)、旅游景點(diǎn)等。屆時(shí),老年人通過商場(chǎng)或醫(yī)院內(nèi)的智能導(dǎo)覽屏,不僅可以看到該地點(diǎn)周邊各路段有多少空車經(jīng)過,還能直接“一鍵呼叫附近空車”,從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化老年人叫車流程。
這將是嘀嗒出行“揚(yáng)招打車助手”產(chǎn)品探索開放合作模式的創(chuàng)新嘗試。朱敏表示,讓老年人更方便使用現(xiàn)代智能服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)課題,出行平臺(tái)需要有開放合作思維,周全考慮老年人出行的各種場(chǎng)景,同時(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合,聯(lián)動(dòng)更廣泛的社會(huì)資源,方能從操作便捷度和應(yīng)答效率兩方面入手,切實(shí)提升老年人打車體驗(yàn)。

目前,在“出租車·新出行”示范城市西安,基于與西安出租車管理部門深度合作,嘀嗒出租車智慧出行小程序,打車助手、智慧碼、車機(jī)端智慧出行系統(tǒng),已經(jīng)可以讓老年人在揚(yáng)招場(chǎng)景下,通過微信小程序“不輸入目的地”即可“一鍵呼叫附近空車”,同時(shí),上車后也可實(shí)現(xiàn)行程分享、線上支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能,讓乘客親友更安心。
“未來,我們會(huì)把“出租車·新出行”戰(zhàn)略的更多產(chǎn)品開放出來,輸出給線下公共服務(wù)場(chǎng)景,這樣,用戶在更多場(chǎng)合不用通過手機(jī),就可以實(shí)時(shí)查詢附近出租車狀態(tài),預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,并一鍵叫車。我們也呼吁更多合作伙伴來共同推進(jìn)這樣的工作,讓更多老年人享受現(xiàn)代智能科技帶來的便利,”朱敏表示。
目前,“老年人優(yōu)先派單”功能正在積極推進(jìn)中。通過推進(jìn)老年乘客的身份信息認(rèn)證,平臺(tái)自動(dòng)識(shí)別60歲以上乘客,由系統(tǒng)直接優(yōu)先派單,并在司機(jī)端強(qiáng)化獎(jiǎng)懲機(jī)制。為給老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),嘀嗒出行還將與各地出租車愛心車隊(duì)、黨員車隊(duì)對(duì)接,優(yōu)先派遣 “愛心車輛”服務(wù)老年用戶。
在嘀嗒出行看來,“助老出行”既是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的改善和進(jìn)化,也是民生工程應(yīng)有之義,同時(shí)也是對(duì)出租車產(chǎn)業(yè)鏈與社會(huì)資源所進(jìn)行的深度數(shù)字化整合。因此,社會(huì)各界應(yīng)齊心協(xié)力進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老、助老和愛老的社會(huì)風(fēng)尚,并形成正向激勵(lì)機(jī)制,讓無論是出租車行業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所、還是普通群眾,都能將“助老出行”作為一種擔(dān)當(dāng)和榮譽(yù)。
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