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嘀嗒拼車客服人工服務(wù)電話？嘀嗒出行在線人工客服聯(lián)系方式

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1月7日，嘀嗒出行啟動“助老出行”專項行動計劃。此次行動計劃是在交通運輸主管部門有關(guān)精神的指導(dǎo)下，在嘀嗒出行“出租車·新出行”戰(zhàn)略開始面向全國展開的基礎(chǔ)上，以開放合作的創(chuàng)新思路，推進產(chǎn)業(yè)深度融合，讓老年人無論是在線上還是線下的打出租車場景中，都能更加便捷和無憂。 嘀嗒出行的“助老出行”專項行動計劃包括：首先，將把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市，這一功能于2019年通過嘀嗒出行智慧出行小程序在西安啟用，后拓展至App；其次，將上線“老年人優(yōu)先派單功能”，豐富司機端激勵機制，并進一步優(yōu)化已有的“代人叫車”功能；第三，將上線“親情付”功能和“常用地點”功能，并推出大字體和流程簡化的老年用戶專屬模式。
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與此同時，嘀嗒出行將和全國各地出租車管理部門推進95128電召平臺合作，共建出租車調(diào)度派車后臺。老年乘客通過95128電話叫車后，乘車需求可直接發(fā)送至嘀嗒平臺并由平臺派車接駕。 嘀嗒出行產(chǎn)品副總裁朱敏表示，未來，嘀嗒出行還會考慮把“揚招打車助手”產(chǎn)品開放給更多老年人出行的高頻場景，如商場、醫(yī)院、物業(yè)小區(qū)、旅游景點等。屆時，老年人通過商場或醫(yī)院內(nèi)的智能導(dǎo)覽屏，不僅可以看到該地點周邊各路段有多少空車經(jīng)過，還能直接“一鍵呼叫附近空車”，從而進一步簡化老年人叫車流程。 這將是嘀嗒出行“揚招打車助手”產(chǎn)品探索開放合作模式的創(chuàng)新嘗試。朱敏表示，讓老年人更方便使用現(xiàn)代智能服務(wù)是一項社會課題，出行平臺需要有開放合作思維，周全考慮老年人出行的各種場景，同時推進產(chǎn)業(yè)深度融合，聯(lián)動更廣泛的社會資源，方能從操作便捷度和應(yīng)答效率兩方面入手，切實提升老年人打車體驗。
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目前，在“出租車·新出行”示范城市西安，基于與西安出租車管理部門深度合作，嘀嗒出租車智慧出行小程序，打車助手、智慧碼、車機端智慧出行系統(tǒng)，已經(jīng)可以讓老年人在揚招場景下，通過微信小程序“不輸入目的地”即可“一鍵呼叫附近空車”，同時，上車后也可實現(xiàn)行程分享、線上支付和服務(wù)評價等功能，讓乘客親友更安心。 “未來，我們會把“出租車·新出行”戰(zhàn)略的更多產(chǎn)品開放出來，輸出給線下公共服務(wù)場景，這樣，用戶在更多場合不用通過手機，就可以實時查詢附近出租車狀態(tài)，預(yù)計到達時間，并一鍵叫車。我們也呼吁更多合作伙伴來共同推進這樣的工作，讓更多老年人享受現(xiàn)代智能科技帶來的便利，”朱敏表示。 目前，“老年人優(yōu)先派單”功能正在積極推進中。通過推進老年乘客的身份信息認(rèn)證，平臺自動識別60歲以上乘客，由系統(tǒng)直接優(yōu)先派單，并在司機端強化獎懲機制。為給老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嘀嗒出行還將與各地出租車愛心車隊、黨員車隊對接，優(yōu)先派遣 “愛心車輛”服務(wù)老年用戶。 在嘀嗒出行看來，“助老出行”既是對現(xiàn)有服務(wù)的改善和進化，也是民生工程應(yīng)有之義，同時也是對出租車產(chǎn)業(yè)鏈與社會資源所進行的深度數(shù)字化整合。因此，社會各界應(yīng)齊心協(xié)力進一步弘揚敬老、助老和愛老的社會風(fēng)尚，并形成正向激勵機制，讓無論是出租車行業(yè)、服務(wù)機構(gòu)、公共場所、還是普通群眾，都能將“助老出行”作為一種擔(dān)當(dāng)和榮譽。

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