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阿里巴巴怎么投訴賣家?阿里巴巴投訴流程及有效方法

品牌方或是代理商在擁有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的情況下,是不允許任何人惡意侵犯的,所以當(dāng)有商家惡意侵犯對方權(quán)利時(shí),品牌方或代理商即可對其發(fā)起投訴。但是在阿里巴巴平臺進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)投訴,一般會有幾天時(shí)間處理?這是品牌方、代理商都需要了解的問題,下面我們就來盤點(diǎn)投訴處理的時(shí)間、流程及處罰。

阿里巴巴怎么投訴賣家?阿里巴巴投訴流程及有效方法

一、阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)投訴處理時(shí)間分析。

一般處理時(shí)間是3-10個(gè)工作日。阿里平臺會給投訴方3天申訴期,只有申訴期結(jié)束才會由小二介入,并在4個(gè)工作日內(nèi)給予處理意見。

具體內(nèi)容,可以根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于投訴流程》中了解:

1.當(dāng)投訴方注冊投訴帳號,提交身份證明,并填寫投訴人基本信息后,會有2個(gè)工作日的審核期限。

2.投訴方填寫知識產(chǎn)權(quán)信息并上傳權(quán)利證明,投訴方非權(quán)利人,還需上傳知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)授權(quán)證明、權(quán)利人的身份證明,審核期限3-5個(gè)工作日。

3.投訴方發(fā)起投訴,提交具體的投訴理由及涉嫌侵權(quán)的商品鏈接地址,審核期限3-10個(gè)工作日)

阿里巴巴怎么投訴賣家?阿里巴巴投訴流程及有效方法

二、阿里知識產(chǎn)權(quán)平臺按流程投訴。

1.注冊并上傳投訴方的身份信息和身份證明材料;

2.選擇要保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)信息,并上傳權(quán)利證明材料,材料一經(jīng)確認(rèn),在有效期間內(nèi)無需重復(fù)提交。

3.選擇要投訴的涉嫌侵權(quán)的商品/店鋪所在的平臺,提交相應(yīng)的侵權(quán)商品和信息所在的鏈接,并在備注里詳細(xì)填寫認(rèn)為對方侵權(quán)的理由;

4.一旦投訴成立,阿里官方會移除侵權(quán)鏈接并通知對方,若對方申訴,其申訴內(nèi)容也會轉(zhuǎn)送給投訴方,投訴方根據(jù)申訴內(nèi)容作出相關(guān)回應(yīng)。

三、知識產(chǎn)權(quán)投訴成功后的處罰。

一般侵權(quán)行為的處罰:首次被投訴成立扣8分,但距離再次投訴時(shí)間5日內(nèi)不扣分。

其他侵權(quán)行為的處罰:其他不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)時(shí),第一次下架違規(guī)商品信息扣1分,第二次及以上刪除違規(guī)商品信息并扣1分,同一用戶的行為24小時(shí)內(nèi)最多扣2分。

嚴(yán)重侵權(quán)行為的處罰:首次投訴成立限權(quán)7天,并刪除商品;同一用戶第二次嚴(yán)重侵權(quán)行為成立將予以限權(quán)15天處理,若同一用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為成立的次數(shù)累積達(dá)三次的,則被關(guān)閉賬號。

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