品牌方或是代理商在擁有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的情況下，是不允許任何人惡意侵犯的，所以當(dāng)有商家惡意侵犯對方權(quán)利時(shí)，品牌方或代理商即可對其發(fā)起投訴。但是在阿里巴巴平臺進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)投訴，一般會有幾天時(shí)間處理？這是品牌方、代理商都需要了解的問題，下面我們就來盤點(diǎn)投訴處理的時(shí)間、流程及處罰。
一、阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)投訴處理時(shí)間分析。
一般處理時(shí)間是3－10個(gè)工作日。阿里平臺會給投訴方3天申訴期，只有申訴期結(jié)束才會由小二介入，并在4個(gè)工作日內(nèi)給予處理意見。
具體內(nèi)容，可以根據(jù)淘寶網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于投訴流程》中了解：
1.當(dāng)投訴方注冊投訴帳號，提交身份證明，并填寫投訴人基本信息后，會有2個(gè)工作日的審核期限。
2.投訴方填寫知識產(chǎn)權(quán)信息并上傳權(quán)利證明，投訴方非權(quán)利人，還需上傳知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)授權(quán)證明、權(quán)利人的身份證明，審核期限3－5個(gè)工作日。
3.投訴方發(fā)起投訴，提交具體的投訴理由及涉嫌侵權(quán)的商品鏈接地址，審核期限3－10個(gè)工作日）
二、阿里知識產(chǎn)權(quán)平臺按流程投訴。
1.注冊并上傳投訴方的身份信息和身份證明材料；
2.選擇要保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)信息，并上傳權(quán)利證明材料，材料一經(jīng)確認(rèn)，在有效期間內(nèi)無需重復(fù)提交。
3.選擇要投訴的涉嫌侵權(quán)的商品/店鋪所在的平臺，提交相應(yīng)的侵權(quán)商品和信息所在的鏈接，并在備注里詳細(xì)填寫認(rèn)為對方侵權(quán)的理由；
4.一旦投訴成立，阿里官方會移除侵權(quán)鏈接并通知對方，若對方申訴，其申訴內(nèi)容也會轉(zhuǎn)送給投訴方，投訴方根據(jù)申訴內(nèi)容作出相關(guān)回應(yīng)。
三、知識產(chǎn)權(quán)投訴成功后的處罰。
一般侵權(quán)行為的處罰：首次被投訴成立扣8分，但距離再次投訴時(shí)間5日內(nèi)不扣分。
其他侵權(quán)行為的處罰：其他不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)時(shí)，第一次下架違規(guī)商品信息扣1分，第二次及以上刪除違規(guī)商品信息并扣1分，同一用戶的行為24小時(shí)內(nèi)最多扣2分。
嚴(yán)重侵權(quán)行為的處罰：首次投訴成立限權(quán)7天，并刪除商品；同一用戶第二次嚴(yán)重侵權(quán)行為成立將予以限權(quán)15天處理，若同一用戶嚴(yán)重侵權(quán)行為成立的次數(shù)累積達(dá)三次的，則被關(guān)閉賬號。
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