近年來(lái)，隨著電商平臺(tái)的崛起，物流業(yè)的發(fā)展非常迅速。在日益激烈的線上線下的競(jìng)爭(zhēng)中，物流的支持對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的，其中物流送達(dá)的時(shí)效性、物流成本、物流服務(wù)是重中之重。全渠道模式下的企業(yè)該如何提升物流效率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意程度？
全渠道零售不僅對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)新的革命，也給企業(yè)的電子商務(wù)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。例如，企業(yè)會(huì)有一些店鋪開(kāi)設(shè)在機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)的地理位置特殊，導(dǎo)致門(mén)店的貨品配補(bǔ)的時(shí)效性遠(yuǎn)不如非機(jī)場(chǎng)店。企業(yè)可以將O2O反過(guò)來(lái)，從offline到online，將機(jī)場(chǎng)店鋪的商品提供給顧客進(jìn)行體驗(yàn)，直接從電商倉(cāng)發(fā)出商品，快遞到顧客所在地。
（1）幫助電商倉(cāng)消化庫(kù)存
傳統(tǒng)的O2O模式關(guān)注的是從線上到線下的訂單流向，而全渠道賦予了O2O模式更多的含義，可以是從offline到online，線下的訂單可以由電商倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨，幫助電商倉(cāng)消化庫(kù)存。
比如在缺貨銷(xiāo)售場(chǎng)景中，機(jī)場(chǎng)店的顧客在店內(nèi)通過(guò)缺貨銷(xiāo)售下單，此時(shí)門(mén)店是沒(méi)有貨的，由其他門(mén)店或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。為了幫助電商倉(cāng)消化庫(kù)存，此時(shí)派單規(guī)則可設(shè)定為由電商倉(cāng)優(yōu)先發(fā)貨。
（2）對(duì)電商物流的影響
全渠道模式下的零售行業(yè)，對(duì)物流的時(shí)效性要求越來(lái)越高。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，物流是全渠道零售的最終服務(wù)體現(xiàn)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要物流做基礎(chǔ)，高效的物流是實(shí)現(xiàn)“以消費(fèi)者為中心”的根本保證。
業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)
在網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模上，2018年排名前五的國(guó)家分別為中國(guó)（13095億美元）、美國(guó)（5200億美元）、英國(guó)（2910億美元）、日本（1790億美元）、德國(guó)（1305億美元）。其中，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模占總交易規(guī)模的44%。
物流送達(dá)時(shí)效性要求
全渠道模式下的購(gòu)物方式可以讓消費(fèi)者輕松、快捷、高效地完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為，無(wú)論是商品的選擇、下單、發(fā)貨，還是購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)商品的滿意程度，都是通過(guò)物流配送來(lái)體現(xiàn)的。對(duì)零售終端的顧客來(lái)講，所體驗(yàn)到的物流服務(wù)就是商品在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)被快速、安全、準(zhǔn)確地送達(dá)，即物流的時(shí)效性和便利性。
物流成本的優(yōu)化
通過(guò)信息渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的顧客，大多分布零散，且其需求規(guī)模小、數(shù)量少。與電子商務(wù)市場(chǎng)具有的“多品種、少批量、多批次、短周期”的需求特點(diǎn)相比，顧客更加多樣化、對(duì)個(gè)性化的需求更高，每一單貨的規(guī)模與數(shù)量更少，對(duì)接貨也有要求，如希望在空閑的時(shí)間段、在方便的地點(diǎn)接貨等。
訂單多、規(guī)模小、個(gè)性化在給物流配送帶來(lái)難度的同時(shí)，也增加了物流成本，對(duì)物流成本的優(yōu)化提出了要求。
物流服務(wù)的精細(xì)化
全渠道零售創(chuàng)造了全新的顧客體驗(yàn)，可以說(shuō)真正地實(shí)現(xiàn)了“以消費(fèi)者為中心”。物流是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最后且最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此電商必須重視物流環(huán)節(jié)，如配送人員的時(shí)效性、服務(wù)、態(tài)度、服飾、言語(yǔ)等，這些都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，所以物流服務(wù)既是企業(yè)的名片，也決定著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意程度。
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