近年來，隨著電商平臺的崛起，物流業的發展非常迅速。在日益激烈的線上線下的競爭中，物流的支持對企業而言是至關重要的，其中物流送達的時效性、物流成本、物流服務是重中之重。全渠道模式下的企業該如何提升物流效率，增強消費者對購物體驗的滿意程度？
全渠道零售不僅對傳統零售業來說是一場新的革命，也給企業的電子商務帶來無限商機。例如，企業會有一些店鋪開設在機場，機場的地理位置特殊，導致門店的貨品配補的時效性遠不如非機場店。企業可以將O2O反過來，從offline到online，將機場店鋪的商品提供給顧客進行體驗，直接從電商倉發出商品，快遞到顧客所在地。
（1）幫助電商倉消化庫存
傳統的O2O模式關注的是從線上到線下的訂單流向，而全渠道賦予了O2O模式更多的含義，可以是從offline到online，線下的訂單可以由電商倉進行發貨，幫助電商倉消化庫存。
比如在缺貨銷售場景中，機場店的顧客在店內通過缺貨銷售下單，此時門店是沒有貨的，由其他門店或倉庫進行發貨。為了幫助電商倉消化庫存，此時派單規則可設定為由電商倉優先發貨。
（2）對電商物流的影響
全渠道模式下的零售行業，對物流的時效性要求越來越高。數字化運營是企業發展的重點，物流是全渠道零售的最終服務體現，數字化運營需要物流做基礎，高效的物流是實現“以消費者為中心”的根本保證。
業務量的快速增長
在網絡零售交易規模上，2018年排名前五的國家分別為中國（13095億美元）、美國（5200億美元）、英國（2910億美元）、日本（1790億美元）、德國（1305億美元）。其中，中國網絡零售交易規模占總交易規模的44%。
物流送達時效性要求
全渠道模式下的購物方式可以讓消費者輕松、快捷、高效地完成整個購買行為，無論是商品的選擇、下單、發貨，還是購買之后對商品的滿意程度，都是通過物流配送來體現的。對零售終端的顧客來講，所體驗到的物流服務就是商品在合適的時間、合適的地點被快速、安全、準確地送達，即物流的時效性和便利性。
物流成本的優化
通過信息渠道進行購買的顧客，大多分布零散，且其需求規模小、數量少。與電子商務市場具有的“多品種、少批量、多批次、短周期”的需求特點相比，顧客更加多樣化、對個性化的需求更高，每一單貨的規模與數量更少，對接貨也有要求，如希望在空閑的時間段、在方便的地點接貨等。
訂單多、規模小、個性化在給物流配送帶來難度的同時，也增加了物流成本，對物流成本的優化提出了要求。
物流服務的精細化
全渠道零售創造了全新的顧客體驗，可以說真正地實現了“以消費者為中心”。物流是消費者購物體驗的最后且最重要的一個環節，因此電商必須重視物流環節，如配送人員的時效性、服務、態度、服飾、言語等，這些都會對消費者產生影響，所以物流服務既是企業的名片，也決定著消費者對購物體驗的滿意程度。
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