2月17日，網經社通過對“卷皮”(武漢奇米網絡科技有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“卷皮”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，卷皮隸屬于武漢奇米網絡科技有限公司，該公司成立于2010年8月20日，法定代表人為黃承松。卷皮是一家平價電商平臺，通過設立買手團隊，對特賣商品質量從源頭和渠道進行把控；涉及居家、服飾、數碼、母嬰等泛生活類目平價商品，產品包括9.9包郵和折扣等，同時運營有網站和移動App。
一、卷皮用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國零售電商消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業用戶消費糾紛案例海量大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
2021年共計31家投訴量“規上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶例行發布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“卷皮”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“卷皮”共獲得7次消費評級，均獲“不予評級”，2021年最終獲“不予評級”評級。
二、“卷皮”2021年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“卷皮”存在客服、貨不對板、退款等問題。
2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2021年投訴“卷皮”的用戶主要集中地區為江西省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，在投訴“卷皮”的用戶中男性占33.33%、女性占66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“卷皮”的消費金額主要在0-100元及未透露金額，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“卷皮”被指貨不對板 聯系平臺處理無果
1月24日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月12日，在卷皮平臺購買了一件加絨加厚打底衫，收到貨發現貨不對板，衣服不僅薄，還是三無產品。王女士稱，14號就申請了退貨退款（理由：貨不對板）商家拒絕了請求（要求改為7天無理由），卷皮介入后同意了退貨退款，但是商家沒提供退貨地址。聯系多次都無回復，卷皮也拖拉不管。
王女士表示臨近年關只希望快點退回，并且希望運費卷皮以現金形式返還。王女士稱，卷皮以優惠券形式發放，但是一個連招商都不驗貨的平臺王女士表示沒有意愿再去消費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴”卷皮”發錯商品 聯系客服無人處理
2月7日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月3日，在卷皮網上買了一套長袖套裝，劉先生稱自己買的是長袖，結果發過來的是短袖。找商家客服沒人理，找卷皮平臺，客服只回復劉先生不喜歡可以退。劉先生表示卷皮網平臺監管不力，對客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“卷皮”被指下單后貨物遲遲未到 退款申請遭拒
8月4日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月25日，在卷皮折扣小程序平臺的秀樹葉子女裝小店購物下單，7月28日查詢物流信息，發現顯示貨物已被簽收，但地址是外省的，遂找客服詢問，客服說快遞單號錄錯了，重新發了個運單號給王女士。王女士稱當時的運單號查詢到的信息還在廣州，王女士估計是當天才發現的，后面就一直等快遞，直到7月31號仍沒有收到，就申請退款。
第一次店家拒絕申請，等到8月2號仍沒有收到，跟商家溝通，商家讓提交退款申請，理由選擇物流原因。王女士稱已經按照商家說的處理了，卻仍然遭到拒絕，聯系平臺協調，平臺說店家已經重新補發運單號，拒絕退款。王女士表示實際上目前仍未收到貨，而且物流信息也顯示貨物已經退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、國美、魯班到家等；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
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