2月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“卷皮”(武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“卷皮”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2010年8月20日，法定代表人為黃承松。卷皮是一家平價(jià)電商平臺(tái)，通過設(shè)立買手團(tuán)隊(duì)，對(duì)特賣商品質(zhì)量從源頭和渠道進(jìn)行把控；涉及居家、服飾、數(shù)碼、母嬰等泛生活類目平價(jià)商品，產(chǎn)品包括9.9包郵和折扣等，同時(shí)運(yùn)營(yíng)有網(wǎng)站和移動(dòng)App。
一、卷皮用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“卷皮”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“卷皮”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年最終獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、“卷皮”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“卷皮”存在客服、貨不對(duì)板、退款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“卷皮”的用戶主要集中地區(qū)為江西省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“卷皮”的用戶中男性占33.33%、女性占66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“卷皮”的消費(fèi)金額主要在0-100元及未透露金額，占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“卷皮”被指貨不對(duì)板 聯(lián)系平臺(tái)處理無果
1月24日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月12日，在卷皮平臺(tái)購(gòu)買了一件加絨加厚打底衫，收到貨發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，衣服不僅薄，還是三無產(chǎn)品。王女士稱，14號(hào)就申請(qǐng)了退貨退款（理由：貨不對(duì)板）商家拒絕了請(qǐng)求（要求改為7天無理由），卷皮介入后同意了退貨退款，但是商家沒提供退貨地址。聯(lián)系多次都無回復(fù)，卷皮也拖拉不管。
王女士表示臨近年關(guān)只希望快點(diǎn)退回，并且希望運(yùn)費(fèi)卷皮以現(xiàn)金形式返還。王女士稱，卷皮以優(yōu)惠券形式發(fā)放，但是一個(gè)連招商都不驗(yàn)貨的平臺(tái)王女士表示沒有意愿再去消費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴”卷皮”發(fā)錯(cuò)商品 聯(lián)系客服無人處理
2月7日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月3日，在卷皮網(wǎng)上買了一套長(zhǎng)袖套裝，劉先生稱自己買的是長(zhǎng)袖，結(jié)果發(fā)過來的是短袖。找商家客服沒人理，找卷皮平臺(tái)，客服只回復(fù)劉先生不喜歡可以退。劉先生表示卷皮網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管不力，對(duì)客戶敷衍了事。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“卷皮”被指下單后貨物遲遲未到 退款申請(qǐng)?jiān)饩?/strong>
8月4日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月25日，在卷皮折扣小程序平臺(tái)的秀樹葉子女裝小店購(gòu)物下單，7月28日查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)顯示貨物已被簽收，但地址是外省的，遂找客服詢問，客服說快遞單號(hào)錄錯(cuò)了，重新發(fā)了個(gè)運(yùn)單號(hào)給王女士。王女士稱當(dāng)時(shí)的運(yùn)單號(hào)查詢到的信息還在廣州，王女士估計(jì)是當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)的，后面就一直等快遞，直到7月31號(hào)仍沒有收到，就申請(qǐng)退款。
第一次店家拒絕申請(qǐng)，等到8月2號(hào)仍沒有收到，跟商家溝通，商家讓提交退款申請(qǐng)，理由選擇物流原因。王女士稱已經(jīng)按照商家說的處理了，卻仍然遭到拒絕，聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)，平臺(tái)說店家已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，拒絕退款。王女士表示實(shí)際上目前仍未收到貨，而且物流信息也顯示貨物已經(jīng)退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
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