昨天已經(jīng)給大家分享了Review的優(yōu)化攻略，但很可能仍然有很多賣家尤其是新賣家對(duì)亞馬遜Feedback和Review之間的對(duì)比和區(qū)別并不明確，甚至混為一談，這樣在一定程度上會(huì)影響到運(yùn)營(yíng)的。雖然Feedback遠(yuǎn)不及于Review重要，但是還是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給不熟悉的賣家科普一下有關(guān)Feedback的小知識(shí)吧。
關(guān)于Feedback
Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費(fèi)者在一個(gè)店鋪里購(gòu)買過(guò)某個(gè)產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用體驗(yàn)，對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀龅脑u(píng)價(jià)，反映的是你的客服水平、物流時(shí)效和響應(yīng)速度。并且，留店鋪反饋的前提是該消費(fèi)者必須真實(shí)的在該店鋪購(gòu)買過(guò)商品，且需要通過(guò)訂單記錄頁(yè)面來(lái)留下反饋。
Feedback顯示位置
Feedback的重要性
首先，正面的Feedback當(dāng)然是越多越好，因?yàn)檫@會(huì)影響到你的賬戶的權(quán)重。
再者，現(xiàn)在很多大的Deals網(wǎng)站，對(duì)參與店鋪的Feedback數(shù)量有硬性要求，像slickdeals這樣的知名網(wǎng)站，低于1000個(gè)Feedback基本就是無(wú)法參加活動(dòng)的。
據(jù)BrightLocal的研究顯示，79%的人認(rèn)為網(wǎng)上評(píng)論和朋友私下推薦一樣重要，91%的人做出商業(yè)決策的時(shí)候會(huì)閱讀在線評(píng)論。
大數(shù)據(jù)顯示，5%的亞馬遜客戶購(gòu)物后會(huì)留下Feedback，所以對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，收集客戶反饋、處理負(fù)面反饋的工作是至關(guān)重要的。
并且這個(gè)Feedback也會(huì)影響你贏得Buy Box的機(jī)會(huì)，如果你是認(rèn)真經(jīng)營(yíng)亞馬遜的，那就應(yīng)該把sellrt feedback做到95%以上！
Feedback的影響
從亞馬遜平臺(tái)的角度來(lái)看，F(xiàn)eedback不僅很大程度上影響著Buy Box，在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪Feedback數(shù)量或質(zhì)量不及別人，被推薦給客戶的機(jī)會(huì)就會(huì)比別人少，也就是曝光率會(huì)降低。
從站外引流的角度來(lái)看，一些大型的Deal網(wǎng)站對(duì)于亞馬遜賣家的Feedback星級(jí)及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如剛剛提到的SlickDeals。
從客戶的角度來(lái)看，F(xiàn)eedback的好壞多少也會(huì)影響他們是否購(gòu)買的決心。
如何處理不同星級(jí)的Feedback
一般來(lái)說(shuō)4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback賣家們一定要盡快處理！
1—3星的Feedback最好移除。建議先聯(lián)系買家解決問(wèn)題，問(wèn)題解決后再請(qǐng)求買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。有時(shí)買家可能不愿意或無(wú)法消除負(fù)面反饋，如果沒有收到買家的回復(fù)，且60天的日期即將截止，亞馬遜這時(shí)或許還能幫上忙。但僅限于Feedback違反了留評(píng)規(guī)則，且時(shí)間不到90天。聯(lián)系亞馬遜是最后的措施。只要買家收到產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)受理。
4星的Feedback一般都會(huì)有客戶抱怨產(chǎn)品、包裝或者物流上的一些問(wèn)題。賣家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊Response進(jìn)行回復(fù)，解釋說(shuō)明。
5星的Feedback可以對(duì)留評(píng)的客戶進(jìn)行禮貌性的回復(fù)”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。這么做是為了盡可能的鞏固客戶對(duì)你店鋪的印象，增加客戶的回購(gòu)率，也能對(duì)正在瀏覽的客戶增加店鋪對(duì)他們的吸引力。
如何獲得更多積極評(píng)價(jià)
當(dāng)然想要獲得好評(píng)，最首要的一個(gè)因素就是給客戶提供卓越的服務(wù)。
如果你的客戶服務(wù)超出了消費(fèi)者的預(yù)期，他們自然會(huì)更愿意留下Feedback，好評(píng)數(shù)也會(huì)越來(lái)越多。
1、確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，或提前發(fā)貨。
2、盡快至少在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的任何疑問(wèn)。
3、為客戶提供個(gè)性化溝通服務(wù)。
4、在包裹里面附上一個(gè)簡(jiǎn)單的感謝信，也是提升留評(píng)率的小策略。
亞馬遜雖然鼓勵(lì)賣家發(fā)留評(píng)請(qǐng)求，但又不允許賣家們發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論請(qǐng)求。那么賣家們?cè)撛趺聪蚩蛻羲髟u(píng)呢？這里就建議各位賣家們?cè)诳蛻舸_認(rèn)收貨一天后，發(fā)郵件索評(píng)是最佳時(shí)機(jī)。如果收貨推遲了，那就等一周后再發(fā)。一旦收到了Feedback后，切記不要再給客戶發(fā)任何郵件了。
對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)就是生意，評(píng)價(jià)多當(dāng)然也意味著生意好，而評(píng)價(jià)好也就意味著未來(lái)運(yùn)營(yíng)中有更好的發(fā)展空間。所以，賣家們也要重視起Feedback的管理，才能在運(yùn)營(yíng)更省心。
（來(lái)源：海象跨境）
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