11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東零售發布泛零售技術服務平臺——京東零售云，及其面向產業帶、傳統零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。
“大家可能有個固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來說，京東零售已經是一家構建在供應鏈基石之上的數智化公司。” 京東零售集團CEO徐雷說道。
京東零售集團CEO 徐雷
零售數智化實現增長方式改變
據徐雷介紹，京東零售目前管理著超500萬個自營SKU，但能夠將庫存周轉天數降至34天。
京東雙11期間，京東零售以智能供應鏈能力幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行智能預測、自動調撥和智能履約，有13532個重點品牌的銷售增速超300%。
徐雷介紹，京東智能情感客服能夠利用自然語言處理、機器學習、語音交互等AI前沿技術，切換“導購”、“客服”、“售后”等身份，服務次數超過8000萬次。
在徐雷看來，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標上能夠取得高質量的增長，數智化社會供應鏈在其中發揮了重要的作用。他認為，“零售數智化不僅能夠為社會生產、流通、服務的各個環節提質增效，同時也將創造、催生新的需求，帶來供給端、消費端的雙重增長。”
“京東將致力于打造數智化社會供應鏈，以連接與生態為零售行業提供增長新動能，為消費者與品牌商、商家創造價值。”徐雷表示。
泛零售數智化轉型
“多年的全鏈路技術積累，京東零售對數智化有自己的洞察，我們認為技術驅動的數智化更具實踐性。”
京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人顏偉鵬認為，數智化的優勢一是體現在能夠切實賦能業務，幫助業務快速上線，創造可量化的價值，真正將數智化成果可視化；二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術基座，讓企業靈活應對快速變化的市場需求；三是能力的通用化，讓企業最大程度地增加業務及商業模式的創新時間與空間。
零售云通過對技術、業務、數據、用戶四大中臺的能力通用化，可實現技術實施、運營流程、業務活動標準化，就業務、數據、用戶三大板塊，為企業及政府提供端到端的一體化、全棧式技術服務并共建生態。
“有了零售云做引擎，我們可以就業務、數據、用戶等板塊，為企業復雜業務提供技術輸出，通過運營賦能創造更多的商業價值，同時開放京東自有生態，不斷為整個賦能過程注入活力。”顏偉鵬介紹道。
京東集團副總裁、京東零售技術委員會負責人 顏偉鵬
此外，為解決中小企業面臨需求變化快、流量獲取貴、品質要求高、銷路沒有保障以及豐富營銷很難玩轉等經營難題，京東零售還發布了“商羚SaaS商城”，據京東介紹，商羚SaaS商城是一款以流量渠道為核心、商業能力為抓手、技術與服務驅動的零售經營與增長的SaaS化綜合解決方案。
京東孵化C2M商品數量增長近10倍
據京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人林琛介紹，今年上半年，京東C2M平臺的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計孵化的C2M商品數量也接近去年同期的10倍，其中不僅包含3C行業，相對傳統的酒水、滋補保健、家裝建材、汽車行業也呈爆發式增長。
“今年，我們很明顯感受到來自于品牌廠商的需求迅猛增長，越來越多的廠商在轉變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應鏈體系，而洞察用戶需求成為了產品開發的最核心驅動因素。”
林琛認為，C2M作為一種未來供應鏈的發展趨勢，將對產業制造供應鏈和零售供應鏈均會產生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個社會的運轉效率。
京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中心負責人 林琛
“這種模式的實現與全面應用，首先是如何將人的經驗與機器的運算能力鏈接和融合，它需要供應鏈各環節真正實現數字化鏈接，洞察、設計、制造、流通都必須無斷點的連接在一起。”
林琛表示，未來京東C2M平臺將持續加大技術投入，著力打造更加完整的數字化、智能化的平臺級解決方案；同時加大行業專家團隊的建設，滿足各行業、各環節企業主的發展需求。
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