11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上，京東零售發(fā)布泛零售技術(shù)服務(wù)平臺(tái)——京東零售云，及其面向產(chǎn)業(yè)帶、傳統(tǒng)零售的SaaS化解決方案“商羚SaaS商城”。
“大家可能有個(gè)固有的印象，京東零售只是一家‘賣貨’的公司，但在某種程度上來(lái)說，京東零售已經(jīng)是一家構(gòu)建在供應(yīng)鏈基石之上的數(shù)智化公司。” 京東零售集團(tuán)CEO徐雷說道。
京東零售集團(tuán)CEO 徐雷
零售數(shù)智化實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式改變
據(jù)徐雷介紹，京東零售目前管理著超500萬(wàn)個(gè)自營(yíng)SKU，但能夠?qū)?kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至34天。
京東雙11期間，京東零售以智能供應(yīng)鏈能力幫助3.3萬(wàn)個(gè)品牌、超過500萬(wàn)種商品進(jìn)行智能預(yù)測(cè)、自動(dòng)調(diào)撥和智能履約，有13532個(gè)重點(diǎn)品牌的銷售增速超300%。
徐雷介紹，京東智能情感客服能夠利用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音交互等AI前沿技術(shù)，切換“導(dǎo)購(gòu)”、“客服”、“售后”等身份，服務(wù)次數(shù)超過8000萬(wàn)次。
在徐雷看來(lái)，今年在諸多不確定因素的影響下，京東零售前三季度在收入、用戶等核心指標(biāo)上能夠取得高質(zhì)量的增長(zhǎng)，數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈在其中發(fā)揮了重要的作用。他認(rèn)為，“零售數(shù)智化不僅能夠?yàn)樯鐣?huì)生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)提質(zhì)增效，同時(shí)也將創(chuàng)造、催生新的需求，帶來(lái)供給端、消費(fèi)端的雙重增長(zhǎng)。”
“京東將致力于打造數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，以連接與生態(tài)為零售行業(yè)提供增長(zhǎng)新動(dòng)能，為消費(fèi)者與品牌商、商家創(chuàng)造價(jià)值。”徐雷表示。
泛零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型
“多年的全鏈路技術(shù)積累，京東零售對(duì)數(shù)智化有自己的洞察，我們認(rèn)為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化更具實(shí)踐性。”
京東集團(tuán)副總裁、京東零售技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人顏偉鵬認(rèn)為，數(shù)智化的優(yōu)勢(shì)一是體現(xiàn)在能夠切實(shí)賦能業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)快速上線，創(chuàng)造可量化的價(jià)值，真正將數(shù)智化成果可視化；二是具備韌性，通過可靠且高適配性的技術(shù)基座，讓企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求；三是能力的通用化，讓企業(yè)最大程度地增加業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的創(chuàng)新時(shí)間與空間。
零售云通過對(duì)技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶四大中臺(tái)的能力通用化，可實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶三大板塊，為企業(yè)及政府提供端到端的一體化、全棧式技術(shù)服務(wù)并共建生態(tài)。
“有了零售云做引擎，我們可以就業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、用戶等板塊，為企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)提供技術(shù)輸出，通過運(yùn)營(yíng)賦能創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)開放京東自有生態(tài)，不斷為整個(gè)賦能過程注入活力。”顏偉鵬介紹道。
京東集團(tuán)副總裁、京東零售技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)人 顏偉鵬
此外，為解決中小企業(yè)面臨需求變化快、流量獲取貴、品質(zhì)要求高、銷路沒有保障以及豐富營(yíng)銷很難玩轉(zhuǎn)等經(jīng)營(yíng)難題，京東零售還發(fā)布了“商羚SaaS商城”，據(jù)京東介紹，商羚SaaS商城是一款以流量渠道為核心、商業(yè)能力為抓手、技術(shù)與服務(wù)驅(qū)動(dòng)的零售經(jīng)營(yíng)與增長(zhǎng)的SaaS化綜合解決方案。
京東孵化C2M商品數(shù)量增長(zhǎng)近10倍
據(jù)京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛介紹，今年上半年，京東C2M平臺(tái)的需求承接量超過去年同期的10倍以上，今年至今累計(jì)孵化的C2M商品數(shù)量也接近去年同期的10倍，其中不僅包含3C行業(yè)，相對(duì)傳統(tǒng)的酒水、滋補(bǔ)保健、家裝建材、汽車行業(yè)也呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。
“今年，我們很明顯感受到來(lái)自于品牌廠商的需求迅猛增長(zhǎng)，越來(lái)越多的廠商在轉(zhuǎn)變觀念，打造以用戶需求為中心的反向供應(yīng)鏈體系，而洞察用戶需求成為了產(chǎn)品開發(fā)的最核心驅(qū)動(dòng)因素。”
林琛認(rèn)為，C2M作為一種未來(lái)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)，將對(duì)產(chǎn)業(yè)制造供應(yīng)鏈和零售供應(yīng)鏈均會(huì)產(chǎn)生巨大的、顛覆式的變革，而且這種變革將是不可逆的、且將極大的提高整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生態(tài)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人 林琛
“這種模式的實(shí)現(xiàn)與全面應(yīng)用，首先是如何將人的經(jīng)驗(yàn)與機(jī)器的運(yùn)算能力鏈接和融合，它需要供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化鏈接，洞察、設(shè)計(jì)、制造、流通都必須無(wú)斷點(diǎn)的連接在一起。”
林琛表示，未來(lái)京東C2M平臺(tái)將持續(xù)加大技術(shù)投入，著力打造更加完整的數(shù)字化、智能化的平臺(tái)級(jí)解決方案；同時(shí)加大行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，滿足各行業(yè)、各環(huán)節(jié)企業(yè)主的發(fā)展需求。
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