l 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，流程規(guī)定的是”做事的方法、過(guò)程和目標(biāo)“，即做一件事情需要有哪些前置的準(zhǔn)備工作（輸入）、事情的處理環(huán)節(jié)是怎樣的（過(guò)程）、以及會(huì)產(chǎn)生怎樣的預(yù)期結(jié)果（輸出）。
即：流程的三要素——輸入、過(guò)程、輸出！
輸入是流程的前置環(huán)節(jié)，是啟動(dòng)流程之前需要提前完成的準(zhǔn)備工作。要確保流程有效運(yùn)作，就 必須有符合流程要求的輸入。不同的流程對(duì)于輸入的要求是不相同的，比如提交某項(xiàng)申請(qǐng)需要準(zhǔn)備 相應(yīng)的申請(qǐng)材料、生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品需要準(zhǔn)備相應(yīng)的原材料，等等。
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過(guò)程是指流程從發(fā)起到結(jié)束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，通常這些環(huán)節(jié)是被預(yù)設(shè)好的。環(huán)節(jié)可能是一 個(gè)，也可能是多，這些環(huán)節(jié)之間存在著相互的依賴關(guān)系或是先后順序。每個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、資源 投入、管理時(shí)效、衡量指標(biāo)等都已經(jīng)被定義清楚。例如某個(gè)決策流程會(huì)按照預(yù)設(shè)的人員或崗位進(jìn)行 流轉(zhuǎn)從而完成決策過(guò)程、生產(chǎn)線上的產(chǎn)品生產(chǎn)流程會(huì)按照產(chǎn)品生產(chǎn)或裝配的順序組織生產(chǎn)過(guò)程。
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輸出是指實(shí)施這個(gè)流程能達(dá)成的最終產(chǎn)出。輸出是流程的目標(biāo)，也就是說(shuō)實(shí)施這個(gè)流程究竟要 達(dá)到什么目的。例如決策流程的輸出就是決策結(jié)果，生產(chǎn)流程的輸出就是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
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l 什么是流程管理
流程管理（process management）顧名思義，是對(duì)流程的管理。
流程是流程管理的核心，通過(guò)一系列的管理制度和有效措施，確保流程生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合 管理要求。
流程管理的主要內(nèi)容包括：流程管理制度和在流程管理制度之下的流程挖掘和梳理、流程開(kāi)發(fā)和實(shí)施、流程資源管理、流程執(zhí)行、流程監(jiān)管、流程優(yōu)化等等。也就是說(shuō)，流程管理是一套以流程為核心的管理體系，包含有制度、資源、執(zhí)行、監(jiān)管、優(yōu)化等管理手段。
根據(jù)流程管理的具體實(shí)踐，我歸納了流程管理最讓人心動(dòng)五個(gè)價(jià)值：
提升規(guī)范、提升效率、全面監(jiān)管、積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化管理。
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