現在中國移動10086、中國電信10000、中國聯通10010三大運營商的客服熱線都在推行智能語音服務，接通后都是語音機器人在答復，查話費啥的確實也方便，對運營的來說可以大大減輕其客服壓力。
不過我一般很少打他們熱線，都是有急事兒才撥一下，聽到這些自動語音確實很煩，很多網友估計有和我一樣的經歷，就是聽了半天自動語音，也找不到人工服務的入口在哪，告訴你個絕招，一試就靈：
接通熱線后，你就持續的喊“轉人工，轉人工，轉人工”，基本很快就能接進去了！
其實現在無論是三大運營商，還是很多的銀行、互聯網公司等的客服熱線都在采用自動語音服務，這個沒有錯，可以實現降本增效，但讓人覺得缺乏了一點人情味。運營商不是賣卡賣寬帶越來越難嗎，在拼命的找和客戶的觸點，讓一些基層員工去擺攤，去掃村，去掃樓，但那么多客戶撥打熱線，主動送上門來想和你交流了，你卻給用戶提供自動語音服務，想方設法不和人家聊聊，其中蘊含的商機是不是由此就流失了？
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