現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)電信10000、中國(guó)聯(lián)通10010三大運(yùn)營(yíng)商的客服熱線都在推行智能語(yǔ)音服務(wù)，接通后都是語(yǔ)音機(jī)器人在答復(fù)，查話費(fèi)啥的確實(shí)也方便，對(duì)運(yùn)營(yíng)的來(lái)說(shuō)可以大大減輕其客服壓力。
不過(guò)我一般很少打他們熱線，都是有急事兒才撥一下，聽(tīng)到這些自動(dòng)語(yǔ)音確實(shí)很煩，很多網(wǎng)友估計(jì)有和我一樣的經(jīng)歷，就是聽(tīng)了半天自動(dòng)語(yǔ)音，也找不到人工服務(wù)的入口在哪，告訴你個(gè)絕招，一試就靈：
接通熱線后，你就持續(xù)的喊“轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)人工”，基本很快就能接進(jìn)去了！
其實(shí)現(xiàn)在無(wú)論是三大運(yùn)營(yíng)商，還是很多的銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司等的客服熱線都在采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，這個(gè)沒(méi)有錯(cuò)，可以實(shí)現(xiàn)降本增效，但讓人覺(jué)得缺乏了一點(diǎn)人情味。運(yùn)營(yíng)商不是賣卡賣寬帶越來(lái)越難嗎，在拼命的找和客戶的觸點(diǎn)，讓一些基層員工去擺攤，去掃村，去掃樓，但那么多客戶撥打熱線，主動(dòng)送上門(mén)來(lái)想和你交流了，你卻給用戶提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，想方設(shè)法不和人家聊聊，其中蘊(yùn)含的商機(jī)是不是由此就流失了？
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