近年來，實體經濟轉型、電商流量紅利消失，商業模式不斷革新，線上線下融合升級的新零售時代正在來臨。什么是新零售?給出的解釋就是，以消費者體驗為中心，從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變，從單一零售轉向多元零售形態，從“商品+服務”到“商品+服務+內容+其他”的轉化。無處不在的消費場景，靈活方便的社交體驗，可追蹤、可優化的數據分析，讓線上線下相融相生。
一張圖看懂新零售和普通零售模式，如下左邊為普通零售模式，新零售為右圖：新零售”概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物?何為“新零售”?
新零售是就是：精準、品質、便利、效率。精準：零售業是一直在講精準定位。在新零售環境下的精準是要提升、升級到一個更高的層次。新零售環境下的精準要包含三個內容：精準定位目標消費群體、精準定位目標消費群體的消費場景需求、借助消費行為分析和消費數據實現商品和服務的精準推送。
冷靜分析，精準是零售業適應消費變化、社會進步的必然要求。消費在不斷變化，社會在不斷進步，包括零售在內的所有經濟部門都在適應這一變化，更加精準、更加精細。二十年基本不變的零售業態定位本身是難以想象的。
精準定位，也是目前零售業面對來客數下降，業績下滑，走出困境的唯一選擇。客資源已經成為零售最重要的資源。新零售零售店必須盡快克服粗放經營客資源的傳統做法，走向精細經營顧客的階段。因此，精準定位是唯一的選項。也就是要由單純追求來客數的“量”，轉向追求“單客貢獻度”的“質”上來。
精準定位目標消費群體，就是要放棄傳統商圈全覆蓋的概念，選擇出在目標商圈中適合你的目標消費群體;80、90、00是當前必須要高度關注的目標消費群體，他們已經成為主力消費群體，數量多達5億。老年市場也是非常龐大的消費群體，潛力巨大;垂直消費市場也是潛力巨大。選項很多，關鍵要結合自己企業的實際。
在現階段，只是定義了目標消費群體還是遠遠不夠的，新零售還要精準切入目標消費者的目標消費場景，才能更準確的激發消費者的消費需求。現階段，商品對消費者的刺激作用大大弱化，商品必須要融入合理的場景表現，才能發揮激發作用。
在目前商品極大豐富的環境下，如何實現商品與消費者需求的有效鏈接，必須借助對消費者的系統分析，借助大數據、AI技術，借助互聯網的實時連接，通過精準推送，滿足更多的消費需求，使門店升級到一個更大的經營空間。
新零售很難定義，但其核心就是人、貨、場的重新組織和優化。新零售是指未來的電子商務平臺可能消失，比如淘寶、京東、亞馬遜等等，然后線上線下和物流結合在一起，線上是指云平臺，線下是銷售門店和生產商，而新物流則可以消減庫存、減少囤貨量。所以新零售是新零售是“線上線下的結合”，“人、貨、倉、配”的結合。通過新零售這種方法，拉近與消費者之間的距離。
由于線上和線下是共存又半競爭的關系，純粹把線上打下去希望肯定不大，只有跟人家結合，共同發展，幫他們也變成新零售，這樣才能真正實現做到服務大眾和同時降低成本。所以才有馬云在一次采訪中提到：未來應該60%、70%、80%的零售全應該是新零售，傳統零售如果不通過技術、不通過數據、不通過創新、不通過拉近對消費者和供給側的重新改革，就沒有前途，線上同樣一樣，也不會有前途的。
阿里巴巴研究中心給新零售設定了三個特征：
一、是以心為本,消費者體驗為中心,重構人貨場;
二、是零售二重性,完全數據化;
三、是零售物種大爆發,催生更多服務形態。
最后大概可以歸納為：以用戶為核心，線上線下全渠道打通，全面打通線上線下，向全渠道進發。連鎖零售模式已經變成為一種低效率的企業組織形式，亟待變革。組織變革的目標就是要激發組織活力、增強組織的創新發展能力。要結合新環境下組織變革的特點、員工的訴求，建立以激發門店創新發展為主要方向的連鎖零售組織，最大限度激發門店、員工的活力和創造力。
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