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天貓代運(yùn)營服務(wù):超夢電商分享新天貓店的運(yùn)營思路

天貓代運(yùn)營服務(wù)如何更好的去做天貓店鋪的運(yùn)營,其實就是基礎(chǔ)的工作有沒有準(zhǔn)確分化出來,天貓商店的運(yùn)營都可以將他分為幾大塊并逐漸突破。1、關(guān)于定位 即清楚自己要賣給誰!首先你要清楚自己的產(chǎn)品相對應(yīng)的消費(fèi)人群,如果對于產(chǎn)品的市場定位不清晰,這個時候如果大力進(jìn)行推廣的話,那做出的效果也是極差的。比如你要做連衣裙里面的收腰連衣裙這個細(xì)分市場!這個就是清楚自己的定位這就是為你的店鋪打下一個基調(diào),如果不知道如何進(jìn)行市場定位的,那么優(yōu)秀同行業(yè)的商家,就是最好的模仿對象了。模仿是最簡單也是最快捷的,但是前期可以參考

天貓代運(yùn)營服務(wù)如何更好的去做天貓店鋪的運(yùn)營,其實就是基礎(chǔ)的工作有沒有準(zhǔn)確分化出來,天貓商店的運(yùn)營都可以將他分為幾大塊并逐漸突破。

1、關(guān)于定位 即清楚自己要賣給誰!

首先你要清楚自己的產(chǎn)品相對應(yīng)的消費(fèi)人群,如果對于產(chǎn)品的市場定位不清晰,這個時候如果大力進(jìn)行推廣的話,那做出的效果也是極差的。比如你要做連衣裙里面的收腰連衣裙這個細(xì)分市場!這個就是清楚自己的定位

這就是為你的店鋪打下一個基調(diào),如果不知道如何進(jìn)行市場定位的,那么優(yōu)秀同行業(yè)的商家,就是最好的模仿對象了。

模仿是最簡單也是最快捷的,但是前期可以參考著來,后期就需要自己創(chuàng)新了,千篇一律只會讓后續(xù)的天貓運(yùn)營陷入一個產(chǎn)品同質(zhì)化以及運(yùn)營滯后的結(jié)果。

清楚定位后,就需要找到優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈!好的品控產(chǎn)品供應(yīng)商是可遇不可求的!產(chǎn)品是整個店鋪的核心,如果產(chǎn)品不好你后期要花更多的錢和精力去推廣,即使是模仿也是需要更好的產(chǎn)品去模仿才可以更好的打開銷路!

商品視覺很重要!顏值即正義,主圖要具有一定的審美(牛皮癬文案不要超過圖片面積的三分之一)

商品的主圖和詳情必須差異化,不然你的點擊率很低!

手機(jī)端主圖和詳情的四原則:豎屏構(gòu)圖、上下排版、字上圖下、大圖大字、少放內(nèi)容、淺顯易懂;核心點在于,一屏放一張圖片,文案簡潔,字體夠大。

天貓代運(yùn)營服務(wù)

2、關(guān)于推廣

店鋪運(yùn)營前期基本是沒什么流量(除非你自帶流量),可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一個推廣引流,為產(chǎn)品增加流量。

天貓的推廣選擇很多,可以利用電商平臺自帶的付費(fèi)推廣(直通車、鉆展、超級推薦、淘寶客、達(dá)人直播),進(jìn)行設(shè)置,或者是通過活動,設(shè)置優(yōu)惠活動等,設(shè)置滿減活動或者是設(shè)置優(yōu)惠券活動都是可以的。如果有淘寶C店鋪,可以在手機(jī)淘寶c首頁和商品詳情頁頂部弄一個海報引流到天貓做基礎(chǔ)銷量(注意 只能淘寶c引流到天貓,天貓不能引流到淘寶c不然是違規(guī)的)

通過站外引流:抖音、快手、小紅書、微博、微信公眾號等達(dá)人引流推廣

天貓付費(fèi)推廣的前提必須是該商品有基礎(chǔ)銷量評價買家秀(最好20個以上)這樣推廣的效果才會好!

戰(zhàn)略性虧損的同時需要用直通車 超級推薦來定向人群做人群流量特別是千人千面的流量

一個好的運(yùn)營管理者,這方面還需要多加注意,畢竟能否做好一個引流的工作,這個重要性是挺大的,所以這方面還需要多加實際操作練習(xí)。

3、關(guān)于客服

天貓代運(yùn)營服務(wù)客服往往是與用戶直接相關(guān)聯(lián)的,前面的準(zhǔn)備工作,都是為了最終的一個咨詢轉(zhuǎn)化,如果這一個步驟沒有做好,那么前期的所有的準(zhǔn)備工作,都只是做無用功,白白浪費(fèi)了物質(zhì)資源以及人力資源。

這里需要一個是客服對于產(chǎn)品的了解程度,是否可以解答各種的疑難問題,還有就是對于銷售話術(shù)以及談判的技巧,畢竟用戶更多的會是一個詢問性價比的問題。

但如果可以在產(chǎn)品的詳情頁上,詳細(xì)介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,以及介紹各種常見的問題,也是可以減輕客服溝通的頻率。

天貓代運(yùn)營服務(wù)

天貓客服必須注意的問題:

1:發(fā)票問題,客戶問有沒有發(fā)票能不能開發(fā)票,必須說有,可以開。

2:信用卡支付問題,客戶一般會誘導(dǎo)客服說:支付貨到付款和信用卡嗎,客服一定要分開回答:支持信用卡支付,不支持貨到付款!

3:包郵問題,商品設(shè)置的是包郵,客戶來問新疆西藏包郵嗎,客服回答讓客戶看頁面顯示,以頁面顯示為主!

4:客戶個人信息泄露問題:客戶用用小號來問說剛剛拍下的訂單 已經(jīng)下線了旺旺,這個賬號來核對地址,客服必須回答:麻煩用下單賬號來問,或者是已經(jīng)吧地址發(fā)給下單賬號了,請登錄該賬號查看!

4、商家自運(yùn)營:

手淘群聊、專屬客服、裂變優(yōu)惠券、買家秀、淘搶購 客戶加微信

在流量越來越貴的今天,商家自運(yùn)營的重要性相當(dāng)于自建魚塘,把客戶價值利用最大化

關(guān)于售后

賣出產(chǎn)品之后后續(xù)的工作也是很多的,比如,產(chǎn)品的使用問題,用戶的反饋問題,產(chǎn)品的更新頻率等等,這是必須要關(guān)注的問題。

這方面可以更多的關(guān)注一個用戶評價,查看用戶體驗,如果可以進(jìn)行互動,那是最好的,還可以表現(xiàn)出,一個服務(wù)熱情以及服務(wù)技巧的到位。

天貓代運(yùn)營服務(wù)還有一點就是,為什么引流正確了,但是最終的一個咨詢轉(zhuǎn)化的卻很少了,是不是存在在千篇一律的產(chǎn)品,沒有特色或者是與產(chǎn)品描述的不符合等等,這些都可以根據(jù)后續(xù)的工作,進(jìn)行完善的。

天貓代運(yùn)營服務(wù)

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