后臺基礎設置
一、 銀行賬戶信息
1. 必須指定一個接收付款的銀行賬戶，即是收款賬戶
2. 添加或編輯銀行賬戶信息的步驟：
a. 在賣家賬戶中，選擇[設置]，然后選擇[賬戶信息]
b. 在[賣家賬戶信息]頁面上，前往[付款信息]部分，然后選擇[付款方式]
c. 使用[您將在哪里獲得付款]部分輸入需提供的信息
d. 如果選擇美國之外的國家，請前往[貨幣兌換付款協議]，然后點擊[協議]并閱讀該協議
e. 選中[貨幣兌換付款協議]框，以接受該協議的條款
f. 點擊[提交]
3. 刪除銀行賬戶的步驟：
a. 在賣家賬戶中，選擇[設置]，然后選擇[賬戶信息]
b. 在“賣家賬戶信息”頁面上，前往[付款信息]部分，然后選擇[存款方式]
c. 選擇要刪除的銀行賬戶，然后點擊[刪除]
4. 注意事項：
a. 無法向信用卡或在線付款系統（Paypal）轉賬。必須提供用于接收資金的銀行賬戶
b. 銀行賬戶信息的任何更改需要經過3天的安全保留期后才能生效，在此保留期自提交銀行賬戶信息之日起計算，其間不可進行轉賬。
二、 一、 度假、假日和其他關店期間的商品狀態
1. 將商品設置為[不可售]或[可售]，按以下步驟：
a. 從賣家賬戶中選擇[設置]，然后選擇[賬戶信息]
b. 在[賣家賬戶信息]頁面的[商品狀態]部分，單擊[要去度假]
c. 從以下選項中選擇一項：
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
注意事項：
a. 設置成功4個小時后生效，即4個小時后，產品會變成Inactive不可售狀態
b. 設置的假期模式僅限于自發貨產品，自己發貨的產品在賬戶假期模式期間是不可售狀態
c. 亞馬遜物流商品（FBA）不受這些假期設置影響，仍然處于可售狀態
在假期期間收到的任何買家消息，仍需要在24小時內回復
2. 下架產品，產品下架之后會處于不可售狀態
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
二、 二、 庫存管理
1. 清楚管理庫存中不同的搜索方式
2. 清楚庫存管理中不同欄中以及隱藏欄目
3. 學會費用查看
三、 賬戶節假日設置的4種方法
1. 把店鋪設置成假日模式
注意事項：
a. 設置成功4個小時后生效，即4個小時后，產品會變成Inactive不可售狀態
b. 設置的假期模式僅限于自發貨產品，自己發貨的產品在賬戶假期模式期間是不可售狀態
c. 亞馬遜物流商品（FBA）不受這些假期設置影響，仍然處于可售狀態
在假期期間收到的任何買家消息，仍需要在24小時內回復
2. 下架產品，產品下架之后會處于不可售狀態
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
8. 八、 后臺設置的運費都是指自己發貨產品的運費，FBA的產品的運費自己設置不了，關于FBA的運費和賣家沒有關系，如果亞馬遜要收買家運費，也是亞馬遜向買家收運費，這個運費和賣家沒有什么關系的，賣家只需要設置好自發貨產品的運費即可。
庫存優化以及節假日設置賬戶
一、 下載庫存報告
二、 二、 庫存管理
1. 清楚管理庫存中不同的搜索方式
2. 清楚庫存管理中不同欄中以及隱藏欄目
3. 學會費用查看
三、 賬戶節假日設置的4種方法
1. 把店鋪設置成假日模式
注意事項：
a. 設置成功4個小時后生效，即4個小時后，產品會變成Inactive不可售狀態
b. 設置的假期模式僅限于自發貨產品，自己發貨的產品在賬戶假期模式期間是不可售狀態
c. 亞馬遜物流商品（FBA）不受這些假期設置影響，仍然處于可售狀態
在假期期間收到的任何買家消息，仍需要在24小時內回復
2. 下架產品，產品下架之后會處于不可售狀態
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
4. 三、 Ships From Location（發貨地址）
1. 這里是指產品在哪里發貨的，一般中國賣家的發貨地址都是在中國發貨，所以發貨地址這里選擇中國即可；
2. 如果一個賣家，即在中國發貨，又在美國發貨，這里發貨地址可以選擇“無”。因為在這里，發貨地只能選一個，當有兩個發貨地的話，選哪個發貨地都不適合另一個發貨地，所以選擇“無”就可以；
3. 選擇好發貨地址之后，還要填寫一個發貨地址的郵編。
5. 四、 Shipping Templates（配送模版）
1. 選擇[Per Item/Weight-Based]，是按產品個數或是產品重量來設置運費
2. 選擇[Price Banded]，是按訂單金額來設置運費
3. 選擇按產品個數或產品重量來設置運費的時候要注意：
Per weight(lbs) 0.5
Per shipment 4.49
這兩個是說；每磅的運費是0.5SUSD，每個包裝會收4.49USD，一個0.6磅的產品應該收的運費是：0.6X0.5+4.49＝4.79；一個3磅的產品應收運費是：3X0.5+4.49＝5.99 。
6. 五、 注意事項：
1. 發貨地址的設置：如果發貨地是中國的 話，發貨地選擇中國即可；如果有自己的海外倉，一部分產品在海外倉發貨，一部分產品在國內自己發貨，發貨地可以選擇none(無）
2. 發貨區域的選擇
a. 對于一些特殊區域如：軍區，因為軍區經常會出現戰亂，一旦出現站亂了，可能會丟失包裹，導致買家差評或者是賣家損失，所以考慮好發貨的時候，軍區要不要選擇；
b. 對于一些美國以外的區域，考慮下要不要選擇。有些區域比較偏遠，有了訂單以后，貨代對于一些偏遠的區域不送貨。如果確認好這些區域送不到貨的話，不要選擇這些區域；
3. 發貨時間的選擇
a. 要考慮好從中國發貨到美國的發貨時間需要多長時間，然后根據自己的實際情況去選擇發貨時間
b. 對于1－3天這個時間段盡量不要選擇，從中國發貨到美國1－3天很難送到
c. 如果選擇1－3天這個時間段了，要注意1－3天的運費是否和正常10天左右的運費一樣，不要運費設置低了，到時候還要在找買家補運費
4. 費用設置
a. 可以設置成免運費，在上傳產品的時候，把運費加到產品價格里面，然后設置成免運費，大部分賣家都是這樣做的；
b. 也可以不設置成免運費，但是運費不要設置太高了，如果運費設置太高，會影響訂單成交量。
7. 六、 表格設置運費
8. 八、 后臺設置的運費都是指自己發貨產品的運費，FBA的產品的運費自己設置不了，關于FBA的運費和賣家沒有關系，如果亞馬遜要收買家運費，也是亞馬遜向買家收運費，這個運費和賣家沒有什么關系的，賣家只需要設置好自發貨產品的運費即可。
庫存優化以及節假日設置賬戶
一、 下載庫存報告
二、 二、 庫存管理
1. 清楚管理庫存中不同的搜索方式
2. 清楚庫存管理中不同欄中以及隱藏欄目
3. 學會費用查看
三、 賬戶節假日設置的4種方法
1. 把店鋪設置成假日模式
注意事項：
a. 設置成功4個小時后生效，即4個小時后，產品會變成Inactive不可售狀態
b. 設置的假期模式僅限于自發貨產品，自己發貨的產品在賬戶假期模式期間是不可售狀態
c. 亞馬遜物流商品（FBA）不受這些假期設置影響，仍然處于可售狀態
在假期期間收到的任何買家消息，仍需要在24小時內回復
2. 下架產品，產品下架之后會處于不可售狀態
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
d. 完成后，點擊[保存]
注意：即使產品處于不可售狀態，亞馬遜也會收月租費用
2. 針對多個商城設置商品狀態：
a. 如果在多個亞馬遜商城上銷售商品，則可以選擇更改所有商城的商品狀態或僅更改特定商城的商品狀態：
（1） 要更改所有商城中自配送的所有在售商品的狀態，請使用[所有商品]選項，并根據需要選中[在售]或[不可售]旁邊的選項框。
（2） 要針對不同商城創建例外情況和設置商品狀態，請通過相應的選項為每個商城選擇[在售]或[不可售]
注意： 如果賣家因任何原因而無法配送訂單（例如，家庭緊急事件、惡劣天氣、休假或度假等），可以將商品狀態改為[不可售]。這樣，賣家的所有商品都將在1個小時內從亞馬遜商品詳情頁面和搜索結果中刪除。賣家所有由亞馬遜物流配送的商品在亞馬遜上將繼續保持在售狀態。賣家可以更改所有商品的商品狀態，也可以更改特定商城的商品狀態。
注意：
1. 即使商品被設為[不可售]，賣家也必須在24小時內處理退貨請求并回復來自買家的消息
2. 在更改商品狀態之前，請查找任何等待中的訂單，因為這些訂單不會被自動取消。賣家可能需要在離開日期之前就將商品狀態設為“不可售”，因為解決等待中的訂單需要一定時間。
3. 當您的商品處于[不可售]狀態時，賣家仍然可以創建和編輯商品信息。當賣家將商品狀態改回“在售”時，所做的添加和更改將顯示在亞馬遜上
4. 即使由于賣家的商品處于不可售狀態導致費用到期，任何適用的月度訂閱費仍然會繼續收取。
三、 一、 通知首選項
1. 設置賬戶通知首選項的步驟
a. 從賣家賬戶選擇[設置]，然后選擇[通知首選項]
b. 在[通知選項]頁面上，檢查電子郵件設置
c. 要更新或添加電子郵件地址，請單擊通知類型所對應的[編輯]按鈕
（1） 訂單通知可讓賣家選擇是否愿意接收此類通知。如果選擇[啟用]，則每個訂單都會收到一封電子郵件。如果選擇[禁用]，將不會收到訂單通知電子郵件
（2） 亞馬遜銷售指導可讓賣家選擇接收哪些類型的通知。選中復選框即可接收相應的通知。
（3） 技術首選項允許使用能收發文本消息的傳呼機作為電子郵件地址
d. 更新或添加電子郵件地址，然后選擇想要啟用的通知
e. 單擊[更新]
四、 一、 更改賣家信息
更改賣家信息的步驟：
1. 在賣家賬戶中，前往“設置”菜單并選擇“賬戶信息”
2. 在“賣家賬戶信息”頁面，單擊[您的賣家資料]
3. 點擊要更改的信息旁的“編輯”
4. 完成后，單擊“提交”
五、 一、 退貨地址和郵寄標簽
1. 設置默認退貨地址
a. 從賣家賬戶中選擇[設置]，然后選擇[賬戶信息]
b. 從[賣家賬戶信息]頁面，前往[發貨和退貨信息]部分，然后點擊[退貨信息]
c. 選擇現在地址作為默認退貨地址，或者輸入新的默認退貨地址。賣家還可以編輯當前退貨地址。
. 點擊[提交]以保存所做的更改
注意：如果您的賣家賬戶設置為亞馬遜商城賬戶，則是Amazon.com、Amazon.ca 和 Amazon.com.mx的默認退貨地址都相同。不過，也可以為銷售商品的任何商城添加特定的退貨地址。為此，請在頁面的末尾點擊“另一商城添加新例外”。在‘例外的商城’部分中輸入的地址將打印在所選商城中退貨請求的退貨標簽上。
2. 上傳預付費退貨標簽
a. 從[訂單]下拉菜單中，選擇[管理退貨]
b. 對于要批準的退貨申請，請單擊[批準申請]
c. 在[退貨郵寄標簽]部分，選擇[我將為此申請提供預付費郵寄標簽]
d. 上傳退貨標簽，選擇使用的承運人，然后輸入追蹤編碼（如有）
e. 將退貨標簽成本設置為0.00美元，以確保買家無需支付退貨運費
六、 一、 您的信息和政策
1. 關于賣家：介紹賣家的業務并打造品牌
2. 賣家徽標：.jpg 或 .gif 格式的企業徽標。您的賣家徽標必須為 .jpg、.jpeg 或 .gif 文件，120 像素寬 × 30 像素高，而且不能有動畫。圖片文件最大不得超過 20000 字節。徽標上不含網站或電子郵件地址，因為這會被視為引導銷售轉向其他渠道
3. 配送：配送的政策和費率
4. 隱私政策：對現有亞馬遜網站政策的擴展，這不能違背亞馬遜的政策
5. 禮品服務：是否提供禮品包裝或禮品贈言
七、 一、 賣家ID：
查看賣家ID的步驟：
1. 從賣家賬戶，轉到[設置]菜單并選擇[賬戶信息]
2. 在[業務信息]部分，選擇[賣家記號]。此記號顯示于頁面底部
產品上架
一、 上傳產品圖片的要求：
1. 圖片必須準確展示商品，且僅顯示待售商品，盡量少使用或不使用支撐物。
2. 主圖片必須用純白色背景（純白色可與亞馬遜搜索和商品詳情頁面融為一體 – RGB 值為 255、255、255）。
3. 主圖片必須展示實際商品（不能是圖形或插圖），且不得顯示不包含的配件、可能令買家產生困惑的支撐物、不屬于商品一部分的文字或徽標/水印/嵌入圖片。
4. 商品必須占據圖片區域中 85% 或以上的面積。
5. 圖片的高度或寬度應至少為 1,000 像素。這一最小尺寸要求可確保在網站上啟用縮放功能。事實證明，縮放功能可以提高銷量。在縮放到最小時，您的文件的最長邊可以為 500 像素。
6. JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 GIF (.gif) 文件格式，首選 JPEG
7. 商品不得置于人體模型上
8. 商品必須在圖片中清晰可見（例如，如果穿在模特身上，則模特不可采取坐姿）。
9. 圖片不得包含裸體。
二、 1. 單個上傳：
單個上傳的優勢：
a. 操作簡單，耗時少，錯誤率低
b. 必填項一目了然
c. 相同產品直接匹配（跟賣）
單個上傳的劣勢：
a. 品類不全，找不到合適的分類
b. 上架產品資料難存檔
單個上傳步驟：
Inventory——add a product——create a new product找到自己所需要產品的類目，找到后填寫產品信息，打紅星的是必填項；雖然有些沒有打紅星，像圖片、描述、賣點等，這些是默認的必填項，也是必須要填寫的。所有必填項填寫完之后，才可以點擊save and finish這個按鈕保存，點擊save and finish后大約15分鐘，產品就會出現在庫存管理里面。
注意：
a. 上傳產品的時候，必須把所有打紅星的必填項填寫完成之后，才可以點擊save and finish這個按鈕，如果只是填寫vital info里面的信息后，還有其他打紅星的沒有填寫，save and finish這個按鈕是灰色的，只有所有打紅星的必填項填寫完了之后，save and finish才會變成黃色，才可以保存。
b. Production Time，這個字段是備貨期，所說的備貨期是從客戶下單開始到確認發貨這段時間；因為中國和美國有時差，中國的時間比美國快了12個小時左右，所以這里填寫的時候，最好不要填寫1天，一般這里空起來的時候，系統就會默認2天。也就是說，從客戶下單，在2天內發貨，就可以了。
c. Start selling date:這個是開始銷售時間，一定要注意，這個是以美國時間為主，如果上傳產品的時候，這里填寫的時間是上傳產品那天以后的時間，產品上傳好之后，是不能銷售的，一直到美國的這個日期時，產品才可以銷售。
d. Package quantity:這個是銷售產品的個數，也就是說你的產品是一個出售，還是捆綁銷售的幾個一起銷售；這里一定要注意，不是庫存，不能填寫成庫存數量。
三、 1. 批量上傳：
批量上傳步驟：
Inventory-add product via upload－Download an Inventory File下載表格，下載表格后，填寫產品信息，當產品信息填寫之后，在Inventory-add product via upload－upload your Inventory File-upload file處上傳產品，上傳產品的時候，文件類型選擇：Inventory files for non-media categories
注意：
a. 填寫表格的時候，表格的前三行一定不能有任何更改，哪怕不小心鼠標放到前三行，多一個空格，少一個空格也不行，否則產品是上傳不上去。
b. 填寫表格的時候，不要一個表格里面出現各種字體和字號，一定要把字體和字號統一一致。否則產品也是上傳不成功。
c. 下載下來的表格是有幾個不同的子表格組成，里面的子表格不能刪除，否則產品也是上傳不了。
d. 填寫好表格，最后上傳的時候，表格是以ECXEL格式保存的話，最后上傳的時候在“處理報告格式”處選擇EXCEL上傳；如果表格是以文本格式保存的話，上傳時在“處理報告格式”處選擇“文本”上傳
e. 對于賣手賣家來說，最開始上傳的時候，建議只填寫必填項，其它的不要去填寫，避免出現其他不必要的問題。
四、 4. 部分更新：
部分更新是指已經上傳好的產品，需要更改一些產品信息，比如：上傳產品后，需要改產品的價格、標題等一部分信息。
操作步驟：
部分更新還是像產品上傳一樣，先下載一個批量上傳的表格，下載表格后，把需要部分更新產品的SKU填寫到SKU這欄中、Product ID這欄里面填寫所需要更新產品的ASIN碼、Product ID Type這欄填寫ASIN四個字母即可、Update Delete 這一欄填寫 PartialUpdate，然后產品需要改哪里的信息，就在哪里填寫即可，其它不需要更改的空起來，不用填寫，把所有需要更新的信息填寫好之后，保存，然后在Inventory-add product via upload－upload your Inventory File-upload file處上傳產品
注意：部分更新只是更改產品的一部分內容，也就是說，只有出現在自己的庫存管理面的產品才可以用這個方法，在庫存管理里面不存在的產品，不能用這個方法。
五、 5. 變體：
變體是指一個產品有不同的顏色或者是不同的尺寸以及型號，上傳到后臺以后，以一個鏈接的方式顯示不同的顏色或者不同的尺寸以及型號。
變體的優勢：產品的流量和銷量是累加起來，是幾個子產品的總和，這樣就可以增加產品的流量和銷量。
注意：變體中的父產品是不存在的，只是珍上虛擬的產品，子產品是實際存在的產品。上傳變體的時候，一定要注意父產品的圖片不是幾個子產品圖片的混合，父產品的圖片可以是任意一個子產品的圖片，且只能是一個子產品的一組圖片，不能是幾個子產品圖片的混合
六、 三、 Keywords里面幾個需要注意的地方
1. Target Audience:目標消費人群，就是您這個產品大概適合哪一類客戶，選擇一個即可；
2. Search Terms:填寫一些熱搜關鍵詞或者長尾詞，就是所說的keyword
3. Platinum Keywords : Amazon上有些大賣家大牌子的白金賣家，可以設置的關鍵詞，也就是白金關鍵詞，普通賣家填寫了白金關鍵詞沒有用，不會生效
4. Subject Matter:客戶可能會搜的主題
5. Other Attributes:產品其他屬性
6. Intended Use:預期用途，適用環境
7. Style Keyword:款式關鍵詞
七、 四、 注意事項：
1. 發布產品的時候，一定要注意，沒有商標的產品，不要在brand name處理隨便寫一個商標名，或者是填寫店鋪名
2. 有商標的賣家盡量做品牌備案
3. 不要在產品標題、關鍵詞等信息里面出現別人的商標名
4. 即使銷售自己品牌的產品，但是產品上面不可出現一些動畫片中的卡通人物、動漫、電影電視人物以及名字等
產品優化
一、 產品詳情頁面優化
1. 圖片有無詳細的展示細節，有無多方位展示產品，放大后是否清晰
2. 標題是否簡單明了
3. 自配送還是FBA發貨
4. 準確的商品特性
5. 是否有多重促銷提供吸引力
6. 是否有詳細、精準、全面的產品描述凸顯產品特點
二、 二、 圖片要求
1. 純白底
2. 無文字、無水印、無LOGO
3. 主圖無非售物品
4. 單邊1000像素以上
5. 正面、整個展示
6. 與實物一致
7. 嚴禁一切形式的侵權
三、 三、 優化文字信息
1. 英文語法：英文拼寫、標點符號、字母大小寫正確。商品描述若有語法、拼寫錯誤，容易導致消費者對商品質量及賣家的服務水平產品疑問
2. 詳盡的商品參數：盡量的填寫各品類的相關商品參數字段，增加進入合格的篩選項結果頁面，以增加爆光機會
3. 當地度量衡單位：商品參數數中長度、重量等度量單位請使用目標市場制式。如果美國要用英制，例如英寸，磅（重量），以符合消費者使用習慣
4. 習慣用語：需要使用目標市場消費者的習慣用語來描述商品，提高關鍵詞匹配率。例如：美國消費者習慣使用“Pants”,而不是“Trousers”
5. 提供必須信息：該品類一般消費者想要知曉的信息，需要全面寫在頁面上，以正確展示，提升轉化，避免誤解或二次詢問的時間延誤。如：100% cotton , Made in Germany , Machine wash/Hand wash等
6. 尺碼：Apparel/Shoes商品，請標明目標市場的尺寸，以免誤解。如 43 EU(10M U . S . Men/12 M U . S . Women)
7. 商品名稱 Title-
a. 每個單詞首字母大寫（除了a, an, and, or, for, on, the等），勿全部大寫或者小寫
b. 勿用特殊字符，標點符號（?, ?, ?, !, $, &, *, etc.），不能用中文輸入法輸入（導致亂碼），數字要使用阿拉伯數字，例：寫“2”，非（Two）
c. 套裝出售，請在產品名稱后面添加（pack of X）
d. 必須以品牌名開頭
e. 簡明扼要（服裝<80字符，鞋包<=50字符－－1個英文字母，1個標點或空格算一個字符），不能有重復關鍵字、同義詞、近義詞堆砌。
8. 不能出現的信息——
勿出現：公司、促銷、物流、運費、或其他任何與商品無關的信息，例如：
a. ”Free Shipping”,”2 days express delivery”
b. “Best Seller ”, ”Hot Item ”, ”Latest design , New Fashion”
c. “Money-back Satisfaction Guarantee”
d. “Customizable please email me your idea or design”
e. “Please go to my website for more colors and more designs”
f. “Please tell me your size”
四、 四、 數據質量缺陷率LDR
1. 什么是LDR？
LDR(Listing Defect Rate)商品數據缺陷率：指的是在刊登商品的時候，缺少某些該商品的重要信息，或不符合相關要求，會影響商品的正常展示；
2. 哪些是有LDR的商品？
數據質量顯示在Inventory-Manage Inventory頁面，“Quality alerts & Suppressed”（包括active/inactive狀態）
3. 出現LDR的原因？
a. 缺主圖，包括父商品、非父商品都至少要有主圖（Main Image）
b. 缺描述（Description）
c. 缺商品特性（Bullet Points1-5 或 Key Product Features1-5）
d. 缺搜索關鍵字（Search Term1-5）
e. 缺重要參數，如某些品類的Model Number , Manufacturer Part Number , Camera Details , Watch Details , Clothing Details ,Computer Details
f. 不符合要求，如服裝Title不能超過80個字符，主圖非純白度，服裝等類目主圖不到單邊1000像素等
除LDR外，Inactive的商品也需及時查看和處理，以免無法正常展示
五、 五、 如何降級LDR
1. 修復有問題的Listing、不要的Listing請刪除
a. 經常檢查后臺是否有Quality Alerts , Suppressed , Inactive listing
b. 如果少量商品有問題，進入后臺單個修改
c. 如果大量有問題，建議用Flat File“批量模版”修改
2. 單個修改
進入Inventory-> Manager Inventory，找到所有Suppressed/ Quality Alerts狀態的Listing（包
括Active/Inactive列表中的所有
Listing），點擊每個問題Listing后面的Edit；修復系統提示的問題有黃色三角提示的地方。
3. 批量修改
a. 進入Inventory-Inventory Reports，下載”Listing Quality and Suppressed Listing Report”報告，把TXT報告文件內容復制到excel表格中
b. 下載該品類的模版，把有問題的Listing需要修改的內容，填寫進去（需改商品的SKU，需修改的內容，選擇PartialUpdate），然后保存上傳到后臺。
注意：
1. PartialUpdate只會更新模板中所填的內容，不填寫不會更新
2. Update為更新所有內容，不填的字段會被更新為空白（被刪除）。使用時需注意
用戶權限設置
1. 子賬戶權限設置注意事項
a. 子賬戶所用電腦、網絡、郵箱等信息也必須是以前沒有登錄過其它的亞馬遜賣家賬戶，否則會關聯，子賬戶一旦關聯，主賬戶也會被關閉
b. 子賬戶可以和主賬戶用一樣的電腦和網絡，子賬戶和主賬戶本身是一個賬戶，不存在關聯的問題
c. 子賬戶設置之后，主賬戶要給子賬戶相對應的權限。
d. 子賬戶需要單獨的郵箱和密碼，子賬戶的郵箱和密碼不同于主賬戶
2. 一、 運費設置有三種方式：
1. 按照每個item或者是重量設置運費
2. 按照購買總價來設置
3. 表格設置，根據產品不同，單獨設置不同產品的運費
3. 運費設置方法
4. 三、 Ships From Location（發貨地址）
1. 這里是指產品在哪里發貨的，一般中國賣家的發貨地址都是在中國發貨，所以發貨地址這里選擇中國即可；
2. 如果一個賣家，即在中國發貨，又在美國發貨，這里發貨地址可以選擇“無”。因為在這里，發貨地只能選一個，當有兩個發貨地的話，選哪個發貨地都不適合另一個發貨地，所以選擇“無”就可以；
3. 選擇好發貨地址之后，還要填寫一個發貨地址的郵編。
5. 四、 Shipping Templates（配送模版）
1. 選擇[Per Item/Weight-Based]，是按產品個數或是產品重量來設置運費
2. 選擇[Price Banded]，是按訂單金額來設置運費
3. 選擇按產品個數或產品重量來設置運費的時候要注意：
Per weight(lbs) 0.5
Per shipment 4.49
這兩個是說；每磅的運費是0.5SUSD，每個包裝會收4.49USD，一個0.6磅的產品應該收的運費是：0.6X0.5+4.49＝4.79；一個3磅的產品應收運費是：3X0.5+4.49＝5.99 。
6. 五、 注意事項：
1. 發貨地址的設置：如果發貨地是中國的 話，發貨地選擇中國即可；如果有自己的海外倉，一部分產品在海外倉發貨，一部分產品在國內自己發貨，發貨地可以選擇none(無）
2. 發貨區域的選擇
a. 對于一些特殊區域如：軍區，因為軍區經常會出現戰亂，一旦出現站亂了，可能會丟失包裹，導致買家差評或者是賣家損失，所以考慮好發貨的時候，軍區要不要選擇；
b. 對于一些美國以外的區域，考慮下要不要選擇。有些區域比較偏遠，有了訂單以后，貨代對于一些偏遠的區域不送貨。如果確認好這些區域送不到貨的話，不要選擇這些區域；
3. 發貨時間的選擇
a. 要考慮好從中國發貨到美國的發貨時間需要多長時間，然后根據自己的實際情況去選擇發貨時間
b. 對于1－3天這個時間段盡量不要選擇，從中國發貨到美國1－3天很難送到
c. 如果選擇1－3天這個時間段了，要注意1－3天的運費是否和正常10天左右的運費一樣，不要運費設置低了，到時候還要在找買家補運費
4. 費用設置
a. 可以設置成免運費，在上傳產品的時候，把運費加到產品價格里面，然后設置成免運費，大部分賣家都是這樣做的；
b. 也可以不設置成免運費，但是運費不要設置太高了，如果運費設置太高，會影響訂單成交量。
7. 六、 表格設置運費
8. 八、 后臺設置的運費都是指自己發貨產品的運費，FBA的產品的運費自己設置不了，關于FBA的運費和賣家沒有關系，如果亞馬遜要收買家運費，也是亞馬遜向買家收運費，這個運費和賣家沒有什么關系的，賣家只需要設置好自發貨產品的運費即可。
庫存優化以及節假日設置賬戶
一、 下載庫存報告
二、 二、 庫存管理
1. 清楚管理庫存中不同的搜索方式
2. 清楚庫存管理中不同欄中以及隱藏欄目
3. 學會費用查看
三、 賬戶節假日設置的4種方法
1. 把店鋪設置成假日模式
注意事項：
a. 設置成功4個小時后生效，即4個小時后，產品會變成Inactive不可售狀態
b. 設置的假期模式僅限于自發貨產品，自己發貨的產品在賬戶假期模式期間是不可售狀態
c. 亞馬遜物流商品（FBA）不受這些假期設置影響，仍然處于可售狀態
在假期期間收到的任何買家消息，仍需要在24小時內回復
2. 下架產品，產品下架之后會處于不可售狀態
注意：此方法比較麻煩，如果SKU比較多的話，需要在后臺一個一個去操作，還有可能會漏設置某個SKU
3. 把庫存設置為0，當產品沒有庫存的時候，也是不可以銷售
4. 延長備貨期
5. 注意事項：
a. 下架產品后，在前臺不會顯示，即產品是不可售狀態
b. 延長備貨期，如：放假15天，就把備貨期設置成15天，但是這樣做可能會引起買家投訴，有差評等
c. 庫存設置為0，庫存為0時，產品也是不可售
d. 賬戶設置成假期模式，賬戶設置成假期模式后，只是自發貨產品不可售，FBA正常銷售
e. 節假日賬戶不管怎么設置，只要有買家郵件過來，還是需要在24小時內回復買家郵件，處理客戶糾紛等問題
訂單處理、退貨、退款
一、 發貨
1. 發貨流程
2. 怎么判斷是否有新的訂單？
登錄到亞馬遜后臺中心，如果有訂單的話，在后臺首頁會有提示，提示有幾個未發貨訂單；或者是從Orders-Manage Orders里面，找到 unshipped訂單。
3. Pending訂單是什么？
Pending一般是買家付了款，因為銀行處理時效問題，亞馬遜還沒有收到款，所以訂單狀態是Pending；或者是亞馬遜在審核中的訂單。不管怎么樣，看到Pending訂單的時候，不用管它，要等到Pending訂單變成unshipped訂單在發貨，哪怕是買家發郵件過來讓發貨，也不要發貨。
二、 4. Order Date
1. 亞馬遜后臺的時間都是以美國時間為主，所以這個訂單的時間也是美國時間。
2. 因為美國和中國有時差，中國比美國快了12個小時左右，所以有訂單的話，要等到有訂單之后的12個小時才可以發貨，否則就是超前發貨，如果超前發貨，次數多了，會關賬戶。
3. 這個時間只是針對于中國賣家自己發貨的情況，如果是美國等有海外倉，或者是FBA的貨，不用考慮時間問題，有訂單了，可以直接發貨。
5. 訂單號
從訂單號點擊進去，可以看到買家具體的信息，如：姓名、地址、電話等，有了這些信息之后，就可以拿到物流系統，生成運單號。
6. 在后臺給買家發郵件的時候一定要注意：
因為亞馬遜后面把買家的郵箱都加密了，都是以亞馬遜結尾的郵箱，所以在后臺給買家發的任何信息，亞馬遜都可以看到；在發郵件的時候一定要注意，不要出現一些自己的私人郵箱，電話之類的信息、不能有一些威脅性語言以及一些賄賂的。
三、 二、 編輯發貨
編輯發貨步驟：
注意：盡量第一次確認訂單的時候，把所有的發貨信息都填寫正確，不要后面去更改發貨信息，這樣會影響賬戶績效。
四、 三、 取消訂單（發貨前取消）
1. 取消原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要啦、買錯了……等
b. 賣家方：沒有庫存、訂價錯誤……等
2. 進入到訂單管理里面，直接點擊Cancel order，取消訂單。
注意：
1. 買家在下訂單后的30分鐘以內可以自己取消訂單；過了30分鐘以后，想取消訂單必須讓賣家去取消，自己取消不了；
2. 買家自己取消的訂單，不影響賬戶績效；賣家取消的訂單會影響賬戶績效；
3. 因為買家的問題，買家發郵件給賣家，讓賣家取消訂單，賣家在取消訂單的時候，選擇的取消原因是買家問題，也不會影響賬戶績效；
4. 直接取消訂單，也就是還沒有發貨，所以不會涉及后臺糾紛問題，如：退貨運費等。
五、 四、 退貨、退款
1. 原因：
a. 買家方：不喜歡、不想要、買錯啦、實物與描述不符……等
b. 賣家方：產品有問題、發錯貨……等
2. 遇到客戶退貨的處理方式：
a. 有買家退貨請求時，先和買家聯系協商，盡量的不要讓買家產品退貨，如果協商之后買家還是堅持退貨，再次協商，能不能選一部分款，讓買家保留產品；如果買家不接受只能讓買家退貨，然后在退款給買家（或者讓買家保留產品，退款給買家）。
b. 如果是從中國發貨的產品，產品產生退貨時，從美國退到中國的運費，由賣家承擔；如果退貨到美國以內，退貨運費是賣家和買家協商最終誰來承擔運費，如果買家不愿意承擔運費，只能賣家承擔退貨運費。
c. 一般從美國退貨到中國時，會涉及到進口，運費非常高，是從中國發貨到美國費用的3－6倍，很多中國賣家考慮到這個問題，一般買家要求退貨時，直接進行退款，讓買家保留產品。
d. 退貨的產品，亞馬遜會收取傭金的20%用為退貨處理費用；對于FBA的產品，亞馬遜除了收傭金的20%以外，還會收FBA的配送費作為退貨處理費用。
3. 退款的兩種方式
a. 全額退款
b. 部分退款
廣告以及注意事項
一、 歐美大型節日
1. 情人節：2月14
2. 母親節：5月
3. 父親節：6月
4. 畢業季：5月中旬至6月
5. 返校季：8月至9月
6. 萬圣節：10月31日
7. 感恩節：11月第四個星期四
8. 黑色星期五（black Friday）：11月第四個星期五
9. 網購星期一（Cyber Monday）：感恩節后的第一個星期一
10. 圣誕節（Christmas）：12月25日
二、 節日促銷產品
1. 情人節2月14日
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶和手表、箱包禮品
2. 母親節5月
主營產品：園藝產品、時尚飾品、珠寶產品、箱包產品、賀卡會隨著母親節的到來而變得銷售火熱
3. 父親節6月
主營產品：空調等制冷電器會在6月開始慢慢的熱銷，手機和消費電子產品、桌球、水上用品等
4. 畢業季5月中旬到6月
主營產品：手機、消費類電子產品等
5. 返校季8月至9月
主營產品：服裝、鞋類、手機、消費電子產品、辦公用品、運動用品
6. 萬圣節10月31日
主營商品：Cosplay服裝，LED燈飾，鬼怪家裝，帶萬圣節風格的其他商品
7. 感恩節（每年11月第4個星期四）
注意：感恩節是美國最大的節日，影響力超過萬圣節。因為美國人習慣在這一天全家人聚在一起吃火雞，所以廚房類用品銷量將為此大增。
適用商品：廚房用品，服裝，鞋帽，珠寶，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品
8. 黑色星期五（11月第四個星期五）
注意：黑色星期五是美國人瘋狂購物的日子，很多人在感恩節團聚之后第二天凌晨就冒著寒冬開始在自己喜歡的店鋪排隊，等候全年最大的折扣
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
9. 網購星期一（感恩節后的第一個星期一）
注意： Cyber Monday是亞馬遜轉門發起的一個網購日，和中國的“雙11”一樣，這天Amazon , Walmart , bestbuy 這些最大的網上商城都會進行最大的打折促銷
適用商品：全品類商品銷量極大增加，電子產品銷量比其他任何節日都多
10. 圣誕節（12月25）
適用商品：圣誕節，包裝紙，一次性餐具，廚房用品，服裝，鞋帽，家裝（特別是燈），嬰兒用品，消費類電子產品等更多產品
二、 三、 Campaign Manager（點擊付費廣告）
1. 做廣告的條件：產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告，否則做不了
2. 收費標準：按點擊次數來收費，只爆光不點擊不收費，只有從廣告點擊進去產品詳細頁面，才會收費
四、 廣告設置限制：
1. 目前，美國站暫時不接受“珠寶首飾”和“攝影攝像”這兩個類目做廣告
2. 英國站暫時不接受“服裝類”和“健康護理類”這兩個類目做廣告
3. 不支持成人用品，二手商品，或者翻新商品做廣告
4. 產品必須有購物車，否則也做不了廣告
五、 廣告設置注意事項
1. 產品必須有購物車，才可以做點擊付費廣告
2. 必須是專業版賣家，才可以做廣告
3. 不要將競爭品牌設為競價關鍵詞，如Nike的鞋卻設Adidas作為關鍵詞
4. 不要設置與自己產品完全不相關的關鍵詞，如賣衣服，設置的關鍵詞卻是phone case，系統會自動甄別和判定該類廣告，屏蔽這些廣告而無法顯示出來
5. 每個廣告組里面可以有1000個關鍵詞
六、后臺設置廣告
1. 注意事項
a. 做廣告的時候，必須要有購物車，如果沒有購物車，不具備做廣告的條件。如果做點擊付費的廣告，每次點擊費用設置得比平均值較低的話，廣告也不會顯示出來，但是每次點擊的費用也不能設置太高，如果太高了，整個廣告的成本也就會增加。
b. 做廣告選產品的時候也要注意，一個廣告組里面的產品，都是可以共用關鍵詞的產品，這樣可以最大化的利用關鍵詞；如果不是同一類的產品，不要放到同一個廣告組里面
c. 點擊付廣告每次點擊的費用，因為產品類目不同，關鍵詞不同，所以費用也不同。在設置點擊費用的時候，可以先根據系統推薦的去設置，后面等到廣告運行一段時間后，根據實際情況再去優化廣告。現在點擊付費廣告成本比較高，有些類目每點擊一次高達8美金。
d. 設置廣告關鍵詞的問題，在對自己產品關鍵詞以及廣告不是很熟悉的情況下，可以先做自動廣告，自動廣告是系統推薦的關鍵詞，然后廣告運行一段時間后，根據自動廣告的情況，看看哪些關鍵詞比較好，把這些關鍵詞拿出來，再做手動廣告。
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