9月12日，圍繞以“一個家庭成員的健康需求”為服務場景，阿里健康大藥房發(fā)布了成立3周年以來的2.0升級戰(zhàn)略：從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務平臺。
阿里健康大藥房總經理劉恒浩對觀察者網表示，過去3年，他們在賣貨過程中發(fā)現老用戶們不僅僅需要OTC藥品，更需要解決方案，從這個角度出發(fā)，促成了這次的升級。
劉恒浩介紹，超級藥房2.0有6大標準，包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務，并通過品質嚴選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。
3年前，可供用戶咨詢的藥師只有200人左右，現在已經擴展到了10倍，共有超2000名執(zhí)業(yè)藥師7×16小時在線。劉恒浩表示，他們會定期對醫(yī)師進行培訓，并邀請品牌方為醫(yī)師講解，此外每月也會評選金牌藥師等，在專業(yè)度和服務態(tài)度上提升藥師水平。
此外在品質把關方面，阿里健康介紹，僅過去一年，阿里健康透明實驗室就完成了3000余批次的樣品檢測，并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優(yōu)標準。
在追溯技術上，消費者可以在購買前看到產品頁面“碼上放心”認證；收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼，就能幫助鑒別真?zhèn)巍?/p>
數據顯示，過去三年，已有超過2億人逛過這家藥店。截至2019年9月，阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區(qū)的6萬多款商品，與近3000家品牌合作，商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。
據悉，為了增加商品地域覆蓋，就近發(fā)貨提升時效，去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個倉庫的基礎上，新增佛山、重慶中心倉庫，5倉配送全國。目前，通過菜鳥聯(lián)盟合作，偏遠地區(qū)覆蓋增加，北至漠河，南至三沙，阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達；其中北上廣深杭等20座核心城市可實現當天19點前下單，次日送達。
值得一提的是，阿里健康還聯(lián)手天貓精靈發(fā)布了定制版“鹿小佳”智能音箱，為用戶提供“健康管家”智能化場景服務。
據介紹，目前，包括鹿小佳在內的天貓精靈，已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景癥狀專業(yè)回復；2000+疾病百科。
阿里巴巴集團副總裁、人工智能實驗室總經理陳麗娟在現場表示，從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱，天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化，將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內的平臺醫(yī)藥服務提供方建立場景鏈接。
“可以預見，未來中國最大的藥房，一定會出現在線上。“阿里健康CEO沈滌凡稱。
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