上周末，持續進行了41天的“回血雙11，租到好生活——天貓好房租房雙11”活動發布階段性成績單：從10月1日至11月11日，天貓好房共計完成租房訂單4.5萬、GMV達到4.53億，租房會員體系“喵屋匯”會員總數突破1515萬。
天貓好房租房業務7月26日正式上線。9月28日，天貓好房首次公布了該業務上線兩個月以來的運營數據，其中入駐商家超過5000家、喵屋匯會員超500萬、租房訂單過萬。
兩個階段的數據相比，出現了指數級增長。這是一個不能不稱為亮眼的成績。千萬量級的租房人群主動將票投給了天貓好房、雙11期間平均日訂單過千，這些業績，讓天貓好房當之無愧的成為成長最快、擁有客群最多的租房平臺。
租房市場是業界一直認為低利潤、低效混亂的市場，鮮有平臺型企業進入。天貓好房為何涉足其中？天貓好房做了什么，一步一步快速的俘獲了租客和商戶們的心？它的出現和壯大，對租房市場的參與者來說，意味著什么？
租房市場，
被忽略的入口
不可否認，在過去中國房地產高速發展的20多年里，新房、二手房市場集中了過多的優勢資源，租房市場長期以來并不受關注。
但是，租房市場不可謂不重要。
從宏觀層面來看，“房住不炒、租售并舉”的戰略方針，決定了存量房市場的空間會越來越大。從企業運營層面來看，租房業務也具有長遠意義。
一些抓住市場紅利做大新房、二手房業務的大型機構，即便在新房、二手房成交的巔峰時期，也從未縮減和放棄過租賃業務。比如，在鏈家體系，每個門店依然保留租賃經紀人崗位，對于租賃房源，鏈家也投入人力物力拍攝VR房源，并且以買賣服務的標準嚴格要求租賃經紀服務流程；我愛我家不斷加大其長租公寓品牌相寓的投入，保持收房量處于高位。
從對營業額的貢獻來看，租房業務顯然不能和二手房、新房相比，甚至以鏈家的服務標準，有可能出現虧損。
但是，經過了市場長期磨煉的鏈家們很了解其中的關聯關系。租賃業務能幫助經紀人提前介入到和業主關系維護中，為未來租賃房源進入到買賣市場占領先機，等于將房源獲取前置；而在租客端，經紀人服務好了現在的年輕租客，就等于提前掌握了買房的客戶，大大降低了未來的獲客成本。
因此，鏈家、我愛我家整體上能長期保持在經紀行業前列的市場占有率，租房業務的隱形貢獻功不可沒。
天貓好房對淘寶上1.6億租客進行了行為分析，總結出租客6個行為特點：年輕化、關注保障、價格敏感、決策周期短、共享經濟主力軍、追求品質生活。誰最先服務好了租房人群，誰就掌握了未來房地產交易市場入口以及生活服務的入口。
淘寶上租客的六個特點
做租賃業務的過程，其實就是企業不斷和業主、租客成長的過程，也是不斷積累客群、積累用戶信任的過程。
精打細算，
向互聯網要效率
由于租房業務客單價較低，要在租房業務上賺錢，必須精打細算，做精細化運營。
企業涉足租房業務主要有兩類方式，一類是租房經紀，經紀公司為業主尋找客源，以收取租客或房東傭金的方式，促進雙方成交；一類是公寓業務，公寓運營方將房源從房東或者業主手上長租下來，做成集中式或者分散式公寓，再分租給租客，從中賺取差價。
無論是哪種方式的租房業務，運營效率都是核心和關鍵。如果租房經紀不能快速幫助房東找到租客，不僅房東的空置期變長，房東的隱形成本增加，經紀人的低成交效率也將增加經紀公司的成本；如果公寓運營方不能快速將房源出貨，空置期的成本則需要托管公司自己承擔。
因此，快速精準完成客戶的匹配，提高房源和顧客的匹配效率，是租房業務鏈條上所有企業進行精細化運營最重要的部分，是涉足租房業務的公司能不能長久生存的決定性因素。
天貓好房租房業務的誕生，正是匹配了租賃市場鏈條的需求。
縱觀當下的平臺企業，阿里系無疑是國內最龐大流量聚集地，中國2.1億的租房用戶中有1.6億是阿里系的常客；阿里體系有巨大的C端流量和全球無對手的商戶運營經驗，而天貓好房背后的易居有著30年的房地產行業經驗和積累。這樣的陣容組合，為天貓好房在租房業務的發展提供了實力保障。
如何在阿里系海量的用戶為商家快速找到租客？天貓好房走出的第一步是，挖掘出有租房需求的阿里用戶，通過名為“喵屋匯”的會員體系將他們先聚集在天貓好房，這樣，為平臺和商家就有了數據基礎，再通過精細化的運營，讓用戶和平臺、商家形成更深的鏈接。
“喵屋匯”會員體系權益
閉環交易，
建立生態循環
基于用戶基礎的流量和房源的精準匹配，是租賃效率提升的前提。
然而，如果僅僅是做用戶和房源的流量匹配，當下房地產市場的互聯網端口平臺，已經是賽道的天花板。這顯然不能滿足當下租賃市場供給雙方的需求，也不應該是天貓好房這個量級企業的終極目標。
從用戶端來看，租客不僅僅是希望在一個平臺上能找到房子，更需要的是平臺能為房源提供保障，甚至是資金保障以及服務保障，就像在天貓上買消費品一樣，有天貓、淘寶做背書，可以放心的購物；
而從涉足租房市場的企業端來看，他們并不缺少能夠發布房源的流量平臺，但是，一方面，他們希望發布房源更為精準，希望能為真正的真實成交付費，而不是為單純的流量付費；另一方面，他們希望能在平臺上做大做強自己的品牌，就像在淘寶成長起來的韓都衣舍、花西子這類的快銷品牌一樣，以小成本的方式，通過自己不斷積累的口碑和服務而獲得更多的市場認可。
和買賣房子不同的，租房客戶相對高頻，平均一到兩年就會換房。租房賽道的特性和供給雙方的需求，決定了天貓好房不能按照常規 “做生意”一錘子買賣的路子，而是要更耐心的做好租客以及來這里開店的租賃企業、經紀公司這類商戶的運營，使他們能夠長久活躍在天貓好房上。
集合了新房、二手房以及租房業務的天貓好房，將租房業務定義為“數字化店鋪聚合式租房交易平臺”。相比新房、二手房買賣“客單價較高、交易流程長、交易程序復雜”的特點，租房業務客單價較低、交易周期短、交易程序也更為簡單，更有可能實現全鏈路的互聯網化，從而在互聯網上進行閉環交易。
在租賃商戶端，天貓好房為店鋪提供了房源展示、用戶互動、商機服務、營銷能力、在線交易和保障體系等六大店鋪“自運營”能力保障，為店鋪在線上主動出擊強化租客與租房商鋪之間的關系提出基礎；在租戶端，天貓好房通過視頻直播看房、房源實拍、在線咨詢、在線簽約、支付寶支付房租等功能，盡可能縮減租客的找房時間成本，提供包括簽約支付在內的一站式服務，實現全流程線上閉環交易。
閉環交易，是生態循環的基礎。通過閉環交易，越來越多的數據將被積累，越來越精準的服務將被完善，系統會越來越懂租客需求，商戶也會越來越懂得如何“討好”用戶，從而形成“以客戶為中心”的服務循環。
用戶和商戶習慣的養成
2022年7月28日，天貓好房租房業務正式上線，截止到9月28日，完成了閉環交易10000+單、在線交易門店5000+家、可交易房源50萬+。兩個月的試運營，初步印證了模式的可行性。
作為國內第一個希望實現閉環生態的租房平臺，要獲得快速成功并非易事。用戶習慣的培育需要時間，將租客、商戶從傳統的線下交易習慣轉移到線上，需要用戶教育成本，這對于平臺是個不小的投入。
為了讓商戶和用戶更快速的了解并使用，10月1日，天貓好房發布了“養成計劃”：從10月1日開始，天貓好房啟動為期3個月的“回血雙11，租到好生活”租房平臺養成計劃，在流量端、用戶端、商戶端齊發力。
用戶端方面，對租客進行實實在在的補貼，讓用戶在補貼中養成線上租房交易的習慣。具體為：將“雙11回血紅包”IP的玩法延展到租房行業， 一萬份最高報銷額度1111元的幸運回血紅包空降租房客，58元租房直接可抵扣紅包、成交必得的100元無門檻“生活消費券”、最高額7888元的“喵屋匯”吃住行樂權益禮包、成交即送5000元押金險等共5重大禮給到所有成交租客，將權益聯通租房以及租后生活場景；
天貓好房雙十一用戶端補貼
在流量端方面，天貓好房將通過多資源投放、多渠道引流和“喵屋匯”會員召回等手段，給商品力、服務力、交易力兼具的優質商戶帶來超10億曝光、沉淀千萬會員、鏈接百萬商機；
天貓好房數字化賦能商戶運營
商戶端方面，針對合格平臺交易單，天貓好房將現金紅包獎勵給成交小二，并針對相應商戶超大幅度返還平臺服務費。
上一次大幅補貼方法在房產互聯網中的應用，還是愛屋吉屋。但是，愛屋吉屋主營的買賣這種低頻交易，補貼的方法并不能帶來復購率的提升，最終，愛屋吉屋沒有能通過這種方式獲得成功。
然而，租房交易對于租客來說則是高頻交易。
數據顯示，高校畢業生從第一次租房到買房，平均的時間是十年，他們平均每一年就會換一次房，也就是說，一個新的租賃用戶不僅會在租房平臺上重復交易10次，還會成為這個平臺的買房用戶。因此，從長期來看，通過補貼的方式獲取租客，并逐步培養租客的用戶習慣，并不是一個會虧錢的買賣。
此外，對于諸如經紀公司這樣的租賃商戶來說，他們和平臺的互動則更為頻繁。他們不僅需要通過平臺不斷的獲取新的租客，更要平臺助力對租客進行不斷的維護，以保持租客長期穩定，甚至將租客變為新客戶的來源渠道、或者轉換為其代理的二手房的買家。
因此，大幅補貼這種久違的互聯網玩法，加之流量扶持、精準投放、打通租后生活場景、定期活動促銷等組合拳的打法，讓租房板塊在阿里系產品中迅速升溫，僅41天完成4.53億元GMV的增量，成為淘系成交增速最大的板塊之一。
租房生態秩序重建
租房業務的崛起，對于雙十一成交額以千億元計的阿里大平臺來說，算不上特別亮眼的變化；對于老牌房地產服務商易居來說，短期之內也無法實現大幅的業績貢獻。但是，對于中國的租賃市場，將會是革命性的意義。
首先，毫無疑問，租賃市場的效率將大大提升。
數據顯示，在一線城市，一套房源從掛牌到出租完成的平均周期為40天左右。天貓好房的大數據運作，將極大的提升房客的匹配效率，縮短空置期，降低運營成本，從而在價格機制上傳導到租客，讓多方受益。
以前我們分析過貝殼省心租，同樣也是以運營效率來縮短空置期，從而在微利市場保持競爭力的案例。這說明，在未來，租賃市場的競爭，一定是效率的競爭。
其次，租賃市場的互聯網服務正式進入到交易時代。
在天貓好房上，以公寓運營商、經紀公司為核心的商戶不需要為流量進行前置付費，天貓好房只在成交后收取服務費，租客在界面上看到的房源排名也是系統根據商家的綜合能力進行的自動排列，商家只需努力提升自己的服務能力就可以獲得更好的推廣位。
這種付費和運營方式，大大減輕了商戶的成本壓力，同時，也會讓平臺產生正向循環——平臺將集中優勢力量為買賣雙方提供更為優質和精準的服務，以促成交易的完成。據麥家公寓統計，麥家公寓在天貓好房流量轉化率在28-35%的區間，遠遠超過其他平臺。
因此，天貓好房并不是讓經紀公司、公寓運營商在互聯網上多了一個購買流量的選擇，而是給出了替代性的終極解決方案。這可能對當前租賃互聯網平臺的端口模式產生沖擊。
租房市場長期存在低集中度、低運營水平狀況，導致租房市場一直以來處在較為混亂的階段，C端租客感受不佳，B端參與企業利潤不高，服務意識減退。這兩大難題不解，租賃市場難以成為良性生態。
天貓好房揣著誠意入場。顯然，他們并不是亂入這個市場以期在混亂中摸魚攪局者，也不是租房流量市場的蛋糕搶食者，而是希望通過互聯網的數字化交易，讓這個行業從高效起步，走向優質的服務循環。換句話說，天貓好房是租房市場良性生態的組局者和探索者。
現在，天貓好房帶領數千家商戶和1500多萬的“喵屋匯”會員已經在推動這場變革的進程，還會有更多人被帶動其中，參與這場生態秩序的重建嗎？
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