近年來
網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)
已經(jīng)成為當(dāng)下越來越流行的發(fā)展趨勢
但是由于網(wǎng)絡(luò)市場虛擬性的特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)商家誠信度參差不齊
買賣雙方信息不對(duì)稱
導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生
我們先來看一個(gè)案例
案情簡介
2018年4月初，消費(fèi)者帥先生在淘寶網(wǎng)上購買39.9元的香臘腸。帥先生拿到商品之后，發(fā)現(xiàn)香臘腸上無任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，連最基本的生產(chǎn)日期、聯(lián)系電話、生產(chǎn)地址都沒有，帥先生通過淘寶旺旺聯(lián)系商家請(qǐng)求其賠償損失，但是商家不予理睬。無奈之下，帥先生于2018年4月13日通過國家局互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)上投訴，要求商家賠償其遭受的損失。
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
七星關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局朱昌分局接到分流投訴案件后，立即聯(lián)系該香臘腸經(jīng)營戶進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者所反映的情況屬實(shí)，通過調(diào)解人員耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，該經(jīng)營戶同意退給帥先生39.9元貨款，并賠償200元。帥先生對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意，一場香臘腸無標(biāo)簽糾紛得到圓滿解決。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。因此該案例中，帥先生有權(quán)要求商家退回貨款和請(qǐng)求賠償損失。
那么對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物
消費(fèi)者有哪些權(quán)利
該如何維權(quán)？
請(qǐng)繼續(xù)往下看
一：包裝拆了、衣服剪了吊牌，商品還能無理由退貨嗎？
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的四大類商品外。在退貨前，新法還規(guī)定了一個(gè)“前提條件”，就是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好”。部分消費(fèi)者提出質(zhì)疑，網(wǎng)購商品到貨后，一般都會(huì)拆掉包裝查看商品有無損壞，如果商品是服裝，有時(shí)還會(huì)剪掉吊牌，這樣的商品還能無理由退貨嗎？
解答：商品拆封照退不誤。
退貨的商品制的是商品本身，商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就可以無理由退貨。對(duì)于商品的包裝等，由于需要驗(yàn)看、使用，允許拆封，包裝拆掉了，和商品完好是不相背的。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
二：消費(fèi)者權(quán)益受損，作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果提供了賣家信息，就可以推掉責(zé)任嗎？
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門對(duì)像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做了一個(gè)規(guī)定：消費(fèi)者權(quán)益受損是可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果不能提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。網(wǎng)購平臺(tái)提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任嗎？
解答：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)購平臺(tái)明知道電商利用平臺(tái)賣殘次品損害消費(fèi)者權(quán)益的情形下，未去制止的，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)購平臺(tái)除了要告知消費(fèi)者賣家的真實(shí)信息外，還要建立賠償機(jī)制、保證消費(fèi)者支付安全等。所以消費(fèi)者找到網(wǎng)購平臺(tái)，網(wǎng)購平臺(tái)應(yīng)協(xié)助調(diào)解。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
三：規(guī)定中的“七天”是否為七個(gè)工作日？
新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無需說明理由。那么，規(guī)定中提到的“七天”是否為七個(gè)工作日？
解答：“7天”指自然日非工作日的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。
民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計(jì)算到7天的時(shí)候，終止日為法定節(jié)假日時(shí)，向后再延長一天，消費(fèi)者可以用這一天的時(shí)間退貨。
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