如果有人說(shuō)她在做外貿(mào)，大部分指的是外貿(mào)業(yè)務(wù)員。還有些人做的是外貿(mào)助理，外貿(mào)單證和外貿(mào)運(yùn)營(yíng)。你們目前在外貿(mào)公司擔(dān)任什么崗位呢？
外貿(mào)崗位細(xì)分
有人問(wèn)：“跨境電商客服這個(gè)崗位有前途嗎？” 進(jìn)入職場(chǎng)，公司有很多崗位。不管哪個(gè)崗位都有人干，每個(gè)崗位都有簡(jiǎn)單的地方和復(fù)雜的地方，關(guān)鍵看你自己是否對(duì)這個(gè)崗位喜歡，是否了解這個(gè)崗位做些什么工作。翻開各大招聘網(wǎng)站，很多外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商客服的崗位職責(zé)描述為：負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)郵件和站內(nèi)信的回復(fù)；提供售前咨詢和售后服務(wù)；處理獨(dú)立站或者亞馬遜等跨境電商平臺(tái)的訂單發(fā)貨；提高客戶滿意度；與供應(yīng)商溝通相關(guān)問(wèn)題，建立密切的合作關(guān)系；填寫跟客戶和訂單相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行成本分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)成本進(jìn)行優(yōu)化；在跨境電商平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品；保證訂單發(fā)貨準(zhǔn)確和及時(shí)；處理客戶的投訴，糾紛，退款；提高賬號(hào)的好評(píng)率。
跨境電商客服是干什么的呢？
首先，你要知道你應(yīng)聘的外貿(mào)企業(yè)跨境電商客服這個(gè)崗位做些什么；其次，思考這些工作你是否愿意做，譬如上面的跨境電商客服崗位內(nèi)容你是否感興趣，是否有信心把他們做好；再次，你眼中所謂的工作有前途具體指什么，比如你參加外貿(mào)公司的跨境電商客服被錄用了，你覺(jué)得入職后在公司做到哪種程度算有前途呢？雙休？還是說(shuō)一年賺多少錢？還是說(shuō)晉升到總監(jiān)？要是干了幾個(gè)月沒(méi)有賺到那么多，每天還加班，客戶對(duì)產(chǎn)品差評(píng)一堆，你是否還愿意繼續(xù)做下去呢？如果晉升無(wú)望，是否還愿意做呢？
工作是否能做下來(lái)
正常情況下，跨境電商客服，不僅僅只是做客服的工作，還帶有銷售性質(zhì)。你又是否愿意干銷售呢？在沒(méi)有做這個(gè)工作之前，先不要談前途，先讓自己變得有經(jīng)驗(yàn)起來(lái)，客戶給你一個(gè)差評(píng)，通過(guò)什么樣的方式讓客戶把差評(píng)轉(zhuǎn)化為好評(píng)。怎么能提高賬號(hào)的好評(píng)率？怎么能保證發(fā)貨及時(shí)？怎么能提高銷售額呢？先把工作做好，再談前途。工作有沒(méi)有前途是自己做出來(lái)的，而不是問(wèn)出來(lái)的。
訂單發(fā)貨售后評(píng)價(jià)
前面的路是平坦還是曲折，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是個(gè)未知數(shù)。在走的過(guò)程中需要不斷總結(jié)，不斷深思，提高預(yù)測(cè)能力，減少風(fēng)險(xiǎn)損失。把陌生的工作變得游刃有余，把別人合作不了的客戶進(jìn)行合作，而且能合作得很愉快很長(zhǎng)及。工作做好了，跟客戶的溝通變順利了，合作是遲早的事情，前途也會(huì)越來(lái)越好。
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