6月6日消息，京東平臺近日發布京東開放平臺“上門換新”服務規則新增公告（以下簡稱公告）。
公告稱，為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，特擬定本規則。本規則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家（虛擬類目及已開通“優鮮賠”服務的店鋪除外）。
若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流返至商家。
公告顯示，“上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務。商家通過開通“上門換新”服務，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新換貨物的時長。開通“上門換新”服務的商品將在商品詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉化率，提升風向標售后評分。
商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務：店鋪商品已開通“上門換新”服務；商品訂單成交總金額在3000元以內；消費者京東信譽值在2星以上；消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務。
若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流返至商家。
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