未收到快遞，快遞卻顯示“已簽收”，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日，同安法院以案釋法，發(fā)布相關(guān)案例，提醒市民注意。
王先生（化名）從網(wǎng)上購買了黃金首飾，賣家委托X快遞（化名）發(fā)貨，并備注“當(dāng)面驗(yàn)貨，確定本人簽收”。2022年1月11日，快遞公司的快遞員在沒有通過任何方式與王先生聯(lián)系的情況下，將快遞放在收貨地址的地板上，并在快遞底單上簽字確認(rèn)簽收。
王先生說，快遞物品是足金首飾，購買價為505元。等到他發(fā)現(xiàn)時快遞被放置在自家車庫停車位上且已被浸濕，拆開后發(fā)現(xiàn)紅繩焊點(diǎn)發(fā)黑，隨即與賣家聯(lián)系維權(quán)，但賣家稱快遞顯示已簽收，且有王先生的簽字，無法判定責(zé)任，不予處理。
為了更好地維護(hù)自身權(quán)益，王先生要求快遞公司出具《快遞紅單證明》，證明該快遞派送員未與其聯(lián)系，簽收底單為偽造王先生簽字。但是，快遞公司拒絕出具。
多方維權(quán)無果的情況下，王先生將X快遞訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案系侵權(quán)責(zé)任糾紛。根據(jù)已查明的事實(shí)，被告X快遞公司快遞員于2022年1月11日派送案涉快遞時，未采取電話等方式通知收件人、未經(jīng)收件人同意，即將快遞流程信息顯示為“已簽收”并代簽簽收底單，顯然與實(shí)際投遞情況不符。雖然王先生實(shí)際收到快遞，但快遞員未通知收件人、未讓收件人當(dāng)面驗(yàn)收，未全面履行完整派送流程，在提供快遞服務(wù)過程中確實(shí)存在一定的過錯。
王先生訴請X快遞公司支付精神損失費(fèi)，亦缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)，不予支持。由于快遞員前述工作失誤，導(dǎo)致王先生無法當(dāng)面驗(yàn)視貨物，未能全面保障收件人利益，故X快遞公司作為案涉快遞的直接派送義務(wù)人，法院酌情確定其向王先生支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償100元。
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