2018年2月，田女士在網(wǎng)上購買兩支菲利普電動(dòng)牙刷，分別花費(fèi)1599元和1399元，兩支牙刷用了不到一年，都無法轉(zhuǎn)動(dòng)了，田女士撥打飛利浦400售后電話。
對(duì)方表示：三包期為一年，他們只換不修，于是給田女士換了兩支。
然而，新?lián)Q來的兩支牙刷用了幾個(gè)月，又壞了，問題還是不能轉(zhuǎn)動(dòng)。
于是田女士又撥打了客服電話，對(duì)方表示：購買已經(jīng)超過一年，也就是過了保修期，所以商家不再負(fù)責(zé)更換。
田女士認(rèn)為：無法接受商家按照第一次購買時(shí)的時(shí)間去計(jì)算保修期。
后來飛利浦方面表示：維修費(fèi)可以給田女士打八折，每支牙刷只需自付800多元。
田女士仍不理解，也無法接受，最終在相關(guān)部門的調(diào)解下，飛利浦給田女士更換了其中的一支，另一支不予更換。
至于新?lián)Q產(chǎn)品的三包期，飛利浦方面沒有明確告知。
后經(jīng)跟飛利浦方面核實(shí)，飛利浦作出如下答復(fù)：
1500多元一支的飛利浦電動(dòng)牙刷，沒用到一年就壞掉了，商家給消費(fèi)者換了一支，沒用到一年又壞掉了，并拒絕再次更換。
那么所謂的三包，究竟是是單個(gè)產(chǎn)品的三包，還是一次服務(wù)的三包呢？
【有法必醫(yī)】
根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財(cái)政部于1995年08月25日發(fā)布并實(shí)施的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)〔1995〕458號(hào)）第十四條規(guī)定：
換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。
換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者三包憑證背面加蓋更換章。
【釋義】
1、本條是關(guān)于換貨質(zhì)量以及換貨后三包有效期計(jì)算的規(guī)定。
2、銷售者給消費(fèi)者換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供合格產(chǎn)品。不得將不合格、殘次品或修理過的未按照出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。
3、換貨后的產(chǎn)品，其三包有效期自換貨之日起按本規(guī)定重新計(jì)算。
4、換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品發(fā)票背面加蓋更換章，并向消費(fèi)者提供新的三包憑證，或者在三包憑證背后加蓋更換章。
因此商家以廠家不合規(guī)的規(guī)定為由拒絕三包，并要求田女士自行承擔(dān)維修費(fèi)用是沒有任何道理的，田女士有權(quán)要求商家更換新的牙刷并重新計(jì)算“三包”期限。
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