9月20日，京東快遞宣布將推出全新保價服務(wù)“全額保”，面向個人快遞場景，在保價范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，該保價產(chǎn)品將于9月29日上線，屆時，消費者可以在京東快遞小程序下單時進(jìn)行勾選。
所謂保價，就是給快遞上個“保險”，投保金額即用戶自己對快件的估價。消費者額外支付保價費用后，若遇快遞丟失或損壞即可獲得賠付。
據(jù)悉，此次京東快遞針對個人快遞新推出的“全額保”服務(wù)，主要針對消費者在寄快遞的過程中理賠金額不足和理賠時間過長的共性痛點，進(jìn)而推出的差異化增值服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升客戶的寄遞體驗。一旦快件出現(xiàn)丟損等異常情況，可以撥打客服熱線，由專線客服優(yōu)先處理。如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價金額進(jìn)行全額賠償；而在快件出現(xiàn)部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價金額進(jìn)行理賠。在賠付時效上，京東快遞也將在消費者提供相關(guān)商品價值證明后，最快24小時內(nèi)賠付到賬。
數(shù)據(jù)顯示，2021年全國快遞業(yè)務(wù)量完成1083億件，收入首次突破萬億元；2022年上半年，即便受疫情影響，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計達(dá)到512億件，同比增長3.7%。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)快遞行業(yè)邁入“千億件時代”，開始下半場精細(xì)服務(wù)的比拼。
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