消費者因粗心沒填詳細地址
要加錢快遞才能送貨上門
于是選擇退貨退款
但商家要求消費者支付運費
才能辦理退貨退款
商家這樣做合理嗎？
網(wǎng)購退貨的運費究竟該誰承擔？
下面一起看看這個案例
跟著維權(quán)君來漲姿勢！
具體案情
市民張先生反映其在某網(wǎng)購平臺購買一臺空調(diào)，因下單填寫地址時，系統(tǒng)自動定位到其居住小區(qū)，其未填寫詳細門牌號就直接提交了訂單、付款。待物流送貨時，告知商品按照張先生在購物平臺預留地址只能配送到小區(qū)，并要求張先生下樓取件；如與平臺地址不一致，需要另加錢才能送貨上門。其不滿，故拒收。
因?qū)ξ锪餍杓觾r送貨，十分不滿意，張先生另購買空調(diào)安裝，遂提出退貨退款。原商家要求張先生支付120元運費即辦理退貨退款，張先生表示不能接受，要求不承擔運費全款退還。
案例分析
《消法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。退回商品的運費由消費者承擔。
經(jīng)營者
本案中，經(jīng)營者認為應(yīng)適用《消法》第二十五條，網(wǎng)購商品非因質(zhì)量問題要求退貨的，經(jīng)營者承諾按照《消法》第二十五條規(guī)定執(zhí)行七日無理由退貨，但運費由消費者承擔。
消費者
消費者則認為網(wǎng)購大件家電，按照交易慣例理應(yīng)送貨上門，且商家網(wǎng)頁上并未注明不能送貨上門，雖下單時因疏忽沒有填寫詳細地址，但物流送貨時其已告知詳細門牌，物流仍堅持需加錢才能送上樓。因服務(wù)不符合其要求，才決定解除合同，消費者認為經(jīng)營者應(yīng)依照《消法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的……依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。”
公說公有理，婆說婆有理。
維權(quán)君認為：
按照現(xiàn)行法規(guī)要求來看，經(jīng)營者按照消費者首次提供地址送貨，已按買賣合同履行了合同交付義務(wù)。即依據(jù)《民法典》第603條，出賣人應(yīng)當按照約定的地點交付標的物。案例中消費者提供交付地址為小區(qū)在法理上也是明確的交貨地點。《民法典》第606和607條規(guī)定：“出賣人出賣交由承運人運輸?shù)脑谕緲说奈铮斒氯擞屑s定除外，毀損、滅失的風險自合同成立時由買受人承擔。”“標的物需要運輸?shù)模鲑u人將標的物交付給第一承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。”
消費者臨收貨一刻才發(fā)現(xiàn)因自己疏忽沒有填寫詳細地址只有小區(qū)名，要求變更合同交付地址，屬于合同內(nèi)容的變更，應(yīng)直接向經(jīng)營者提出變更合同，而不是向物流公司提出。消費者因與物流公司協(xié)商變更地址無果而直接拒收，為違約方。因此，依據(jù)上述《民法典》和《消法》規(guī)定，消費者要求經(jīng)營者承擔全部運費解除合同的訴求沒有法律依據(jù)，反而經(jīng)營者要求消費者承擔網(wǎng)購商品七日無理由退貨，由消費者承擔全部運費有法理依據(jù)。
本案，在消費者剛下完單發(fā)現(xiàn)未注明詳細地址，如及時在發(fā)貨前通知經(jīng)營者客服更改，或經(jīng)營者在發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)地址不像往常那么詳細，與消費者確認一下地址，都能避免糾紛產(chǎn)生，促使交易順利完成。偏偏該商品是通過第三方物流公司，堅持“原則”按照平臺預留地址送貨，否則就要加價送上樓，引發(fā)了消費者的不滿情緒，因而要求解除合同退款，雙方來講都有一定的責任和損失。
鑒于消費者張先生確已另購空調(diào)安裝，需解除原買賣合同，經(jīng)我會協(xié)調(diào)，向消費者做了法律方面的解析，商家也同意讓步，最終商家和消費者各自承擔一半的運費，解除合同退款，雙方達成和解。
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