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拼多多是以價格低為前提在電商行業中迅速發展起來的平臺，雖然商品價格低廉，但是并不代表客服質量差。針對客服問題，拼多多制定了一些規則來保障平臺的服務質量同時也解答了客服的疑問。
一、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
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