收貨問題

1店鋪是sop模式的,系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨的時(shí)間是怎么算的呢?在線付款和貨到付款方？

在線支付的訂單，如果您和京東快遞合作，那么訂單妥投以后，訂單將自動完成，如果您沒和京東快遞合作，而客戶沒有主動確認(rèn)收貨的是21天系統(tǒng)自動完成的。貨到付款的訂單是需要客戶簽收之后配送收到款項(xiàng)，財(cái)務(wù)對賬后自動完成的。

2貨到付款訂單確認(rèn)收貨后還可以退款嗎?

貨到付款訂單消費(fèi)者確認(rèn)收貨后,如果需要退款,需要提交售后服務(wù)單,商家可以在自主售后系統(tǒng)里審核通過即可完成退款，與正常退款售后流程保持一致。

3買家收貨以后，什么時(shí)候才能收到貨款？

當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，T+1（第二個(gè)工作日）會給您推送賬單，推送賬單后，需要您先在京東企業(yè)錢包中操作收款至余額，待貨款收款至余額后，再提現(xiàn)至銀行賬戶。

根據(jù)您操作收款、提現(xiàn)的時(shí)間不同，最終到款的時(shí)間也會略有差異，主要體現(xiàn)在：工作日11:00前操作收款至錢包。當(dāng)天到款錢包余額。否則，第2個(gè)工作日到款錢包余額工作日9:00-17:00申請錢包且提現(xiàn)成功的，一般當(dāng)天到賬。否則，第2個(gè)工作日到賬若您連續(xù)15天未操作收款，系統(tǒng)會自動觸發(fā)收款，觸發(fā)收款后的第2個(gè)工作日到款至錢包余額，到款至錢包余額后，您可發(fā)起提現(xiàn)。

4客戶多收了貨，怎么讓客戶補(bǔ)款？

電話聯(lián)系消費(fèi)者，注意溝通方式，讓消費(fèi)者補(bǔ)款項(xiàng)或者將多收商品退回。

5貨到付款訂單確認(rèn)收貨后還可以退款嗎？

貨到付款訂單消費(fèi)者確認(rèn)收貨后,如果需要退款,請?zhí)峤皇酆蠓?wù)單,商家可以在自主售后系統(tǒng)里審核通過后操作退款。

京東自動確認(rèn)收貨時(shí)間（京東自確認(rèn)收貨規(guī)定）

退換貨問題

1京東有沒有退貨時(shí)效的規(guī)定？如果用戶收貨后17天申請退換貨，是否可以拒絕？

非質(zhì)量問題是可以拒絕換貨的，但是為了客戶體驗(yàn)，商家可以根據(jù)情況考慮是否換貨。

2惡意退換貨會不會影響風(fēng)向標(biāo)？

正常是會有點(diǎn)影響的，這個(gè)主要會影響到店鋪的售后率，售后率是風(fēng)向標(biāo)的一個(gè)考核點(diǎn)也就是說會影響的，已經(jīng)舉報(bào)的可以看下是否舉報(bào)成功了，如果成功了京營保將為您剔除該服務(wù)單“售后服務(wù)”的風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)，包括： ①退換貨滿意度 ②售后服務(wù)時(shí)長 ③退換貨返修率投訴路徑：商家后臺–京營保–惡意行為投訴中心–然后惡意退換貨上報(bào)。

3自營商家商品入京東倉庫后退換貨退款流程是什么？

入倉商品退款有以下兩種情況

一、等待出庫狀態(tài)：客戶自行申請取消訂單，系統(tǒng)自動審核通過退款。

二、等待確認(rèn)收貨狀態(tài)：客戶取消訂單，系統(tǒng)會嘗試攔截，如分揀/站點(diǎn)攔截成功，直接退款，商品通過逆向物流返回庫房；如攔截失敗，商品會繼續(xù)配送，建議客戶拒收，待商品返回倉庫之后系統(tǒng)會自動觸發(fā)退款。（溫馨提示：入倉商品拒收后待商品返回倉庫之后系統(tǒng)會自動觸發(fā)退款）

4客戶由于退貨退款操作失誤，造成部分沒有退款但訂單完成了。后面客戶選擇售后維修來申請退款，平臺還會對完成訂單扣點(diǎn)嗎？

訂單退款后京東不會收取平臺扣點(diǎn)，如之前已經(jīng)扣收，會在完成訂單退款后T+1個(gè)工作日返還，可前往京東錢包查看.

5商品已被使用還要退款，商家拒絕退款可以嗎？

如遇到疑似惡意職業(yè)索賠行為，您可通過[商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心-上報(bào)-疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)]路徑進(jìn)行舉報(bào)。您可以選擇填寫：索賠電話、支付寶號、微信號、銀行卡、其他方式；可支持新增、刪除、在對應(yīng)輸入框中同時(shí)輸入多條信息，支持同時(shí)提交多種類型信息（包括相同類型）。

同時(shí)，在查看詳情頁新增下單賬號信息展示，您可以在詳情頁看到舉報(bào)的賬號信息。

6退貨郵費(fèi)超過超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付范圍怎么辦？

如果是產(chǎn)品問題，一般來說由店鋪補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，如果是客戶問題，則由客戶自行解決。