作為一個混跡職場十多年的老司機，我越來越發(fā)現(xiàn)運營技術(shù)只是你內(nèi)在的技能，能不能找到想要的工作才是新人該學(xué)習(xí)的東西。很多有技能的老手都會輸在面試環(huán)節(jié)，更別提新人甚至剛出校門的菜鳥。這里給出一點新人包括沒有工作經(jīng)驗的菜鳥面試時候的應(yīng)對套路以供參考。 一、面試前準備工作。 1.當(dāng)接到面試電話或通知，別忙著高興，首先你要了解這個公司靠不靠譜。最簡單的方法：百度搜索公司名稱，空格，后面加“騙子”倆字搜索，看能不能搜到相關(guān)信息。如果不小心搜到一些猛料，請自行三思。 2.打開淘寶或者1688官網(wǎng)，輸入你要面試的公司名稱，查查看公司有沒有開淘寶店和1688店，如果有，看下運營的產(chǎn)品是什么，公司店鋪注冊了多少年。如果注冊年限久遠，而且店鋪銷量穩(wěn)定，那恭喜你，這公司運營的還不錯，你去了能學(xué)到點東西。另外如果查到這些信息，你就直接了解下產(chǎn)品，網(wǎng)上找找關(guān)于產(chǎn)品的資料介紹，并對產(chǎn)品提出幾個疑問準備著，記住是疑問不是建議，你還沒通過面試暫時沒資格跟公司提建議。疑問可以包括：客戶群體，客單價，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品優(yōu)勢等等。 二、開始面試 1.簡歷。不需要太多廢話，個人簡介中有經(jīng)驗的介紹經(jīng)驗，沒經(jīng)驗的談行業(yè)感悟以及行業(yè)趨勢，網(wǎng)上查點專業(yè)名詞了解一下，這種方法是在暗示HR你有了解行業(yè)，至少這是入行的第一步，不是來混日子的。有什么技能寫清楚，技能水平用“入門”、“一般”、“精通”、“專業(yè)”四個梯度表達。大學(xué)時候參加的什么社團學(xué)生會之類的一筆帶過就行，不要過多贅述，沒什么卵用，HR才不會管你大學(xué)學(xué)的什么，他們只會看你大學(xué)有沒有學(xué)點對公司有價值的技能，才有可能考慮聘用你。我曾見過新手做簡歷時候用了整整一張A4紙介紹自己大學(xué)時從事學(xué)生會主席的經(jīng)歷，結(jié)果HR直接把簡歷扔垃圾桶，這么厚的東西誰有時間看！還不如寫寫自己做兼職的經(jīng)歷。 2.面試一定要有自信，昂首挺胸，不要讓HR感覺你很猥瑣，感覺你靠不住。衣著要簡單整潔，天熱時不一定要穿西裝（應(yīng)聘線下銷售除外），但不要妄想在HR面前彰顯個性，男性要穿凸顯成熟的衣服，女性要穿凸顯活力青春的衣服，女性不要穿過于性感妖嬈的衣服去面試，除非你是刻意去找那種不正經(jīng)的公司。男性襪子不要穿白色，女性隨意別過分個性就好。夏天穿涼鞋面試就等著完犢子吧，男女都一樣，正常點的HR見你穿涼鞋來直接就應(yīng)付你幾句就讓你回去了。男性不要穿網(wǎng)紅豆豆鞋和看不到襪桶的船襪，運動鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以。總結(jié)一下就是，第一印象是絕對加分的選項，把這項工作做的好壞直接決定HR是正視你還是敷衍你。 3.面試時候自我介紹語言組織要提前準備好，爛熟于心。聲音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露著自信，方言能糾正就糾正，普通話必須相對標準，膽怯造成的結(jié)巴一定要克服，克服的方法是放慢語速，不要著急。介紹自己是哪里人，畢業(yè)于哪個學(xué)校，現(xiàn)在住在哪里，精確到哪個區(qū)，如果是外地的要介紹下自己來了多久了，有工作經(jīng)驗就說一下之前在哪個公司擔(dān)任什么職務(wù)，做了多久，主要工作內(nèi)容是什么，創(chuàng)造了多少業(yè)績。沒工作經(jīng)驗就說自己在課堂之余學(xué)習(xí)了XX技能（一定要是你當(dāng)前面試崗位的相關(guān)技能，別扯沒用的），了解了行業(yè)的哪些趨勢，說一下你對行業(yè)的看法。然后重點來了，這一句加上能或多或少的給你加分：【在學(xué)習(xí)過程中，加了一些行業(yè)群，認識了一些多年從事這方面工作的朋友，在我遇到疑惑的時候會向他們請教，他們教會我很多東西，這是我學(xué)習(xí)和獲取行業(yè)新知識新信息的一個重要渠道】。你在自我介紹把這句加上去無異于暗示HR你雖然是個菜鳥，但身邊有人可以指導(dǎo)你。雖然這是話術(shù)，但你確實要這樣做。 4.等你做完自我介紹，不要主動去談什么規(guī)劃，規(guī)劃是給有經(jīng)驗的職場人來說的，新手千萬不要亂談規(guī)劃。要等HR問你，不問你就不要說，問你無非給你設(shè)個套，試探你能不能安心在這里上班，還是另有居心，因為HR知道，一般來說新手是不可能有什么規(guī)劃的，即使有也是天馬行空不切實際。如果HR問你關(guān)于規(guī)劃的問題常規(guī)應(yīng)對話術(shù)如下：我作為新手來說目前專業(yè)知識匱乏，長期規(guī)劃不敢當(dāng)，短期的學(xué)習(xí)計劃倒是有，比如一單我到貴公司任職，我會先從了解產(chǎn)品做起，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的有關(guān)知識，深度了解產(chǎn)品，從細節(jié)上提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，了解完公司產(chǎn)品后我會開始跟有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)工作流程和思想（這句說的要委婉，千萬不要透露野心，HR也很敏感，你不要說自己要跟同事學(xué)運營知識，知識是無形的，誰知道你學(xué)完后會不會跑路？所以你想表達這種意思就用“學(xué)習(xí)工作流程和思想”來代替），爭取提前完成考核獨立上手工作。 5.說完自我介紹這些，要用個簡單的結(jié)束語提醒HR你說完了，不要有尷尬的冷場。話術(shù)很簡單：我的自我介紹大致就是這些。這樣就可以了。 6.下一步HR基本上會對你感興趣了，除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面準備工作沒嚴格按我說的做。接下來他會給你介紹公司狀況，其實你按照我的方法，早就在網(wǎng)上翻過這公司的信息了對吧，這時候你一定要耐心聽完HR的介紹，并要表現(xiàn)出很感興趣的樣子迎合HR，避免尷尬。聽完以后記得我讓你查公司整理出幾個問題嗎？這時候可以跟HR以聊天的方式把這幾個問題問出來，但要注意語境。話術(shù)如下：聽您這么一介紹我明白了很多，其實我來面試之前已經(jīng)到公司的網(wǎng)店去看了一下主營產(chǎn)品構(gòu)成，但幾個疑問還沒搞清楚，想耽誤您幾分鐘請教一下。這是一種心理烘托，把自己烘托成一無所知的小白，把HR烘托成知無不言的老師，這會讓HR很有成就感，從而增加對你的好感。但你注意拿捏你提出問題的深度，如果面試你的是個小姑娘你的問題又太深奧，人家有心情回答你才怪，問題通俗淺顯就行。 7.薪資方面。你作為一個小白，不要強勢要求增加薪資待遇，問好基本的薪資和薪資模式（有的是無責(zé)任底薪，有的是底薪加提成，新手建議無責(zé)任底薪），五險一金這些福利搞明白，這些你滿意你就直接說可以接受，不滿意也不建議獅子大開口要價，往上商量著加個三五百有的公司會考慮，畢竟你是新手，只要前期能讓你在這個城市里生存下來就可以，學(xué)習(xí)專業(yè)知識是你的目的。如果你急于尋得一份工作，有的公司不提供五險一金都別介意，只要能讓你學(xué)到本事你就先干著，后期如果公司制度實在不靠譜或者老板的承諾不兌現(xiàn)再跳槽，跳槽理由簡單粗暴：前任公司不提供五險一金，老板不講誠信。 總結(jié)：到這一步你的面試基本完成了，HR讓你回去等消息就真的是等消息了，畢竟他們也要斟酌一下誰更有競爭力。 三、面試常見HR設(shè)套問題及解套方法 1.上一份工作離職原因是什么？ 如果簡歷寫有工作經(jīng)驗，去新公司面試基本都會問。這個問題的作用是試探你是不是處心積慮的小人，是不是懦弱無能被動沒主見的廢物。 錯誤回答列表（貶低他人抬高自己，無能還喜歡攀比，包括但不限于這些）： 搬家原因（HR：你下一次搬家是不是又要辭職換公司？）； 上個公司沒什么值得好學(xué)的了（HR：我欠你的？我讓你來學(xué)，學(xué)完一腳踹了我？）； 上個公司太垃圾（HR：你自己有幾斤幾兩？）； 上個公司工資給太低了，我同學(xué)都月薪一萬左右（HR：你一個新手公司愿意培養(yǎng)你就不錯了，你還想怎樣？這條其實可以說，但你不能這么直來直去的表達，要委婉一點暗示，往下看有解讀） 和同事相處不愉快（HR：你來這里就愉快了？） 壓力太大（HR：誰沒有壓力？你來這是減壓的？） 上個公司破產(chǎn)倒閉（HR：真不吉利） 適應(yīng)不了工作環(huán)境（HR：別處浪去吧） 常規(guī)通用回答（把自己的實際情況委婉表達出來，包括但不限于這些）： 上個公司轉(zhuǎn)型，加大新媒體電商投入，削弱了傳統(tǒng)電商部門職能，我個人對新媒體的研究不足加上傳統(tǒng)電商還有可挖掘的潛力，所以征得公司同意辭職。如果貴公司需要投入新媒體渠道我會加強學(xué)習(xí)。 （這條對號入座，如果真遇到這情況才這樣說，不要胡編亂造）上個公司是家族型企業(yè)，這點我并不反對，但內(nèi)部組織架構(gòu)存在非常大的漏洞，管理松散，經(jīng)常各自為營，不管我多努力同事間消極配合，我憑一己之力很難改變，所以無奈離職。 上個公司真的給的工資少了就委婉點表達出來。話術(shù)：我很感謝上一個公司給了我不錯的工作環(huán)境（不要說提供“不錯的平臺”，平臺好你還走了你讓HR怎么想？），但是我希望自我提升所以報了一些培訓(xùn)班并購買了一些書籍，有時候需要和一些業(yè)內(nèi)朋友聚會交流，這些需要一筆額外開支。但之前公司開出的薪資已經(jīng)不足以支撐我的開支了，商討無果后選擇離職。 2.有沒有談戀愛/結(jié)婚？對象是做什么工作的？ 別以為HR閑瘋了打聽你的八卦，他們問這問題無非你想探明你有沒有工作的干擾因素。 有沒有你實話實話就行，如果有，言語中要表露出愛人對你工作的支持和理解。這個語言自己組織，此處不贅述。 3.有沒有買房買車？ 超過27歲去面試基本都會被問到這個問題。HR無非是想探明你會不會安心工作，你的壓力大不大，你大概會開多少工資，他們通過這個問題大致能初步判斷出來。買沒買你都實話實說，但如果你買的房子位置離公司很遠，就要打消HR的顧慮，話術(shù)如下：我在XXX地方買了房，那附近沒有這種運營崗位，我找工作都會跑到這邊附近來找，買那邊主要是因為離我愛人上班公司近（這句男同胞說，女性就別說了）。如果本地沒買房買車但在老家買了就說下面這句：我在本地沒買房，在老家買了，只是我一家都在這邊發(fā)展很多年了（這句要和你自我簡介時候的時間吻合，不要亂扯），暫時給父母住。車子在這里幾乎用不到，堵車也厲害就放在老家沒開過來。如果老家沒買房買車又不愿意撒個小謊那就實話實說，如果想撒個小謊反套路，參考在老家已買房買車的話術(shù)。其實你買沒買房車跟他們有什么關(guān)系呢？你的話術(shù)是包含暗示的，暗示HR我可以在這里安心工作，而且接受你們目前開出的薪資價格。 4.現(xiàn)在有沒有自己開家淘寶店？開的怎么樣？ 個人認為這句是HR問出來的最陰險的問題。表面上看是想知道你有沒有運營經(jīng)驗，實際上是想套出你的話，也是試探性的問題，試探你會不會一心二用，假借這里上班混日子騙工資甚至偷學(xué)技術(shù)，真則暗度陳倉自己做網(wǎng)店。一不留神很多新手就上當(dāng)了。 就算有開淘寶你也要說沒有。你可以這樣說：現(xiàn)在沒有自己做了，畢竟不像以前，現(xiàn)在做淘寶不是一個人單打獨斗的時代了，現(xiàn)在我個人的網(wǎng)店就是佛系掛在那里，平時用來看看直通車和鉆展的規(guī)則變化而已。 就這一句就夠了。 四、如果確實因為沒工作經(jīng)驗而找不到工作，建議先放下姿態(tài)，面試門檻更低的客服崗位，先入行再找機會。我身邊客服轉(zhuǎn)運營的案例比比皆是。客服工作是直接觸達客戶的，意味著你最先能了解到客戶需求和客戶痛點，你把客服工作做好直接影響到一個店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能更立體的發(fā)掘產(chǎn)品賣點，對今后做運營有著很廣泛的意義。另外，在平時工作中，多留心聽一下看一下運營同事每天在做什么，效果怎樣，他們說的你聽不懂的專業(yè)詞匯你偷偷記下來，加些電商運營群到群里打聽清楚，或者網(wǎng)上查。運營的套路就這么多，你潛心觀察你同事每天的工作，保守點一個月左右可以獨當(dāng)一面，悟性低的三個月也出師了，看你有沒有上心去學(xué)。 大總結(jié)：面試是門藝術(shù)，是為你敲開職場大門的磚頭，在面試過程中從來都是你套路我，我解你的套路。面試時候著裝簡單大氣，交流不要冷場，語速可以適當(dāng)放慢，不要顫音，語言盡量精簡精煉，不要瞎幽默，HR大多閱歷豐富，不屑于跟你個不熟的人搞冷幽默，更不要亂用流行語，跟HR玩梗，除非你覺得自己很閑。沉著應(yīng)對，別裝13，牛可以小吹但不能過火，吹出去的牛圓不回來就尷尬了。面試官問你的每一個問題，你都要迅速在腦子里提煉一下：他想知道什么？順著這個思路一一解答。順其意，消其慮，是我總結(jié)出來的精髓，顧慮打消了，剩下就看你個人魅力了。