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隨著電商的發(fā)展，天貓店鋪成了眾多創(chuàng)業(yè)者的首選平臺，網(wǎng)店數(shù)量多了，競爭自然也激烈，對面這樣的形式天貓店鋪會不會選擇將客服業(yè)務(wù)外包出去呢?外包客服到底靠不靠譜呢?小編來為大家分析一下。
一、從外包客服作用上看
外包公司采用的是低底薪加提成的計(jì)費(fèi)方式，不僅能調(diào)動客服人員的積極性，還能降低成本;并且，萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場部營銷經(jīng)理還曾分享過，外包公司的客服都是有好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后才能上崗的，經(jīng)驗(yàn)豐富，響應(yīng)時(shí)間也快，服務(wù)意識強(qiáng)，對客戶也熱情有禮，對溝通和銷售技巧都非常專業(yè)。
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