1. 惡意差評(píng)
在雙方互評(píng)后的一個(gè)月內(nèi)，可以登錄規(guī)密—投訴—不合理評(píng)價(jià)，截圖惡意評(píng)價(jià)信息及憑證，然后淘寶會(huì)根據(jù)憑證進(jìn)行審核分析，再反饋處理結(jié)果。
2. 顧客正常情況下給出的評(píng)價(jià)
1) 如果是正常買家給出的中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的 1個(gè)月內(nèi)會(huì)有1次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。此時(shí)建議客服主動(dòng)聯(lián)系買家溝通，予以對(duì)方滿意的解決方案，請(qǐng)求修改或者刪除。
2) 淘寶充分考慮到評(píng)價(jià)對(duì)于賣家影響，好評(píng)對(duì)于搜索和活動(dòng)的影響已經(jīng)減輕了。同時(shí)商家從自身方面做起，給廣大的買家提供更好的購物體驗(yàn)，還是要在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上做好。
3）你的新品單品銷量比較低，遇到中差評(píng)的話，建議直接買家進(jìn)行補(bǔ)償，如果對(duì)方執(zhí)意不改的話，那么你可以針對(duì)寶貝刪除鏈接，然后重新上架，上架的7天內(nèi)刷十幾單費(fèi)用一單算10元。
4）如果的單品銷量是破百的，評(píng)價(jià)已有很多條，這種情況建議還是先電話溝通，能解決最好，如太忙或處理不了，可以聯(lián)系專門刪差評(píng)的人修改，靠譜的團(tuán)隊(duì)都是先刪評(píng)，刪除成功了才會(huì)付款
5）如果單品銷量確實(shí)很高，自己和刪差評(píng)團(tuán)隊(duì)也不能解決好，那么就好好解釋（回評(píng)），讓評(píng)價(jià)看起來更加真實(shí)。耐心的和顧客解釋，針對(duì)顧客提的問題來解答。
3. 刪除評(píng)價(jià)的時(shí)間
A：一般72-120小時(shí)刪除好差評(píng)(成功率80%以上)
B：一般24-72小時(shí)刪除好(成功率90%以上)
C：一般10天時(shí)間(成功率10%以上)
D：淘寶內(nèi)部人員刪除一般12-24小時(shí)刪除好(成功率100%)
客戶評(píng)價(jià)是淘寶賣家要重點(diǎn)管理和維護(hù)的一個(gè)區(qū)塊，需要專門派人維護(hù)的，因?yàn)橐奄徺I顧客的評(píng)價(jià)會(huì)在一定程度上影響其他買家的下單行為。所以商家這塊一定要引起重視！
一直找人花錢刪差評(píng)也不是長久之計(jì)，因?yàn)樵u(píng)價(jià)也是最真實(shí)的反饋，相當(dāng)于一面鏡子，可以更清楚的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品。
所以通過對(duì)評(píng)價(jià)的分析，是我們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡單、最準(zhǔn)確的方式。然后提高主圖和詳情頁的轉(zhuǎn)化率，快速做一個(gè)爆款出來。
4. 如何從評(píng)價(jià)了解顧客的訴求呢？
1）對(duì)于已有評(píng)價(jià)和銷量的商品，直接根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品分析，然后再去優(yōu)化自己的產(chǎn)品
2）還沒上架的商品，你可以去看同行店鋪的評(píng)價(jià)，提煉賣點(diǎn)和賣點(diǎn)，做出差異化產(chǎn)品，那么同樣價(jià)格下的，你的產(chǎn)品就更占據(jù)優(yōu)勢了。
3）例如天貓店的話是沒有差評(píng)的，店鋪會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)出現(xiàn)的高頻詞進(jìn)行匯總，這時(shí)候我們就可以分析出顧客最在乎和最滿意的點(diǎn)，然后去優(yōu)化寶貝的時(shí)候重點(diǎn)去放大這一塊，從寶貝的主圖到詳情頁都要有詳細(xì)的介紹，最好是能結(jié)合場景去表達(dá)，顯得更加真實(shí)更有利于促進(jìn)顧客下單。
4）對(duì)于競店或者本店的差評(píng)的話，我們可以反其道而行之，如果你的衣服質(zhì)量成分遭受質(zhì)疑的話，我們應(yīng)該首先針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，然后我們?cè)谕ㄟ^視頻來具體的、形象的表達(dá)產(chǎn)品的高品質(zhì)，eg：衣服的高效彈力可以通過拉扯的、高難度的瑜伽動(dòng)作來表達(dá)；如果是棉的成分的話可以通過拍攝原產(chǎn)地的介紹以及棉的制作過程讓買家信服，這樣就會(huì)抵消買家因?yàn)椴钤u(píng)而不去下單的影響了。
對(duì)于產(chǎn)品的賣點(diǎn)來說，顧客不需要過于其次的夸大，只希望物有所值，真正了解顧客的需求，所以一定要明白你的顧客想要什么、在乎什么才是你的使命。畢竟最后成交才是硬道理。
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