消費(fèi)者權(quán)益咨詢電話是12315。消費(fèi)者應(yīng)該怎么去維權(quán)？當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時(shí)，第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，協(xié)商解決民事?tīng)?zhēng)議，或申請(qǐng)更換、退貨。在與商家溝通無(wú)果的情況下，可以撥打12315電話，通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。若是還無(wú)法解決，商家可以到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)商家的違法行為。當(dāng)然，消費(fèi)者可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁和提起訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
酸豆角中出現(xiàn)青蛙廠家拒退貨
4月12日，江蘇蘇州，開(kāi)超市的孟老板遇到了一件非常鬧心的事。
當(dāng)天，一位顧客在超市買(mǎi)了一包袋裝酸豆角。回家一看，發(fā)現(xiàn)酸豆角里面竟然有一只青蛙！于是這位顧客返回超市要求老板處理。
開(kāi)了多年超市的孟老板也是頭一次遇到這種情況，趕緊給顧客退款并道歉。好在這位顧客也是熟客，并沒(méi)有太為難孟老板。
與出現(xiàn)青蛙的這包酸豆角同一廠家的庫(kù)存還有十幾包，孟老板立馬將該品牌所有酸豆角下架，并對(duì)每一包仔細(xì)查看。雖然其他酸豆角里面沒(méi)有再發(fā)現(xiàn)有青蛙或其他異物，孟老板還是不敢再賣(mài)了。
隨后，他打電話聯(lián)系供應(yīng)這批酸豆角的廠家，要求廠家給個(gè)說(shuō)法。沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)3.15之后，廠子已經(jīng)倒閉了，無(wú)法處理，還說(shuō)“你想咋地就咋地吧”，然后就把電話掛了。
雖然孟老板超市里這個(gè)廠家生產(chǎn)的酸豆角只有十幾包，貨值一百來(lái)塊錢(qián)。但是廠家這樣的處理態(tài)度讓他非常氣憤，于是將有青蛙的酸豆角拍了視頻和照片發(fā)到網(wǎng)上曝光。
消費(fèi)者打維權(quán)官司注意什么
1、保存消費(fèi)證據(jù)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中，一定注意向銷(xiāo)售方索取購(gòu)物憑證或服務(wù)收據(jù)。如果所購(gòu)買(mǎi)的商品產(chǎn)生故障或突發(fā)事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)勘察證明。
2、明白消費(fèi)權(quán)利根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。
3、注意訴訟時(shí)效我國(guó)有關(guān)法律明文規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年；寄存財(cái)物被丟失或者損毀的訴訟時(shí)效期為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為兩年。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。
4、選擇維權(quán)渠道消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)幾種途徑解決：
（1）營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（2）工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門(mén)申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（3）人民法院提起訴訟。
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