同事A：呀，我這個(gè)listing圖片怎么被改了？
同事B：快開(kāi)case問(wèn)問(wèn)
同事A：這個(gè)listing類目錯(cuò)了，怎么改都改不過(guò)來(lái)，怎么辦呢？
同事B：后臺(tái)開(kāi)case問(wèn)問(wèn)
同事A：呀！這個(gè)listing怎么突然不可售了？
同事B：后臺(tái)找客服
Case是什么？客服怎么找？客服說(shuō)英文還是中文啊？
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
上述對(duì)話，亞馬遜新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，后臺(tái)case開(kāi)起來(lái)，之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題，開(kāi)case找客服可比找同事靠譜多了
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
本期將分享：亞馬遜開(kāi)Case是什么意思以及如何聯(lián)系亞馬遜人工客服？
- 開(kāi)case是什么意思？
亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題需要向亞馬遜尋求幫助，這時(shí)可使用亞馬遜的客服功能，即我們經(jīng)常提到的“開(kāi)Case”，“開(kāi)Case” = “問(wèn)客服”。
當(dāng)然，一些基礎(chǔ)的或普遍的問(wèn)題，賣家在賬號(hào)后臺(tái)右上角的搜索框中，輸入你的問(wèn)題，搜索結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)幫助顯示。
有些問(wèn)題通過(guò)搜索框沒(méi)辦法搜到，這時(shí)候開(kāi)Case聯(lián)系亞馬遜客服基本都能獲得滿意的答復(fù)。
- 開(kāi)case的正確方式：
從溝通效率上來(lái)說(shuō)，電話case>在線聊天case>郵件case
從解決問(wèn)題的權(quán)限來(lái)說(shuō)，英文case >中文case，也就是說(shuō)英文客服團(tuán)隊(duì)的權(quán)限一般要高于中文客服團(tuán)隊(duì)，如果你找了中文客服解決不了問(wèn)題，他們也會(huì)幫你把case轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
途徑
1. 后臺(tái)右上角點(diǎn)擊“幫助”
2. 拉到頁(yè)面最底部，點(diǎn)擊“獲得支持”
4. 在這一步你可以直接開(kāi)始描述你的問(wèn)題，或者你可以點(diǎn)擊“或在菜單中通過(guò)游覽查找您的問(wèn)題“ 來(lái)尋找更加細(xì)分的問(wèn)題類目或人工客服。
6. 點(diǎn)擊聯(lián)系我們，找到人工客服入口
如果你找不到你的問(wèn)題的對(duì)應(yīng)分類，可以選擇最后一個(gè)“調(diào)查其他商品、信息、庫(kù)存問(wèn)題”
最后點(diǎn)擊立即聊天，就會(huì)跳出一個(gè)對(duì)話框。
好啦，以上就是本期的分享，如果你覺(jué)得有用的話，就轉(zhuǎn)發(fā)給你的新手同事吧！
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