每個(gè)企業(yè)都需要在員工之間共享信息。員工將知識(shí)存儲(chǔ)在腦海中并親自回答同事可能提出的有關(guān)其知識(shí)庫(kù)的每個(gè)問(wèn)題是不切實(shí)際的。為了克服這些知識(shí)差距，各組織正在實(shí)施改進(jìn)知識(shí)管理的方法，并將有價(jià)值的信息記錄為文檔。

有許多工具可以幫助員工建立網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作，包括所謂的“wiki軟件”。如果你不知道維基是什么，那么想想維基百科——世界上最受歡迎的維基。這篇文章是關(guān)于維基的，也是關(guān)于最好的維基軟件的。

什么是維基軟件？

Wiki 軟件用于托管協(xié)作工作環(huán)境，任何人都可以在其中創(chuàng)建、共享和編輯平臺(tái)上的內(nèi)容。

“wiki 邀請(qǐng)所有用戶（不僅僅是專家）編輯任何頁(yè)面或在 wiki 網(wǎng)站內(nèi)創(chuàng)建新頁(yè)面，僅使用標(biāo)準(zhǔn)的”普通“Web 瀏覽器，無(wú)需任何額外的附加組件。——沃德·坎寧安和合著者博·勒夫。

維基軟件有時(shí)也被稱為維基引擎。維基中的單個(gè)頁(yè)面稱為“維基頁(yè)面”，通過(guò)超鏈接互連的整個(gè)頁(yè)面集合稱為“維基”。維基可以是公共的，也可以是私有的。許多公司選擇在用戶訪問(wèn)內(nèi)容之前需要身份驗(yàn)證的私有wiki。這可以防止發(fā)生未經(jīng)授權(quán)的編輯或惡意攻擊，這需要您撤消對(duì)內(nèi)容所做的更改。它們?cè)试S您公司的專家聚集在一起，以有利于整個(gè)業(yè)務(wù)的方式分享他們的知識(shí)。

維基軟件的類(lèi)型

托管 – wiki 軟件可以由軟件提供商托管，因此公司無(wú)需在自己的服務(wù)器上安裝軟件即可利用其功能。SaaS wiki提供商對(duì)軟件進(jìn)行所有更新和開(kāi)發(fā)工作，并處理安全性等問(wèn)題，因此您不必?fù)?dān)心。

自托管 – wiki軟件可以托管在用戶自己的服務(wù)器上，尤其是像MediaWiki這樣的免費(fèi)開(kāi)源wiki軟件。自托管 wiki 解決方案的優(yōu)點(diǎn)是您擁有代碼并負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境進(jìn)行任何更改。不利的一面是，您將需要開(kāi)發(fā)資源來(lái)選擇自托管的wiki。

為什么維基對(duì)企業(yè)很重要？

公司信息的集中式樞紐

wiki 允許您將所有公司信息集中在一個(gè)地方，所有員工都可以輕松訪問(wèn)。內(nèi)部 Wiki 可以作為貴公司的人力資源政策、項(xiàng)目管理、會(huì)議記錄等手冊(cè)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

Wiki 是您的團(tuán)隊(duì)更有效地協(xié)作的一種方式，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)共享知識(shí)的平臺(tái)。用戶可以快速更新和編輯文章，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)。

節(jié)省搜索信息的時(shí)間

根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，員工可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間通過(guò)Slack渠道，電子郵件鏈，Google云端硬盤(pán)搜索信息 – 事實(shí)上，他們有19%的時(shí)間。擁有一個(gè)運(yùn)行良好的wiki，這是公司知識(shí)的終極資源，可以減少員工需要花費(fèi)在搜索上的時(shí)間，相反，他們需要做的就是在搜索欄中輸入他們正在尋找的內(nèi)容。

更快地讓新員工入職

當(dāng)新員工開(kāi)始在你的公司工作時(shí)，他們有很多問(wèn)題需要問(wèn)，但他們可能并不總是覺(jué)得要求同事從忙碌的一天中抽出時(shí)間。內(nèi)部維基是他們可以查閱的資源，以更快地上手，并了解公司的來(lái)龍去脈。這極大地提高了新員工的入職率。

提供產(chǎn)品文檔

在使用您的產(chǎn)品時(shí)，用戶可能會(huì)對(duì)它如何以及為什么工作有很多疑問(wèn)。Wiki 可以成為產(chǎn)品文檔的中心，您可以在其中記錄最可能的用例、托管故障排除文章和產(chǎn)品的參考資料。

員工知識(shí)管理

當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，如果他們沒(méi)有花時(shí)間記錄，他們會(huì)帶走很多有價(jià)值的知識(shí)。內(nèi)部維基是員工記錄基本知識(shí)并確保公司保留業(yè)務(wù)利益的有效方式，即使該員工離開(kāi)了企業(yè)。

客戶自助服務(wù)

當(dāng)客戶遇到問(wèn)題或問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)立即在產(chǎn)品網(wǎng)站、常見(jiàn)問(wèn)題解答頁(yè)面或客戶知識(shí)庫(kù)中尋求自助。擁有公共維基有助于客戶快速獲得答案和信息。常用的公共維基是維基百科和其他百科全書(shū)。

2023 年6款最佳 Wiki 軟件工具，每一個(gè)都愛(ài)不釋手！

1. Document360

Document360 是我們自己的知識(shí)庫(kù)軟件，您可以使用它為您的公司創(chuàng)建 wiki。立即開(kāi)始使用直觀的所見(jiàn)即所得編輯器，該編輯器也支持 Markdown。

Document360 允許您控制誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)您的內(nèi)容，直至粒度級(jí)別。選擇誰(shuí)擁有編輯權(quán)限、撰寫(xiě)權(quán)限和審閱權(quán)限。您還可以輕松查看任何文章的版本歷史記錄，并在不喜歡所做的更改時(shí)回滾到以前的版本。

您可以創(chuàng)建公共或私有 Wiki 站點(diǎn)，并控制誰(shuí)有權(quán)訪問(wèn)您的內(nèi)容。Document360 具有廣泛的分析功能，您可以利用它來(lái)跟蹤內(nèi)容的運(yùn)行狀況，并確定哪些文章最受歡迎。

Document360與當(dāng)今一些使用最廣泛的應(yīng)用程序集成，包括Drift，Intercom，Slack和Microsoft Teams。

Document360 是每個(gè)項(xiàng)目每月 99 美元。

2.Baklib在線知識(shí)庫(kù)/幫助中心

Baklib是一款貼心的云端幫助手冊(cè)制作平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)和企業(yè)提供專業(yè)級(jí)的幫助中心、FAQ、知識(shí)庫(kù)、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作服務(wù)。

Baklib之間的鏈接將讓您構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的“本地化周期”，而不必在每次需要翻譯時(shí)復(fù)制和粘貼內(nèi)容。帶有Baklib的現(xiàn)在可以自動(dòng)本地化產(chǎn)品需求文檔、幫助文檔、技術(shù)文檔、在線用戶指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答（常見(jiàn)問(wèn)題解答）和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

Baklib搭建幫助中心亮點(diǎn)：

CDN加速頁(yè)面流暢打開(kāi)速度快；
自帶二級(jí)域名支持獨(dú)立域名，支持站點(diǎn)訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
全文檢索，支持搜索引擎收錄；
支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同在線編輯內(nèi)容；
多模版主題可以自由切換；
多級(jí)欄目分類(lèi)（適合幫助中心、知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容分類(lèi)）；
支持富文本和markdown操作；
支持內(nèi)容智能檢索；
支持多終端適配。

3. Nuclino

Nuclino 是一個(gè)現(xiàn)代、簡(jiǎn)單且速度極快的 wiki，允許團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)組織信息和協(xié)作。它具有最小的學(xué)習(xí)曲線，使任何人（包括非技術(shù)用戶）都可以輕松快速掌握它。

與傳統(tǒng)的wiki軟件不同，Nuclino通常往往復(fù)雜，緩慢和笨重，而Nuclino非常輕量級(jí)。它不會(huì)試圖用所有可能的功能和選項(xiàng)來(lái)混淆其界面，而是專注于基本要素——無(wú)干擾的界面、直觀的導(dǎo)航、快速搜索和無(wú)縫的實(shí)時(shí)協(xié)作。

雖然Nuclino可以專門(mén)用作wiki，但它是一個(gè)多功能工具，能夠做更多的事情。這是一個(gè)統(tǒng)一的工作區(qū)，您的團(tuán)隊(duì)可以在其中組織知識(shí)、管理項(xiàng)目、分享想法，并將您的所有工作集中在一個(gè)地方。

Nuclino 最多可免費(fèi)購(gòu)買(mǎi) 50 件商品。

4. MediaWiki

MediaWiki受到數(shù)千家公司的信任。它是網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的開(kāi)源 wiki 軟件，也是處理大量?jī)?nèi)容的公司的可靠選擇。

如前所述，在MediaWiki上運(yùn)行的網(wǎng)站包括維基百科，還包括維基共享資源，維基詞典等等。選擇此軟件意味著您將成為非常好的公司。

它是用PHP編寫(xiě)的，因此您可以輕松開(kāi)始使用LAMP堆棧部署此解決方案。該軟件還帶有許多擴(kuò)展，因此您可以擴(kuò)展wiki的功能。MediaWiki幫助您的公司收集知識(shí)，為混亂帶來(lái)秩序，然后將知識(shí)提供給所有用戶。

MediaWiki是免費(fèi)的。

5. ProProfs知識(shí)庫(kù)

ProProfs知識(shí)庫(kù)是當(dāng)今市場(chǎng)上最好的wiki軟件之一。易于設(shè)置且易于使用，您無(wú)需任何專業(yè)培訓(xùn)或編碼技能即可開(kāi)始使用此工具。它的高級(jí)功能允許您的團(tuán)隊(duì)共同處理文章并在 Web 和移動(dòng)設(shè)備上發(fā)布您的 wiki。

該工具是完全可定制的，因?yàn)樗试S您根據(jù)自己的喜好定制 wiki 及其廣泛的格式和樣式功能。您還可以獲得設(shè)計(jì)精美的模板，以快速啟動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建過(guò)程。

ProProfs 的另一個(gè)有趣功能是其富有洞察力的報(bào)告，可幫助您跟蹤文章性能、失敗的搜索、斷開(kāi)的鏈接等等。

您可以通過(guò)將其與Zendesk，Slack和Google Analytics等強(qiáng)大工具集成來(lái)充分利用此wiki軟件。

ProProfs 知識(shí)庫(kù)提供 15 天的免費(fèi)試用版，可以訪問(wèn)其所有高級(jí)功能。

6. DokuWiki

DokuWiki是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的開(kāi)源wiki軟件，不需要數(shù)據(jù)庫(kù)。它也是開(kāi)源的，并擁有一個(gè)充滿活力的貢獻(xiàn)者社區(qū)。用戶喜歡其干凈易讀的語(yǔ)法。

DokuWiki易于維護(hù)，備份和集成，這使其成為管理員的最?lèi)?ài)。它帶有內(nèi)置的訪問(wèn)控制和內(nèi)置的身份驗(yàn)證連接器，使其成為適合企業(yè)的工具。該軟件具有許多功能，包括各種擴(kuò)展和對(duì) 50 多種語(yǔ)言的支持。它帶有全文搜索功能，并且沒(méi)有可以保存在wiki中的頁(yè)面版本數(shù)量的上限。

DokuWiki是免費(fèi)的。